Front

Sobre a Frente

Desenvolvido para equipes modernas de suporte ao cliente.

O Front é a plataforma completa que reúne todos os canais de comunicação em um espaço de trabalho colaborativo. Projetado para ajudar as equipes a oferecer suporte mais rápido, inteligente e personalizado, o Front combina assistência por IA, caixas de entrada compartilhadas e colaboração em tempo real para transformar o atendimento ao cliente.

Uma caixa de entrada, todos os seus canais.

Seja qual for o canal de comunicação da sua equipe — e-mail, SMS, chat ao vivo, redes sociais ou voz —, o Front centraliza todas as conversas com os clientes em um único lugar. Com recursos integrados de emissão de tickets, automação e análise, sua equipe pode resolver problemas mais rapidamente e manter um alto padrão de qualidade de serviço em grande escala.

Principais funcionalidades e ferramentas

Comunicação omnicanal

O Front permite que as equipes de suporte gerenciem e-mails, chats ao vivo, SMS, mensagens de voz, WhatsApp e redes sociais a partir de uma única caixa de entrada, garantindo que nenhuma conversa seja perdida e que o histórico do cliente esteja sempre disponível.

Suporte com tecnologia de IA

Com o Front Intelligence, sua equipe se beneficia de respostas sugeridas por IA, chatbots disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, respostas automáticas e roteamento inteligente de tickets. A IA também ajuda a reduzir o volume de e-mails e a melhorar o tempo de resposta inicial.

Sistema de emissão de bilhetes e fluxos de trabalho

Acompanhe facilmente as solicitações dos clientes com um sistema de tickets intuitivo. Automatize fluxos de trabalho repetitivos para manter a eficiência e garantir que as solicitações complexas sejam atribuídas e acompanhadas.

Base de conhecimento

Equipe seus agentes e clientes com acesso a bases de conhecimento estruturadas e pesquisáveis. Reduza o volume de chamadas de suporte guiando os clientes até as respostas por meio de widgets de ajuda com inteligência artificial.

Colaboração em tempo real

A colaboração interna é otimizada com caixas de entrada, seções de comentários e atribuições compartilhadas. As equipes trabalham juntas de forma eficiente, sem duplicar esforços, independentemente do canal de comunicação.

Frente para Equipes e Indústrias

Casos de uso personalizados

Front se adapta a uma variedade de funções de equipe:

• Customer Support — Resolve issues quickly with AI-assisted replies
• Operations — Centralize internal and client communications
• Account Management — Collaborate across teams to deliver premium service
• Inbound Sales — Convert leads with fast, helpful replies
• Customer Success — Strengthen long-term relationships with proactive engagement

Aplicações industriais

Desde logística e serviços financeiros até SaaS e manufatura, o Front é usado por milhares de empresas para oferecer suporte mais eficaz aos clientes e, ao mesmo tempo, reduzir os custos operacionais.

Benefícios de usar o Front

Maior eficiência

As equipes que utilizam o Front observam um retorno sobre o investimento (ROI) de até 428%, com reduções significativas nos tempos de resposta e no volume de e-mails.

Integração perfeita

Usuários relatam treinamento até 8 vezes mais rápido e aumento de produtividade ao migrarem de ferramentas legadas como Zendesk ou Freshdesk.

Suporte escalável

Seja você uma startup ou uma grande empresa, a configuração modular do Front e suas integrações com CRM, gerenciamento de projetos e ferramentas de dados permitem uma fácil expansão.

Por que as empresas escolhem a Front

Milhares de empresas — da GoDaddy à ClickUp — confiam na Front para impulsionar a comunicação com seus clientes. Com usabilidade de ponta, automação por IA e análises de suporte, a Front está redefinindo a forma como as equipes interagem com os clientes.