Brainfish

О Brainfish

Искусственный интеллект для легкой поддержки клиентов

Brainfish — это новое поколение агентов поддержки на базе искусственного интеллекта, которые проактивно помогают пользователям ориентироваться в вашем продукте. Наблюдая за поведением пользователей с помощью компьютерного зрения, Brainfish предоставляет контекстные рекомендации в режиме реального времени, автоматизируя помощь, снижая сложности и помогая пользователям добиваться успеха без необходимости отправлять запрос в службу поддержки.

Создан для масштабирования, производительности и простоты

Благодаря настройке без необходимости кодирования и бесшовной интеграции с вашим продуктом, Brainfish незаметно работает в фоновом режиме, предоставляя необходимую поддержку и создавая актуальную документацию. Это интеллектуальное связующее звено между вашим продуктом и вашей службой поддержки.

Основные характеристики Brainfish

Самогенерирующиеся справочные документы

Ручное документирование уходит в прошлое. Brainfish автоматически создаёт и обновляет документацию по продукту, основываясь на том, как пользователи взаимодействуют с вашим программным обеспечением. Brainfish изучает, какие функции они используют, где возникают затруднения и какая информация им нужна больше всего, поддерживая точность и актуальность вашей справочной информации.

Мультимодальная система ответов

Когда пользователи задают вопросы, Brainfish предоставляет точные и контекстные ответы, ссылаясь на взаимодействие с продуктами в режиме реального времени и системные данные. Это помогает решать проблемы до того, как они дойдут до специалистов, повышая эффективность и удовлетворенность пользователей.

Сквозная автоматизация

Brainfish не просто объясняет, как выполнять задачи, он их выполняет. Благодаря прямой интеграции с вашими API, CRM-системой или сторонними инструментами пользователи могут выполнять задачи, не выходя из окна диалога.

Непрерывное обучение с использованием окружающего интеллекта

Всегда развиваемся

Brainfish постоянно отслеживает, как клиенты взаимодействуют с вашим продуктом. Система обновляет свою внутреннюю карту продукта, отслеживает использование функций и со временем адаптирует свои ответы. Brainfish развивается вместе с вашим продуктом — переобучение или перенастройка не требуются.

Контекстное руководство, когда это важно

В отличие от чат-ботов и статических баз знаний, Brainfish понимает действия пользователей в режиме реального времени. Он предоставляет своевременную контекстную помощь, которая ощущается как встроенный эксперт по продукту, направляющий процесс взаимодействия.

Интеграция и развертывание

Простая настройка за считанные минуты

Добавьте Brainfish в свой продукт или веб-сайт одним фрагментом кода. После установки он сразу же начнёт обучение — ручное обучение или настройка не требуются.

Работает с вашим стеком

Brainfish интегрируется с популярными платформами и инструментами, такими как:

• Zendesk
• Intercom
• HubSpot
• Shopify
• Salesforce
• Notion
• Freshworks
• BigCommerce
• Magento
• Help Scout

Для обеспечения полной гибкости также доступны API и пользовательские интеграции.

Основные варианты использования

Уменьшите усилия клиентов

Помогите пользователям мгновенно находить ответы, не дожидаясь ответа службы поддержки. Brainfish оказывает помощь, учитывая поведение и контекст, снижая уровень разочарования и повышая удобство использования продукта.

Автоматизация поддержки L1 и L2

Автоматизируйте повторяющиеся вопросы и задачи с помощью ИИ-движка Brainfish. Службы поддержки могут сосредоточиться на более важных взаимодействиях, пока Brainfish заботится обо всем остальном.

Улучшение адаптации и удержания клиентов

Помогите пользователям настроить продукт, обучиться ему и внедрить его, используя проактивную поддержку, которая повысит вовлеченность и сократит отток клиентов.

Понимание поведения пользователей

Используйте Brainfish Themes для выявления закономерностей в поведении клиентов, выявления точек напряжения и расстановки приоритетов обновлений на основе реального использования.

Безопасность и конфиденциальность

Инфраструктура, готовая к использованию на предприятии

Brainfish сертифицирован по стандартам SOC 2 Type II и ISO 27001, соответствует требованиям GDPR, использует сквозное шифрование и предлагает варианты размещения данных по всему миру. Ролевой контроль доступа и регулярные аудиты безопасности гарантируют полное спокойствие.

Доверие ведущих команд

Реальные результаты в разных отраслях

Такие компании, как Smokeball, CareMaster и Madpaws, используют Brainfish для оптимизации процесса адаптации новых клиентов, сокращения количества тикетов и предоставления масштабной проактивной поддержки на базе искусственного интеллекта. Уровень самообслуживания до 83% и экономия часов на одного оператора делают Brainfish привлекательным инструментом для современных отделов по работе с клиентами.