Ada
Ada: Plataforma de atendimento ao cliente com IA para suporte escalável 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Yuma
Transforme o atendimento ao cliente do seu e-commerce com os agentes de IA da Yuma. Automatize tickets, reduza custos, aumente a satisfação do cliente e dimensione o suporte sem esforço.
Sobre Yuma
O que Yuma oferece
A Yuma oferece agentes de IA avançados projetados para automatizar o atendimento ao cliente para empresas de e-commerce. Ela ajuda as marcas a lidar com consultas de forma mais rápida, precisa e com menor custo, oferecendo suporte multilíngue 24 horas por dia, 7 dias por semana, em diversos canais.
A Missão por Trás de Yuma
A Yuma foi criada para ajudar empresas a expandir o suporte ao cliente sem a necessidade de contratações constantes. Combinando automação com comunicação personalizada da marca, a Yuma busca oferecer um atendimento ao cliente eficiente e humanizado, que gere satisfação e fidelização.
Como funciona Yuma
Suporte ao cliente baseado em IA
Os agentes de IA da Yuma gerenciam de forma autônoma as consultas dos clientes por e-mail, chat, WhatsApp, redes sociais e plataformas de avaliação. O sistema entende a intenção do cliente e responde com a linguagem da sua marca, reduzindo a necessidade de intervenção humana.
Configuração e integração simples
A Yuma integra-se perfeitamente com plataformas populares como Shopify, Gorgias, Zendesk e Kustomer. As empresas podem começar a usar a plataforma e automatizar o gerenciamento de tickets em questão de dias, não semanas, obtendo um retorno sobre o investimento mais rápido.
Principais características de Yuma
Automação de Tickets
A Yuma automatiza até 49% dos chamados de atendimento ao cliente nos primeiros dois meses, lidando com dúvidas sobre pedidos, assinaturas, devoluções, envios e muito mais, sem sacrificar a qualidade da resposta.
Aplicação de conhecimento com inteligência artificial
Utilizando uma biblioteca pré-treinada e personalizada para o comércio eletrônico, a IA da Yuma identifica rapidamente as necessidades do cliente e executa as ações apropriadas, garantindo respostas oportunas e relevantes.
Respostas de tom de marca
A Yuma incorpora a personalidade da sua marca às respostas, fazendo com que as interações automatizadas pareçam naturais e centradas no cliente, em vez de robóticas.
Capacidades adicionais de Yuma
Processos e ações autônomas
Além do envio de mensagens, o Yuma pode editar pedidos, pausar assinaturas e processar solicitações de clientes de forma autônoma, minimizando o trabalho manual e agilizando a resolução de problemas.
Ferramentas de produtividade do agente
Quando a automação não é adequada, a Yuma fornece aos agentes ferramentas para redigir respostas gramaticalmente corretas e empáticas rapidamente, ajudando a reduzir o tempo médio de atendimento e resposta.
Por que escolher Yuma?
Redução significativa de custos
Ao gerenciar de forma autônoma as interações com os clientes, a Yuma permite que as empresas reduzam os custos operacionais sem comprometer a qualidade do serviço, facilitando a expansão.
Melhorias de desempenho evidentes
Os clientes da Yuma relatam consistentemente tempos de resposta mais rápidos, maiores índices de satisfação do cliente (CSAT) e um retorno sobre o investimento (ROI) notável já no primeiro ano de implementação.
O impacto de Yuma nas marcas de comércio eletrônico
Sucesso comprovado em diversos setores
Marcas como MFI Medical, Clove, Evolve Skateboards e ASRV alcançaram melhorias notáveis nas taxas de automação, nos tempos de resposta ao cliente e na retenção de clientes usando o Yuma.
Suporte ao longo de toda a jornada do cliente
A Yuma oferece suporte às empresas em todas as etapas, desde dúvidas antes da venda até a resolução de problemas pós-venda e a gestão de programas de fidelidade, garantindo uma experiência consistente para o cliente.