Front

Sobre a Frente

Desenvolvido para equipes modernas de suporte ao cliente

O Front é a plataforma completa que reúne todos os canais de comunicação em um espaço de trabalho colaborativo. Projetado para ajudar equipes a oferecer suporte mais rápido, inteligente e personalizado, o Front combina assistência por IA, caixas de entrada compartilhadas e colaboração em tempo real para transformar o atendimento ao cliente.

Uma caixa de entrada, todos os seus canais

Não importa se sua equipe lida com e-mail, SMS, chat ao vivo, mídias sociais ou voz: o Front reúne todas as conversas com os clientes em um único lugar. Com tickets, automação e análises integrados, sua equipe pode resolver problemas mais rapidamente e manter a alta qualidade do serviço em grande escala.

Principais recursos e ferramentas

Comunicação Omnicanal

O Front permite que as equipes de suporte gerenciem e-mails, chat ao vivo, SMS, voz, WhatsApp e mensagens de mídia social em uma única caixa de entrada, garantindo que nenhuma conversa seja perdida e que o histórico do cliente esteja sempre disponível.

Suporte com tecnologia de IA

Com o Front Intelligence, sua equipe se beneficia de respostas sugeridas por IA, chatbots 24 horas por dia, 7 dias por semana, respostas automáticas e roteamento inteligente de tickets. A IA também ajuda a reduzir o volume de e-mails e a melhorar o tempo de resposta.

Emissão de bilhetes e fluxos de trabalho

Acompanhe facilmente as solicitações dos clientes com um sistema de tickets intuitivo. Automatize fluxos de trabalho repetitivos para manter a eficiência e garantir que solicitações complexas sejam atribuídas e atendidas.

Base de conhecimento

Ofereça aos seus agentes e clientes acesso a bases de conhecimento estruturadas e pesquisáveis. Reduza o volume de suporte recebido orientando os clientes a encontrar respostas por meio de widgets de ajuda baseados em IA.

Colaboração em tempo real

A colaboração interna é simplificada com caixas de entrada, tópicos de comentários e tarefas compartilhadas. As equipes trabalham juntas de forma eficiente, sem duplicação de esforços, independentemente do canal de comunicação.

Frente para Equipes e Indústrias

Casos de uso personalizados

A frente se adapta a uma variedade de funções de equipe:

• Suporte ao Cliente — Resolva problemas rapidamente com respostas assistidas por IA
• Operações — Centralizar as comunicações internas e com os clientes
• Gestão de Contas — Colaboração entre equipes para oferecer um serviço premium
• Vendas Inbound — Converta leads com respostas rápidas e úteis
• Sucesso do Cliente — Fortaleça relacionamentos de longo prazo com engajamento proativo

Aplicações industriais

De serviços de logística e financeiros a SaaS e manufatura, o Front é usado por milhares de empresas para dar suporte aos clientes de forma mais eficaz e, ao mesmo tempo, reduzir os custos operacionais.

Benefícios de usar o Front

Melhor Eficiência

As equipes que usam o Front obtêm um ROI de até 428%, com reduções significativas nos tempos de resposta e no volume de e-mails.

Integração perfeita

Os usuários relatam treinamento até 8 vezes mais rápido e produtividade aprimorada ao migrar de ferramentas legadas como Zendesk ou Freshdesk.

Suporte Escalável

Seja você uma startup ou uma empresa, a configuração modular e as integrações do Front com CRM, gerenciamento de projetos e ferramentas de dados permitem fácil dimensionamento.

Por que as empresas escolhem a Front

Milhares de empresas — da GoDaddy à ClickUp — confiam na Front para impulsionar a comunicação com os clientes. Com a melhor usabilidade, automação de IA e análises de suporte, a Front está redefinindo a forma como as equipes interagem com os clientes.