Ada

エイダについて

現代の企業のための AI を活用したカスタマー サービス

Adaは、企業が高品質で自動化されたサポートを大規模に提供できるよう設計されたAIカスタマーサービスプラットフォームです。常時接続のAIエージェントを活用することで、企業はメッセージング、音声、メールといったチャネルを通じて、正確性や一貫性を損なうことなく、パーソナライズされたプロアクティブな即時カスタマーサポートを提供できます。

スケールに合わせて構築、AI搭載

エンタープライズレベルの柔軟性を実現するよう設計されたAdaは、既存のテクノロジースタックと統合し、ブランド独自のワークフローに適応します。シンプルなプラグアンドプレイの導入から、堅牢なAPIおよびSDKへのアクセスまで、Adaはあらゆるカスタマーエクスペリエンス戦略にシームレスに適合します。

Adaの仕組み

スマートAIエージェントによる顧客サポートの自動化

AdaのAIエージェントは、サポート会話の最大83%を自律的に解決します。複数のステップから成るプロセスを理解し、ブランド固有のルールに従い、継続的なコーチングとフィードバックを通じて、時間の経過とともに賢くなっていきます。

リアルタイム監視と改善

カスタマーサービスリーダーは、AIエージェントのパフォーマンスを測定し、導入前にシナリオをテストし、実際の会話データを用いてコーチングを行うことができます。こうした継続的な改善により、エージェントが顧客の期待と企業目標の整合性を維持できるようになります。

Adaを使用する主なメリット

処理時間と運用コストを削減

Adaは、一般的なカスタマーサービスタスクを自動化することで、チームの人件費を月間最大6万時間削減し、エージェントの平均処理時間を42%短縮します。これにより、チームの効率性が向上し、戦略的な成長イニシアチブに集中できるようになります。

50以上の言語で24時間サポートを提供

Ada は多言語インタラクションをサポートしており、一貫した品質、24 時間 365 日の可用性、パーソナライズされたサービスにより、企業が世界中のユーザーにリーチできるようにします。

顧客満足度の向上

Adaは、ブランドが迅速かつスムーズなサポートを高いCSAT率で提供することを可能にします。顧客はカスタマイズされた体験を享受でき、企業は顧客ロイヤルティの向上と顧客離脱率の低減というメリットを得られます。

企業のニーズに合わせて構築された機能

安全でコンプライアンスに準拠したインフラストラクチャ

Adaは、HIPAA、SOC2、GDPRなどのエンタープライズレベルの基準を満たしています。そのプラットフォームは、プライバシーバイデザインの原則に基づいて構築されており、安全かつ倫理的なAIの利用を保証します。

主要ツールとの統合

AdaはSalesforce、Contentful、Twilioなどのツールと連携し、統合されたリアルタイムのカスタマーサービスエコシステムを実現します。これらの連携により、データフローとエージェントの効率が向上します。

主要ブランドによる実証済みの結果

SaaS、eコマース、フィンテック、ゲーム業界の企業は、何億もの顧客とのやり取りを迅速かつ正確に管理するために Ada を信頼しています。