Yuma

ユマについて

ユマが提供するもの

Yumaは、eコマース企業向けのカスタマーサービスを自動化するために設計された高度なAIエージェントを提供します。ブランドは、複数のチャネルで24時間365日、多言語サポートを提供することで、問い合わせへの対応をより迅速、正確、そして低コストで実現できます。

ユマの使命

Yumaは、企業が継続的な人員配置を必要とせずにカスタマーサポートを拡大できるよう支援するために開発されました。自動化とパーソナライズされたブランドコミュニケーションを組み合わせることで、Yumaは効率的で人間味あふれるカスタマーサービスを提供し、満足度とロイヤルティの向上を目指しています。

ユマの仕組み

AIを活用したカスタマーサポート

YumaのAIエージェントは、メール、チャット、WhatsApp、ソーシャルメディア、レビュープラットフォームを介した顧客からの問い合わせを自律的に管理します。システムは顧客の意図を理解し、ブランド独自の言葉で応答するため、人間の介入の必要性を軽減します。

シンプルなセットアップと統合

Yumaは、Shopify、Gorgias、Zendesk、Kustomerといった人気プラットフォームとシームレスに連携します。企業は数週間ではなく数日で導入・チケットの自動化を開始できるため、より迅速な投資回収を実現できます。

ユマの主な特徴

チケット自動化

Yuma は最初の 2 か月以内に最大 49% の顧客サービス チケットを自動化し、注文、サブスクリプション、返品、配送などに関する問い合わせを、応答品質を犠牲にすることなく処理します。

AIを活用した知識アプリケーション

Yuma の AI は、e コマース向けに事前トレーニングされたライブラリを使用して、顧客のニーズを迅速に特定し、適切なアクションを実行して、タイムリーで適切な対応を保証します。

ブランドトーンのレスポンス

Yuma は返信にブランドの個性を吹き込み、自動化されたやり取りをロボット的ではなく自然で顧客中心のものにしてくれます。

Yumaの追加機能

自律的なプロセスとアクション

Yuma はメッセージング以外にも、注文の編集、サブスクリプションの一時停止、顧客リクエストの処理を自動的に実行できるため、手作業を最小限に抑え、問題解決を迅速化できます。

エージェント生産性向上ツール

自動化が適していない場合、Yuma はエージェントに文法的に正しく、共感的な応答を迅速に作成するためのツールを提供し、平均的な処理時間と返信時間を短縮するのに役立ちます。

ユマを選ぶ理由

大幅なコスト削減

Yuma は顧客とのやり取りを自律的に管理することで、企業がサービス品質を損なうことなく運用コストを削減し、簡単に拡張できるようにします。

明らかなパフォーマンスの向上

Yuma のクライアントは、導入後 1 年以内に、初回応答時間の短縮、顧客満足度スコア (CSAT) の向上、および顕著な ROI の向上を一貫して報告しています。

ユマのEコマースブランドへの影響

業界を超えた実績

MFI Medical、Clove、Evolve Skateboards、ASRV などのブランドは、Yuma を使用して自動化率、顧客応答時間、顧客維持率の顕著な向上を達成しました。

カスタマージャーニー全体にわたるサポート

Yuma は、販売前の質問から販売後のトラブルシューティング、ロイヤルティ プログラムの管理まで、あらゆる段階で企業をサポートし、一貫した顧客体験を保証します。