Chatbase

Chatbaseについて

顧客体験を向上させるAIエージェント

Chatbaseは、AIを活用したサポートエージェントの作成、管理、導入を包括的にサポートするプラットフォームです。企業向けに特別に設計されたChatbaseは、運用コストを削減しながら、迅速、正確、そして共感的なカスタマーサービスを提供できるよう支援します。強力な連携機能とリアルタイムのデータ同期により、サポートワークフローにインテリジェントな自動化をもたらします。

グローバル企業から信頼されています

シーメンス、ポストマン、PWCなど、140カ国以上、9,000社以上の企業が、顧客サポートの強化とサービス提供の効率化のためにChatbaseを活用しています。Chatbaseのエージェント型アーキテクチャは、高度な推論機能と実用性を兼ね備え、現実のビジネスニーズに対応します。

Chatbaseの仕組み

ステップバイステップの展開

ビジネスデータを使用してAIエージェントを構築し、アクションを設定してプラットフォームに組み込みます。エージェントはユーザーの問い合わせに応答し、タスクを実行し、必要に応じて問題をエスカレーションします。組み込みの分析機能により、インサイトとフィードバックに基づいた継続的な改善が可能になります。

リアルタイム同期と統合

エージェントは、CRM、注文データベース、カレンダーなどのシステムと同期することで、常に最新の情報を把握できます。これにより、注文状況の確認やユーザー情報の更新など、データの即時取得と対応が可能になります。

Chatbaseのコア機能

カスタムAIエージェントの作成

コンテンツやドキュメントを使って、簡単にカスタマイズしたエージェントを構築できます。自然言語プロンプトとコード不要の設定インターフェースを使って、エージェントのトーン、動作、機能を調整できます。

行動主導の対応

質問に答えるだけでなく、Chatbase エージェントは、サブスクリプションの更新や会議のスケジュール設定などの操作を既存のシステム内で直接実行できます。

インテリジェントなルーティングとエスカレーション

Chatbaseのエージェントは、複雑な問題やデリケートな問題を人間のエージェントに引き継ぐタイミングを把握しています。ルールを設定するか、意図、緊急性、信頼性に基づいてAIに判断を任せることができます。

チーム向けの高度な機能

モデル比較

様々なAIモデルをテストし、ユースケースに最適なモデルを見つけましょう。モデルのA/Bテストを通じて、エージェントの応答を最適化し、顧客満足度を向上させましょう。

多言語対応とブランドサポート

リアルタイム翻訳により 80 以上の言語でユーザーをサポートし、すべての顧客とのやり取りでブランドのトーンの一貫性を保ちます。

レポートとインサイト

詳細な分析機能でエージェントのパフォーマンスを追跡します。解決率、満足度、よくある質問などの主要な指標を測定し、エージェントの行動を継続的に改善します。

エンタープライズ対応の統合

あなたのスタックと連携

ChatbaseをSlack、Zendesk、Stripe、Notion、Salesforce、Zapier、Calendlyなどのツールに接続できます。APIやWebhookを使用して、より深いシステム統合を実現することも可能です。

安全でコンプライアンスに準拠

ChatbaseはSOC 2 Type IIおよびGDPRに準拠しています。お客様の顧客データは非公開で、チャットボットのみがアクセスでき、外部のモデルトレーニングには使用されません。

Chatbaseを使用するメリット

24時間365日の一貫したカスタマーサポート

いつでも即座にサポートを提供します。AIエージェントは休むことなく、お客様に24時間体制で一貫した信頼性の高いサービスを提供します。

サポート負荷の軽減

反復的かつ日常的なクエリを AI が処理することで、人間のエージェントは価値の高いやり取りに集中できるようになります。

顧客維持率の向上

Chatbase は、問題をより迅速かつ効果的に解決することで、ユーザー満足度と長期的なロイヤルティの向上に貢献します。