Brainfish

О Brainfish

Искусственный интеллект для легкой поддержки клиентов

Brainfish — это новое поколение агентов поддержки ИИ, которые активно помогают пользователям в навигации по вашему продукту. Наблюдая за поведением с помощью компьютерного зрения, Brainfish предоставляет контекстное руководство в реальном времени, автоматизируя помощь, уменьшая трение и предоставляя пользователям возможность добиться успеха без необходимости отправлять тикет в службу поддержки.

Создан для масштабирования, производительности и простоты

С настройкой без кода и бесшовной интеграцией в ваш продукт, Brainfish тихо работает в фоновом режиме, предоставляя соответствующую поддержку и создавая развивающуюся документацию. Это интеллектуальный слой между вашим продуктом и вашей службой поддержки.

Основные характеристики Brainfish

Самогенерирующиеся справочные документы

Ручная документация уходит в прошлое. Brainfish автоматически создает и обновляет документацию по продукту на основе того, как пользователи взаимодействуют с вашим программным обеспечением. Он изучает, какие функции они используют, где они застревают и какая информация им нужна больше всего, поддерживая точность и актуальность вашего справочного контента.

Мультимодальная система ответов

Когда пользователи задают вопросы, Brainfish предоставляет точные, контекстные ответы, ссылаясь на взаимодействие продуктов в реальном времени и системные данные. Это помогает решать проблемы до того, как они перейдут к человеческим агентам, повышая эффективность и удовлетворенность пользователей.

Сквозная автоматизация

Brainfish не просто объясняет, как выполнять задачи — он их выполняет. Благодаря прямой интеграции с вашими API, CRM или сторонними инструментами пользователи могут выполнять задачи, не покидая окно разговора.

Непрерывное обучение с использованием окружающего интеллекта

Всегда развиваемся

Brainfish постоянно наблюдает за тем, как клиенты взаимодействуют с вашим продуктом. Он обновляет свою внутреннюю карту продукта, отслеживает использование функций и адаптирует свои ответы с течением времени. По мере развития вашего продукта развивается и Brainfish — не требуется переобучения или перенастройки.

Контекстное руководство, когда это важно

В отличие от чат-ботов или статических баз знаний, Brainfish понимает, что делают пользователи в реальном времени. Он предоставляет своевременную, контекстную помощь, которая ощущается как встроенный эксперт по продукту, направляющий опыт.

Интеграция и развертывание

Простая настройка за считанные минуты

Добавьте Brainfish в свой продукт или веб-сайт с помощью одного фрагмента кода. После установки он сразу же начинает обучаться — не требуется ручного обучения или настройки.

Работает с вашим стеком

Brainfish интегрируется с популярными платформами и инструментами, такими как:

• Зендеск
• Интерком
• ХабСпот
• Shopify
• Отдел продаж
• Понятие
• Фрешворкс
• BigCommerce
• Магенто
• Помогите разведчику

Для обеспечения полной гибкости также доступны API и пользовательские интеграции.

Основные варианты использования

Сокращение усилий клиентов

Помогите пользователям найти ответы мгновенно, не дожидаясь поддержки. Brainfish оказывает помощь на основе поведения и контекста, уменьшая разочарование и улучшая удобство использования продукта.

Автоматизация поддержки L1 и L2

Автоматизируйте повторяющиеся вопросы и задачи с помощью ИИ-движка Brainfish. Команды поддержки могут сосредоточиться на более ценных взаимодействиях, пока Brainfish занимается всем остальным.

Улучшение приема на работу и удержания новых клиентов

Помогите пользователям настроить, обучиться и внедрить продукт, оказывая им проактивную поддержку, которая повышает вовлеченность и снижает отток клиентов.

Понимание поведения пользователя

Используйте Brainfish Themes, чтобы выявлять закономерности в поведении клиентов, определять проблемные места и расставлять приоритеты обновлений на основе реального использования.

Безопасность и конфиденциальность

Инфраструктура, готовая к использованию на предприятии

Brainfish сертифицирован по стандартам SOC 2 Type II и ISO 27001, соответствует требованиям GDPR, имеет сквозное шифрование и глобальные возможности размещения данных. Управление доступом на основе ролей и регулярные проверки безопасности гарантируют полное спокойствие.

Доверие ведущих команд

Реальные результаты в разных отраслях

Такие компании, как Smokeball, CareMaster и Madpaws, используют Brainfish для оптимизации процесса адаптации, сокращения количества тикетов и предоставления проактивной поддержки на базе искусственного интеллекта в больших масштабах. Уровень самообслуживания до 83% и экономия часов на одного агента делают Brainfish убедительным инструментом для современных команд по работе с клиентами.