Kommunicate
自動顧客サポートのための AI チャットボット プラットフォーム
Jetlink
Jetlinkは、高度な意図認識、記憶、そして動的な回答機能を備え、人間のような多言語チャットボット体験を提供します。真の理解力を持つAIが、待ち時間を短縮し、満足度を向上させます。
ジェットリンクについて
顧客体験のために構築された会話型AI
Jetlinkは、比類のない精度でユーザーを理解するように設計された強力な会話型AIエンジンです。Probabilistic AI™、教師あり学習、そして3つのエンジンからなるNLPシステムを活用し、あらゆるチャネルにおいて、迅速かつ正確で、状況に応じた会話を提供するチャットボットを構築します。
エンゲージメントと効率性の向上が実証済み
Jetlinkは、カスタマーサポートの変革において、世界中のブランドから信頼を得ています。最大98%の待ち時間短縮と93%以上のインテントマッチング精度を誇るJetlinkは、パフォーマンスと顧客満足度の両面で確かな成果をもたらします。
ジェットリンクの仕組み
多層理解と意図認識
ルールベースのボットとは異なり、Jetlinkは文章全体を分析して、日付、場所、メールアドレスなどの重要なエンティティを抽出します。1つのメッセージ内の複数の意図を認識し、長文や曖昧な質問も理解することで、パーソナライズされた関連性の高い回答を提供します。
真の文脈と記憶
Jetlinkのチャットボットは、短期記憶と長期記憶の両方を使用して、以前のやり取りを記憶します。これにより会話の継続性が確保され、顧客は同じことを繰り返すことなく、より良い回答を得ることができます。
高度なAI機能
より明確な会話のための確率的AI™
Jetlink独自のProbabilistic AI™は、誤検知を排除し、ノイズの多いユーザー入力を的確に捉えて明瞭性を確保します。これにより、より自然な会話が実現し、誤解が大幅に減少します。
動的レスポンスとバックエンド統合
動的メッセージング機能を備えたJetlinkのボットは、画像、ボタン、またはバックエンドから取得したデータを使用して応答します。注文の確認や個人情報の取得など、ボットはユーザーのニーズに瞬時に適応します。
グローバルブランド向けに構築
多言語およびマルチインテントのサポート
Jetlinkは157言語に対応しており、国際企業にとって最適な選択肢です。複数のユーザーインテントを同時に識別できるため、多様な市場における複雑なクエリ処理に最適です。
人間のエージェントへのシームレスなエスカレーション
Jetlinkは必要な場合にのみライブサポートに移行し、完全なコンテキストとチャット履歴を共有します。問題が解決したら、会話はチャットボットに戻るため、ボットと人間、そしてボットがスムーズに連携したエクスペリエンスを実現します。
ノーコード設計とスマートトレーニング
ドラッグアンドドロップ会話ビルダー
Jetlinkの直感的なノーコードインターフェースを使えば、誰でも洗練されたチャットフローを構築できます。ビジュアルエディターを使えば、マルチメディアコンテンツやロジック分岐を活用した魅力的な会話を簡単にデザインできます。
継続的な学習と自動トレーニング
Jetlinkのトレーニングシステムは、教師あり学習と教師なし学習の両方を採用しています。認識されないフレーズを自動的にフラグ付けし、改善点を提案するため、インタラクションごとにチャットボットを簡単に進化させることができます。
分析とパーソナライゼーション
パフォーマンスを向上させる洞察
Jetlinkの分析ダッシュボードは、会話パターン、顧客エンゲージメント、未解決の問い合わせに関する豊富なインサイトを提供します。これらの指標は、企業がチャットボットのフローを改善し、顧客サービスの成果を向上させるのに役立ちます。