Knowmax

О Knowmax

Платформа знаний на основе ИИ для исключительного клиентского опыта

Knowmax — это специализированная платформа управления знаниями, разработанная для поддержки и обслуживания клиентов. Объединяя все знания организации в единую доступную платформу, Knowmax обеспечивает контекстуальное, последовательное и безошибочное решение проблем по всем каналам поддержки.

Нам доверяют предприятия разных отраслей

Компании, работающие в сфере телекоммуникаций и банковского дела, электронной коммерции и здравоохранения, используют Knowmax для улучшения клиентского опыта, сокращения времени обработки заказов и повышения производительности агентов. Платформа предоставляет контакт-центрам, удаленным командам, выездным агентам и пользователям систем самообслуживания надежные и практические знания.

Централизованное управление знаниями

Единый источник истины

Knowmax устраняет разрозненность знаний и предоставляет централизованную платформу с возможностью поиска, которая работает как мощная внутренняя поисковая система. Агенты и клиенты получают мгновенный доступ к нужной информации, сокращая время решения проблем и повышая удовлетворенность клиентов.

Плавная миграция контента

Система миграции контента Knowmax на базе искусственного интеллекта обеспечивает плавный переход с устаревших систем. Благодаря структурированным аудитам, автоматизированной миграции и постоянным проверкам качества платформа сохраняет и оптимизирует ваши существующие информационные ресурсы.

Деревья решений на основе ИИ и автоматизация стандартных операционных процедур

Когнитивные деревья решений для сложных процессов

Превратите статические стандартные операционные процедуры и часто задаваемые вопросы в интерактивные деревья решений с пошаговыми инструкциями. Эти рабочие процессы без написания кода сокращают количество ошибок, повышают точность ответов и могут быть интегрированы в инструменты CRM для персонализации взаимодействия с клиентами.

Персонализированная поддержка в любом масштабе

Проводя агентов по каждому сценарию с помощью подсказок в режиме реального времени, деревья решений обеспечивают единообразное предоставление услуг. Система адаптируется к конкретным продуктам, клиентам и запросам, обеспечивая персонализированные результаты во всех точках взаимодействия.

Визуальные руководства и инструменты самообслуживания

Замените PDF-файлы наглядными инструкциями

Откажитесь от длинных инструкций в пользу интерактивных иллюстрированных руководств и коротких видеороликов. Эти ресурсы помогают агентам и клиентам быстро разобраться в процессах, не требуя подробных технических объяснений.

Создавайте и делитесь ресурсами для самопомощи

Создавайте многоканальный контент для самостоятельного обслуживания на основе существующей базы знаний. Распространяйте руководства по веб-сайтам, приложениям и каналам поддержки, чтобы снизить нагрузку на агентов и предоставить клиентам возможность самостоятельно решать свои проблемы.

Расширенное обучение и поддержка агентов

Обучение стало быстрее и эффективнее

Обучайте новых агентов быстрее благодаря визуальным стандартным операционным процедурам, деревьям решений и базе знаний с возможностью поиска, к которой они могут получить доступ в любое время. Платформа также поддерживает тесты и оценки для закрепления знаний и отслеживания прогресса.

Одновременное управление чатом

Используя расширение Knowmax для Chrome, агенты могут управлять несколькими окнами чата, одновременно отслеживая данные пользователей из CRM, что помогает повысить эффективность многозадачности и расширить охват поддержки.

Безопасность, интеграция и масштабируемость

Безопасность корпоративного уровня

Компания Knowmax сертифицирована по стандартам GDPR, SOC и ISO, что гарантирует высочайший уровень безопасности и соответствия вашим знаниям и данным клиентов.

Интегрируется с инструментами, которые вы уже используете

Благодаря API и подключаемым модулям для таких систем, как Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Genesys, SAP и других, Knowmax легко вписывается в ваш технологический стек, помогая вашей команде внедрить его без перебоев.

Доказанное влияние на обслуживание клиентов

Измеримые результаты для групп поддержки

Организации, использующие Knowmax, сообщили:

• 80% faster access to accurate answers
• 30% increase in customer satisfaction (C-SAT)
• 60% of queries handled through self-service
• 40% reduction in onboarding time for new agents

Масштабируемость для разных отраслей

Работаете ли вы в сфере телекоммуникаций, страхования, аутсорсинга бизнес-процессов или здравоохранения, Knowmax обеспечивает результаты за счет повышения операционной эффективности и улучшения каждого взаимодействия с клиентами.