Brainfish

ブレインフィッシュについて

顧客サポートを楽にするアンビエントAI

Brainfishは、ユーザーが製品を操作する中で積極的にサポートする、新世代のAIサポートエージェントです。コンピュータービジョンを通してユーザーの行動を観察することで、状況に応じたリアルタイムのガイダンスを提供します。これにより、サポートチケットを送信することなく、サポートの自動化、ユーザー間の摩擦の軽減、そして成功への道筋の明確化を実現します。

スケール、パフォーマンス、使いやすさを重視して構築

ノーコードセットアップと製品へのシームレスな統合により、Brainfishはバックグラウンドで静かに動作し、適切なサポートを提供し、進化するドキュメントを作成します。Brainfishは、製品とサポートチームの間にインテリジェントなレイヤーとして機能します。

ブレインフィッシュのコア機能

自動生成ヘルプドキュメント

手動によるドキュメント作成はもう過去のものになります。Brainfishは、ユーザーによるソフトウェアの操作方法に基づいて、製品ドキュメントを自動作成・更新します。ユーザーが使用する機能、困った場面、最も必要な情報を学習し、ヘルプコンテンツを正確かつ最新の状態に保ちます。

マルチモーダル回答エンジン

ユーザーが質問すると、Brainfishはリアルタイムの製品インタラクションとシステムデータを参照し、正確で状況に応じた回答を提供します。これにより、問題が人間のエージェントにエスカレーションされる前に解決できるため、効率性とユーザー満足度が向上します。

エンドツーエンドの自動化

Brainfishはタスクの完了方法を説明するだけでなく、実際に実行します。API、CRM、サードパーティツールとの直接連携により、ユーザーは会話ウィンドウを離れることなくタスクを完了できます。

アンビエントインテリジェンスによる継続的な学習

常に進化

Brainfishは、顧客が製品とどのようにインタラクションするかを常に観察します。内部の製品マップを更新し、機能の使用状況を追跡し、時間の経過とともに応答を適応させます。製品が進化するにつれて、Brainfishも進化します。再トレーニングや再構成は必要ありません。

重要な場面でのコンテキストガイダンス

チャットボットや静的なナレッジベースとは異なり、Brainfish はユーザーの行動をリアルタイムで理解します。まるでプロダクトのエキスパートがユーザーエクスペリエンスをガイドしているかのような、タイムリーで状況に応じたヘルプを提供します。

統合と展開

数分で簡単にセットアップ

コードスニペット1つで、Brainfishを製品やウェブサイトに追加できます。インストール後すぐに学習を開始し、手動でのトレーニングや設定は一切不要です。

あなたのスタックと連携

Brainfish は次のような一般的なプラットフォームやツールと統合されます。

• Zendesk
• Intercom
• HubSpot
• Shopify
• Salesforce
• Notion
• Freshworks
• BigCommerce
• Magento
• Help Scout

完全な柔軟性を実現するために、API とカスタム統合も利用できます。

主なユースケース

顧客の労力を軽減

ユーザーがサポートを待たずに即座に回答を見つけられるように支援します。Brainfishは、ユーザーの行動と状況に基づいたサポートを提供することで、ユーザーのストレスを軽減し、製品の使いやすさを向上させます。

L1およびL2サポートの自動化

BrainfishのAIエンジンを活用して、繰り返しの質問やタスクを自動化します。サポートチームは、Brainfishが残りの処理を担うため、より価値の高いやり取りに集中できます。

オンボーディングとリテンションの向上

積極的なサポートにより、セットアップ、トレーニング、製品の導入をユーザーに案内し、エンゲージメントを高めて離脱を減らします。

ユーザーの行動を理解する

Brainfish テーマを使用すると、顧客の行動パターンを発見し、摩擦ポイントを特定し、実際の使用状況に基づいて更新の優先順位を決定できます。

セキュリティとプライバシー

エンタープライズ対応インフラストラクチャ

BrainfishはSOC 2 Type IIおよびISO 27001認証を取得しており、GDPRコンプライアンス、エンドツーエンドの暗号化、グローバルデータレジデンシーオプションを備えています。ロールベースのアクセス制御と定期的なセキュリティ監査により、完全な安心を実現します。

主要チームからの信頼

業界全体での実績

Smokeball、CareMaster、Madpawsなどの企業は、Brainfishを活用してオンボーディングを効率化し、チケット数を削減し、AIを活用したプロアクティブなサポートを大規模に提供しています。最大83%のセルフサービス率とエージェント1人あたりの時間節約により、Brainfishは現代のカスタマーサクセスチームにとって魅力的なツールとなっています。