Kommunicate

Über Kommunicate

Was ist Kommunicate?

Kommunicate ist eine KI-gestützte Plattform zur Automatisierung des Kundensupports, die speziell für Unternehmen entwickelt wurde, die ihre Serviceprozesse skalieren möchten. Sie ermöglicht es Unternehmen, wiederkehrende Kundenanfragen zu automatisieren, sich nahtlos in CRM-Systeme zu integrieren und rund um die Uhr Support über verschiedene Kanäle anzubieten. Kommunicate wurde für Unternehmen konzipiert und kombiniert generative KI mit Live-Chat, um sowohl Effizienz als auch Kundenorientierung zu gewährleisten.

Wer nutzt Kommunicate?

Kommunicate genießt das Vertrauen globaler Unternehmen aus Branchen wie Telekommunikation, Fintech, Gesundheitswesen, Bildung und Transport. Ob Startup oder Großkonzern — Kommunicate unterstützt Sie dabei, Betriebskosten zu senken, Bearbeitungszeiten zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit durch intelligente Automatisierung zu steigern.

So funktioniert Kommunicate

Nahtlose Technologieintegration

Kommunicate lässt sich problemlos in führende KI-Modelle wie OpenAI, Dialogflow, Gemini, Anthropic, IBM Watson und Amazon Lex integrieren. Es fügt sich nahtlos in Ihre bestehenden CRM- und Helpdesk-Systeme wie Salesforce, Freshworks, Zendesk und Pipedrive ein. Dank dieser Integrationen können Unternehmen ihre aktuellen Arbeitsabläufe beibehalten und gleichzeitig wichtige Supportaufgaben mithilfe eines anpassbaren Chatbot-Widgets automatisieren.

No-Code-KI-Chatbot-Baukasten

Die Plattform beinhaltet einen Chatbot-Baukasten, mit dem Teams ohne Programmierkenntnisse Bots erstellen und bereitstellen können. Sie können Bots mit Ihren bestehenden Support-Inhalten trainieren, um präzise Antworten zu generieren und häufig gestellte Fragen zu automatisieren. Dank der Plug-and-Play-Funktionen ist die Bereitstellung schnell und unkompliziert.

Funktionen der Kommunicate-Plattform

Mehrsprachiger und Omnichannel-Support

Kommunicate unterstützt über 100 Sprachen und ermöglicht Unternehmen so, personalisierten Service in der bevorzugten Sprache ihrer Kunden anzubieten. Das Chatbot-Widget funktioniert auf Websites, mobilen Apps und gängigen Messaging-Plattformen wie WhatsApp, Telegram und Viber. Dieser Omnichannel-Ansatz gewährleistet, dass Support jederzeit und überall verfügbar ist.

Reibungslose Übergabe zwischen Mensch und Agent

Während die KI von Kommunicate Routineaufgaben übernimmt, können komplexere Anfragen an menschliche Mitarbeiter weitergeleitet werden. Die Plattform erfasst vor der Weiterleitung wichtige Kontextinformationen und gewährleistet so ein reibungsloses und persönliches Erlebnis. Dieses ausgewogene Verhältnis von Automatisierung und Einfühlungsvermögen sorgt für zufriedene und engagierte Kunden.

Vorteile für Unternehmen

Schnellerer und intelligenterer Kundenservice

Kommunicate unterstützt Unternehmen dabei, die Reaktionszeit beim ersten Supportfall um bis zu 99% zu verbessern und die Bearbeitungszeit um 90% zu verkürzen. Dies führt zu einer Senkung der Kosten pro Ticket um 50% und einer deutlichen Steigerung von Kundenzufriedenheit und -bindung. Die Plattform bietet Echtzeit-Analysen und -Einblicke und ermöglicht es Teams, ihre Supportprozesse kontinuierlich zu optimieren.

Sicherheit und Compliance

Kommunicate wurde mit Sicherheitsfunktionen auf Unternehmensniveau entwickelt und erfüllt wichtige Standards wie DSGVO, HIPAA, SOC 2 und ISO 27001. Unternehmen können außerdem selbst entscheiden, wo ihre Daten gespeichert werden, und haben somit die volle Kontrolle über Datenschutz und Compliance-Anforderungen.

Anwendungsfälle in der Industrie

Telekommunikations- und Mobilfunkdienste

Telekommunikationsanbieter nutzen Kommunicate, um Aufgaben wie Datenverlängerungen, Kontorücksetzungen und Tarifanfragen zu automatisieren. Dies führt durch die Automatisierung zu einer höheren Produktivität der Mitarbeiter und einer geringeren Arbeitsbelastung.

Fintech und Finanzdienstleistungen

Finanzplattformen setzen auf Kommunicate, um rund um die Uhr Kundensupport für Aufgaben wie Steuererklärungen und Policenverwaltung zu bieten. Der Chatbot spart monatlich Tausende von Mitarbeiterstunden, indem er wiederkehrende Supportanfragen bearbeitet.

Verkehr und Mobilität