Front

Über Front

Entwickelt für moderne Kundensupportteams

Front ist die All-in-One-Plattform, die alle Kommunikationskanäle in einem kollaborativen Arbeitsbereich vereint. Front wurde entwickelt, um Teams dabei zu unterstützen, schnelleren, intelligenteren und persönlicheren Support zu leisten. Es kombiniert KI-Unterstützung, gemeinsame Posteingänge und Echtzeit-Zusammenarbeit, um den Kundenservice zu transformieren.

Ein Posteingang, alle Ihre Kanäle

Egal, ob Ihr Team E-Mail, SMS, Live-Chat, Social Media oder Telefonie bearbeitet — Front führt alle Kundengespräche an einem zentralen Ort zusammen. Dank integriertem Ticketing, Automatisierung und Analysefunktionen kann Ihr Team Probleme schneller lösen und eine hohe Servicequalität gewährleisten.

Kernfunktionen und Tools

Omnichannel-Kommunikation

Mit Front können Support-Teams E-Mails, Live-Chats, SMS, Sprachnachrichten, WhatsApp-Nachrichten und Social-Media-Nachrichten von einem Posteingang aus verwalten. So wird sichergestellt, dass keine Konversation verpasst wird und der Kundenverlauf immer verfügbar ist.

KI-gestützter Support

Mit Front Intelligence profitiert Ihr Team von KI-Antwortvorschlägen, 24/7-Chatbots, automatischen Antworten und intelligentem Ticket-Routing. KI trägt außerdem dazu bei, das E-Mail-Volumen zu reduzieren und die Zeit bis zur ersten Antwort zu verkürzen.

Ticketing und Workflows

Verfolgen Sie Kundenanfragen ganz einfach mit einem intuitiven Ticketsystem. Automatisieren Sie wiederkehrende Arbeitsabläufe, um die Effizienz aufrechtzuerhalten und sicherzustellen, dass komplexe Anfragen zugewiesen und bearbeitet werden.

Wissensdatenbank

Ermöglichen Sie Ihren Agenten und Kunden den Zugriff auf strukturierte, durchsuchbare Wissensdatenbanken. Reduzieren Sie das eingehende Supportvolumen, indem Sie Kunden mithilfe KI-gestützter Hilfe-Widgets zu Antworten führen.

Zusammenarbeit in Echtzeit

Die interne Zusammenarbeit wird durch gemeinsame Posteingänge, Kommentar-Threads und Aufgaben optimiert. Teams arbeiten effizient und ohne doppelten Aufwand zusammen, unabhängig vom Kommunikationskanal.

Front für Teams & Branchen

Maßgeschneiderte Anwendungsfälle

Front passt sich verschiedenen Teamfunktionen an:

• Kundensupport — Lösen Sie Probleme schnell mit KI-gestützten Antworten
• Betrieb — Zentralisieren Sie die interne und Kundenkommunikation
• Account Management — Teamübergreifende Zusammenarbeit für erstklassigen Service
• Inbound Sales — Konvertieren Sie Leads mit schnellen, hilfreichen Antworten
• Kundenerfolg — Stärken Sie langfristige Beziehungen durch proaktives Engagement

Industrielle Anwendungen

Von Logistik und Finanzdienstleistungen bis hin zu SaaS und Fertigung wird Front von Tausenden von Unternehmen verwendet, um Kunden effektiver zu unterstützen und gleichzeitig die Betriebskosten zu senken.

Vorteile der Verwendung von Front

Bessere Effizienz

Teams, die Front verwenden, erzielen einen ROI von bis zu 428% und erzielen eine deutliche Verkürzung der Antwortzeiten und des E-Mail-Volumens.

Nahtloses Onboarding

Benutzer berichten von bis zu 8-mal schnellerer Schulung und verbesserter Produktivität beim Wechsel von älteren Tools wie Zendesk oder Freshdesk.

Skalierbarer Support

Egal, ob Sie ein Startup oder ein Großunternehmen sind, der modulare Aufbau und die Integrationen von Front mit CRM-, Projektmanagement- und Datentools ermöglichen eine einfache Skalierung.

Warum sich Unternehmen für Front entscheiden

Tausende Unternehmen — von GoDaddy bis ClickUp — vertrauen bei der Kundenkommunikation auf Front. Mit erstklassiger Benutzerfreundlichkeit, KI-Automatisierung und Support-Analysen definiert Front die Interaktion von Teams mit Kunden neu.