Collab

Über Collab

Eine zukunftssichere Contact Center-Lösung

Collab bietet cloudbasierte Contact-Center-Software, die den Kundenservice durch intelligente Automatisierung, nahtlose menschliche Interaktion und Echtzeit-Einblicke verbessert. Mit über 20 Jahren Erfahrung unterstützt Collab Unternehmen weltweit bei der Transformation ihrer Kundenkommunikation.

Entwickelt für globale Teams

Mehr als 600 Kunden in über 40 Ländern vertrauen auf die OneContact Suite von Collab, die von 120 Ingenieuren und über 300 zertifizierten Beratern unterstützt wird. Sie ermöglicht es Unternehmen, die Kundenbindung zu optimieren und das Support-Erlebnis zu verbessern.

OneContact Suite Übersicht

Vernetzen Sie sich über alle Kanäle hinweg

Mit OneContact Agent bietet Collab eine umfassende Omnichannel-Plattform, die Interaktionen über Sprache, E-Mail, Chat, Social Media, Video und SMS vereint. Kunden erreichen den Support über ihren bevorzugten Kanal, während die Agenten alle Interaktionen zentral verwalten.

KI und Automatisierung zur Skalierung des Supports

Collab integriert künstliche Intelligenz, damit Contact Center schneller reagieren, Erlebnisse personalisieren und häufige Anfragen automatisieren können. KI unterstützt Agenten mit intelligentem Routing, Echtzeitvorschlägen und automatisierter Wissensbereitstellung, um die Lösungsquote beim ersten Kontakt zu verbessern.

Wichtige Funktionen und Fähigkeiten

Personalisierte Erlebnisse an jedem Kontaktpunkt

Collab stellt sicher, dass jede Kundeninteraktion konsistent und auf die Präferenzen und die Historie des Kunden zugeschnitten ist. Dank integrierter CRM-Systeme verfügen die Agenten über den vollständigen Kontext, um personalisierten Support zu bieten.

Unterstützen Sie Ihre Agenten mit den richtigen Tools

OneContact stattet Agenten mit intuitiven Benutzeroberflächen, geführten Arbeitsabläufen und KI-Supporttools aus, um ihre Effizienz zu verbessern und die Bearbeitungszeiten zu verkürzen.

Verwandeln Sie Gespräche in Erkenntnisse

Die Collab-Plattform bietet integrierte Analysefunktionen, die Kommunikationsdaten in verwertbare Geschäftsinformationen umwandeln. Überwachen Sie wichtige KPIs, verfolgen Sie die Leistung in Echtzeit und verbessern Sie die Entscheidungsfindung mit benutzerdefinierten Dashboards.

Schnelle Bereitstellung und globaler Support

Von der Ersteinrichtung bis zur regionalen Skalierung bietet Collab Implementierungsunterstützung und Beratung. Dank der Cloud-nativen Architektur können Unternehmen schnell und kostengünstig ein Contact Center einrichten.

Anwendungsfälle

Kundenservice und Support

Bearbeiten Sie große Mengen eingehender Support-Tickets und bewahren Sie dabei den persönlichen Kontakt. Reduzieren Sie Wartezeiten und lösen Sie Probleme effektiv durch Multichannel-Koordination.

Vertriebsengagement

Verfolgen Sie Leads mithilfe integrierter Sprach-, Messaging- und E-Mail-Tools. Stellen Sie Ihren Vertriebsmitarbeitern Skripte, Kampagnenverläufe und Einblicke in die nächste optimale Aktion zur Verfügung.

Interner Service Desk

Unterstützen Sie HR-, IT- oder interne Teams mit einer zentralen Kommunikationsplattform, die die Transparenz verbessert und sicherstellt, dass auf die Bedürfnisse der Mitarbeiter schnell eingegangen wird.

Aktuelle Innovationen

KYRA — Intelligente Wissensdatenbank

KYRA, der intelligente Wissensassistent von Collab, hilft Agenten bei der Kundeninteraktion sofort relevante Informationen zu finden, wodurch die Suchzeit verkürzt und die Servicequalität verbessert wird.

KI-Kostenmanagement-Tools

Collab umfasst jetzt Analysen, die Unternehmen dabei helfen, die Kosten und Auswirkungen der Implementierung von KI in ihren Contact-Center-Abläufen einzuschätzen und so Transparenz bei der ROI-Analyse zu bieten.

Warum Collab wählen?

• Omnichannel-Engagement über alle digitalen und Sprachkanäle
• KI-gestützte Interaktionen und intelligentes Routing reduzieren den Arbeitsaufwand
• Nahtlose CRM- und Datenintegration für umfassende Kundentransparenz
• Anpassbare Analyse-Dashboards zur Steuerung von Strategie und Betrieb
• Nachgewiesene globale Erfahrung mit skalierbarem Support für Unternehmen jeder Größe