Knowmax

О Knowmax

Платформа знаний на основе искусственного интеллекта для исключительного обслуживания клиентов

Knowmax — это специально созданная платформа управления знаниями, разработанная для поддержки и обслуживания клиентов. Объединяя организационные знания в единую, доступную платформу, Knowmax обеспечивает контекстные, последовательные и безошибочные решения по всем каналам поддержки.

Нам доверяют предприятия разных отраслей

От телекоммуникаций и банковского дела до электронной коммерции и здравоохранения, компании используют Knowmax для улучшения CX, сокращения времени обработки и повышения производительности агентов. Платформа поддерживает контактные центры, удаленные команды, полевых агентов и пользователей самообслуживания с помощью надежных и действенных знаний.

Централизованное управление знаниями

Единый Единый Источник Истины

Knowmax устраняет разрозненные знания и предоставляет поисковую, централизованную платформу, которая ощущается как мощная внутренняя поисковая система. Агенты и клиенты могут мгновенно получить доступ к нужной информации, сокращая время решения и повышая удовлетворенность.

Плавная миграция контента

Механизм миграции контента Knowmax на основе искусственного интеллекта обеспечивает плавный переход с устаревших систем. Благодаря структурированным аудитам, автоматизированной миграции и постоянным проверкам качества платформа сохраняет и оптимизирует ваши существующие активы знаний.

Деревья решений на основе ИИ и автоматизация стандартных операционных процедур

Когнитивные деревья решений для сложных процессов

Превратите статические СОП и часто задаваемые вопросы в интерактивные деревья решений с пошаговыми инструкциями. Эти рабочие процессы без кода сокращают количество ошибок, повышают точность ответов и могут быть интегрированы в инструменты CRM для персонализации взаимодействия с клиентами.

Персонализированная поддержка в любом масштабе

Проводя агентов через каждый сценарий с подсказками в реальном времени, деревья решений обеспечивают согласованное предоставление услуг. Система адаптируется к конкретным продуктам, клиентам и запросам для персонализированных результатов во всех точках соприкосновения.

Визуальные руководства и инструменты самообслуживания

Замените PDF-файлы наглядными инструкциями

Откажитесь от длинных руководств в пользу интерактивных иллюстрированных руководств и коротких видеороликов. Эти активы помогают агентам и клиентам быстро понять процессы без необходимости в подробных технических объяснениях.

Создавайте и делитесь ресурсами для самопомощи

Создавайте многоканальный контент для самообслуживания на основе существующей базы знаний. Распространяйте руководства по веб-сайтам, приложениям и каналам поддержки, чтобы снизить нагрузку на агентов и предоставить клиентам возможность решать свои проблемы самостоятельно.

Расширенное обучение и поддержка агентов

Обучение стало быстрее и эффективнее

Обучайте новых агентов быстрее с помощью визуальных СОП, деревьев решений и базы знаний с возможностью поиска, к которой они могут получить доступ в любое время. Платформа также поддерживает тесты и оценки для закрепления знаний и отслеживания прогресса.

Одновременное управление чатом

Используя расширение Knowmax для Chrome, агенты могут управлять несколькими окнами чата, отслеживая данные пользователей из CRM-системы, что помогает повысить эффективность многозадачности и расширить охват поддержки.

Безопасность, интеграция и масштабируемость

Безопасность корпоративного уровня

Компания Knowmax сертифицирована по стандартам GDPR, SOC и ISO, что гарантирует высочайший уровень безопасности и соответствия вашим знаниям и данным клиентов.

Интегрируется с инструментами, которые вы уже используете

Благодаря API и подключаемым модулям для таких систем, как Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Genesys, SAP и других, Knowmax легко вписывается в ваш технологический стек, помогая вашей команде внедрить его без сбоев.

Доказанное влияние на обслуживание клиентов

Измеримые результаты для групп поддержки

Организации, использующие Knowmax, сообщили:

• На 80% более быстрый доступ к точным ответам
• 30% рост удовлетворенности клиентов (C-SAT)
• 60% запросов обработано через самообслуживание
• 40% сокращение времени адаптации новых агентов

Масштабируемость в разных отраслях

Независимо от того, работаете ли вы в сфере телекоммуникаций, страхования, аутсорсинга бизнес-процессов или здравоохранения, Knowmax обеспечивает результаты за счет повышения операционной эффективности и улучшения каждого взаимодействия с клиентами.