PolyAI

О PolyAI

Масштабируемые голосовые помощники, похожие на человеческие

Компания PolyAI разрабатывает голосовых помощников на базе искусственного интеллекта, предназначенных для управления сложными диалогами с клиентами в больших масштабах. Эти помощники понимают естественную речь, корректируют прерывания и адаптируются к меняющимся темам, обеспечивая бесперебойный процесс общения без скриптов и меню.

Готовность к корпоративному использованию с первого дня

PolyAI, разработанная с учётом требований корпоративной безопасности, соответствия требованиям и производительности, интегрируется с вашими существующими системами и поддерживает многоязычное развертывание. Эта платформа отвечает требованиям международных организаций из разных отраслей: от банковского дела до розничной торговли и здравоохранения.

Как работает PolyAI

Быстрое и гибкое развертывание

PolyAI разворачивается менее чем за шесть недель без необходимости смены платформы. Голосовые помощники отражают тон вашего бренда, легко интегрируются с CRM-системами и постоянно обучаются и совершенствуются благодаря обратной связи в режиме реального времени.

Расширенный дизайн разговора

Каждый помощник обладает уникальным голосом, характером и диалоговым стилем, которые адаптируются к намерениям клиента в режиме реального времени. PolyAI обеспечивает ясность и согласованность действий, независимо от того, проходят ли клиенты аутентификацию, меняют бронирование или устраняют неполадки в обслуживании.

Практические идеи в режиме реального времени

Благодаря встроенной аналитике и панелям мониторинга руководители могут отслеживать результаты звонков, выявлять повторяющиеся проблемы и принимать обоснованные решения. Эта информация также помогает оптимизировать процессы общения и формировать более широкие бизнес-стратегии.

Основные варианты использования

Управление учетными записями и аутентификация

Выполняйте стандартные задачи доступа к учетной записи, включая сброс пароля, блокировку учетной записи и проверку пользователя, используя безопасное голосовое взаимодействие.

Управление бронированием и заказами

Автоматизируйте внесение изменений в бронирование, отслеживание заказов и их отмену, предоставляя круглосуточную контекстную поддержку, максимально приближенную к человеческой.

Выставление счетов и платежи

Решайте вопросы по выставлению счетов, разъясняйте расходы и обрабатывайте платежи напрямую с помощью голосовых команд без вмешательства агента.

Поддержка маршрутизации вызовов и ответов на часто задаваемые вопросы

Сократите время ожидания и количество ошибочных маршрутов, немедленно направляя клиентов к нужному ресурсу или отвечая на распространенные вопросы без необходимости обращения к живому агенту.

Создано для крупносерийных производств

Розничная торговля и гостеприимство

Розничные торговцы и гостиничные сети используют PolyAI для масштабирования обслуживания клиентов в пиковые сезоны, обработки обновлений заказов и бронирований, а также сокращения количества отказов от звонков.

Здравоохранение и страхование

Поставщики медицинских услуг и страховые компании полагаются на PolyAI для безопасного взаимодействия с пациентами, записи на прием, обновления страховых требований и многого другого — все это с обеспечением безопасности на уровне HIPAA.

Телекоммуникации, коммунальные услуги и финансы

Телекоммуникационные и финансовые компании используют голосовых помощников для оптимизации запросов по счетам, автоматизации урегулирования счетов и обеспечения соответствия требованиям в регулируемых средах.

Преимущества использования PolyAI

Сокращение расходов на поддержку

Обрабатывайте более половины входящих звонков с помощью голосовых помощников и значительно сократите сезонный найм персонала и нагрузку на колл-центр.

Повышение удовлетворенности клиентов

PolyAI сокращает время IVR и время ожидания, что приводит к повышению уровня удовлетворенности клиентов, их лояльности и пожизненной ценности.

Повышение эффективности работы

Благодаря автоматизации повторяющихся задач ваша команда получает больше времени для сосредоточения на важной работе. Аналитика в реальном времени помогает выявлять тенденции и оптимизировать предоставление услуг.

Увеличить доход

Обрабатывая более длительные и сложные вызовы без задержек, PolyAI помогает компаниям преобразовывать большее количество взаимодействий в возможности получения дохода.