Knowmax

О Knowmax

Платформа знаний на основе искусственного интеллекта для исключительного обслуживания клиентов

Knowmax — это специально созданная платформа управления знаниями, разработанная для поддержки и обслуживания клиентов. Объединяя организационные знания в единую, доступную платформу, Knowmax обеспечивает контекстные, последовательные и безошибочные решения по всем каналам поддержки.

Trusted by Enterprises Across Industries

From telecom and banking to ecommerce and healthcare, companies use Knowmax to enhance CX, reduce handling times, and boost agent productivity. The platform supports contact centers, remote teams, field agents, and self-service users with reliable and actionable knowledge.

Centralized Knowledge Management

One Unified Source of Truth

Knowmax eliminates siloed knowledge and provides a searchable, centralized platform that feels like using a powerful internal search engine. Agents and customers can access the right information instantly, reducing time-to-resolution and improving satisfaction.

Seamless Content Migration

Knowmax’s AI-powered content migration engine ensures a smooth transition from legacy systems. Through structured audits, automated migration, and ongoing quality checks, the platform preserves and optimizes your existing knowledge assets.

AI-Driven Decision Trees and SOP Automation

Cognitive Decision Trees for Complex Processes

Превратите статические СОП и часто задаваемые вопросы в интерактивные деревья решений с пошаговыми инструкциями. Эти рабочие процессы без кода сокращают количество ошибок, повышают точность ответов и могут быть интегрированы в инструменты CRM для персонализации взаимодействия с клиентами.

Персонализированная поддержка в любом масштабе

Проводя агентов через каждый сценарий с подсказками в реальном времени, деревья решений обеспечивают согласованное предоставление услуг. Система адаптируется к конкретным продуктам, клиентам и запросам для персонализированных результатов во всех точках соприкосновения.

Visual Guides and Self-Service Tools

Replace PDFs with Visual How-To Content

Ditch long manuals in favor of interactive picture guides and short videos. These assets help agents and customers quickly understand processes without needing detailed technical explanations.

Создавайте и делитесь ресурсами для самопомощи

Create omnichannel self-service content from your existing knowledge base. Distribute guides across websites, apps, and support channels to reduce agent workload while empowering customers to solve their own issues.

Enhanced Agent Training and Support

Обучение стало быстрее и эффективнее

Train new agents faster with visual SOPs, decision trees, and a searchable knowledge base they can access anytime. The platform also supports quizzes and assessments to reinforce learning and track progress.

Одновременное управление чатом

Используя расширение Knowmax для Chrome, агенты могут управлять несколькими окнами чата, отслеживая данные пользователей из CRM-системы, что помогает повысить эффективность многозадачности и расширить охват поддержки.

Безопасность, интеграция и масштабируемость

Безопасность корпоративного уровня

Knowmax is GDPR, SOC, and ISO certified, ensuring your knowledge and customer data are handled with the highest levels of security and compliance.

Integrates with the Tools You Already Use

With APIs and plug-ins for systems like Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Genesys, SAP, and more, Knowmax fits seamlessly into your tech stack, helping your team adopt it without disruption.

Доказанное влияние на обслуживание клиентов

Measurable Results for Support Teams

Organizations using Knowmax have reported:

• На 80% более быстрый доступ к точным ответам
• 30% рост удовлетворенности клиентов (C-SAT)
• 60% of queries handled through self-service
• 40% reduction in onboarding time for new agents

Scalable Across Industries

Whether you're in telecom, insurance, BPO, or healthcare, Knowmax delivers results by improving operational efficiency and enhancing every customer interaction.