Hiver

Kış Hakkında

Hiver, Google Workspace kullanan ekipler için tasarlanmış yapay zeka destekli bir müşteri hizmetleri platformudur. Tüm müşteri etkileşimlerini (e-posta, canlı sohbet, ses ve WhatsApp) Gmail içinde merkezileştirerek, sekmeler arasında geçiş yapmadan görüşmeleri yönetmeyi ve olağanüstü destek sağlamayı kolaylaştırır.

Hiver, sadelik düşünülerek oluşturulmuştur ve iş akışlarını otomatikleştirerek ve kanallar arası görünürlüğü iyileştirerek müşteri hizmetleri, finans ve BT ekiplerinin daha verimli çalışmasına yardımcı olur. İster yeni kurulan bir şirket olun ister büyüyen bir işletme, Hiver, insan odaklı kalırken destek operasyonlarını ölçeklendirmek için araçlar sağlar.

Hiver Nasıl Çalışır?

Gmail ile kusursuz entegrasyon

Hiver mevcut Gmail arayüzünüzde çalışır, böylece ekibiniz anında başlayabilir. Yeni bir platform öğrenmenize gerek yok; ekibiniz help@ veya info@ gibi grup e-postalarını doğrudan gelen kutularından yönetecektir.

Çok Kanallı Destek

E-posta, sohbet, telefon ve WhatsApp'taki iletişimi birleştirin. Hiver, ekibinize her müşteri etkileşiminin eksiksiz bir görünümünü sunarak her kanalda hızlı ve tutarlı bir hizmet sağlar.

Hiver'ı Farklı Kılan Özellikler

Yapay Zeka Destekli Müşteri Hizmetleri

Hiver, ekiplerin e-postaları önceliklendirmesine, tekrarlayan görevleri otomatikleştirmesine ve yanıtları taslak haline getirmesine yardımcı olmak için yapay zekayı kullanır. Akıllı iş akışları sorguları doğru kişilere yönlendirir ve yapay zeka önerileri, temsilcilerin bağlamsal yanıtlarla daha hızlı yanıt vermesine yardımcı olur.

Ekipler için Paylaşılan Gelen Kutuları

Gmail'i destek, finans veya BT ekipleri için güçlü bir paylaşımlı gelen kutusuna dönüştürün. İletileri iletmeden veya kaçırmadan müşteri e-postaları üzerinde sorunsuz bir şekilde işbirliği yapın.

SLA Yönetimi ve Analitiği

Hizmet düzeyi anlaşmaları belirleyin, performansı izleyin ve çözüm süresi, ilk yanıt süresi ve ekip üretkenliği gibi ölçümleri takip edin. Hiver, ekiplerin sürekli olarak gelişebilmesi için net gösterge panelleri sağlar.

Ekipler Arası Kullanım Örnekleri

Müşteri Hizmetleri

Tek bir panodan birden fazla kanal aracılığıyla müşterilerle etkileşim kurun. E-posta atamalarını otomatikleştirin, müşteri memnuniyetini ölçün ve yanıt sürelerini azaltın.

Finans

Düzenli e-posta iş akışları ve denetim izleriyle tedarikçi sorgularını, dahili talepleri ve faturaları yönetin; birden fazla paydaşı yöneten finans ekipleri için idealdir.

BT Desteği

Dahili BT sorunlarını etkin bir şekilde takip edin ve çözün. Biletleri atayın, sorunları önceliklendirin ve sorun geçmişinin tam bir görünümünü elde edin; hepsi Gmail'den.

İşletmeler Neden Hiver'ı Seçiyor?

Tanıdık Arayüz

Ekiplerin yeni yazılım öğrenmesine gerek yok. Hiver, Gmail'in içinde çalışır, bu nedenle katılım basit ve hızlıdır.

Tüm Planlarda 7/24 Destek

Planınız ne olursa olsun, Hiver işe hemen başlamanız için 7/24 destek ve uygulamalı eğitim imkanı sunar.

Kurumsal Düzeyde Güvenlik

Hiver, GDPR, ISO 27001, SOC 2 Tip II, HIPAA ve CCPA standartlarına uygundur ve bu da onu her büyüklükteki kuruluş için güvenli bir seçim haline getirir.

Bekleyebileceğiniz Sonuçlar

• E-posta çözüm süresinde %50 azalma
• Destek verimliliğinde %250 artış
• %100 SLA başarı oranı
• Takım verimliliğinde 2 kat iyileşme

Hiver'a Başlarken

Hiver, sınırsız kullanıcıya sahip ücretsiz bir plan sunarak ekiplerin herhangi bir taahhütte bulunmadan denemesini kolaylaştırır. Kredi kartı gerekmez. Müşterileri destekliyor, dahili sorguları yönetiyor veya finans operasyonlarını kolaylaştırıyor olun, Hiver ihtiyaçlarınıza uyum sağlar.