PolyAI

PolyAIについて

人間のような音声アシスタントのスケール

PolyAIは、複雑な顧客との会話を大規模に管理するために設計されたAI搭載音声アシスタントを開発しています。これらのアシスタントは自然な会話を理解し、中断に対応し、話題の変化にも適応することで、スクリプトやメニューを必要とせずにシームレスなエクスペリエンスを提供します。

初日からエンタープライズ対応

エンタープライズセキュリティ、コンプライアンス、パフォーマンスを念頭に構築されたPolyAIは、既存のシステムとの統合と多言語展開をサポートします。銀行、小売、医療など、あらゆる業界のグローバル組織のニーズに応えるプラットフォームです。

PolyAIの仕組み

高速で柔軟な導入

PolyAIは、プラットフォームの変更を必要とせず、6週間以内に導入できます。音声アシスタントは、ブランドの雰囲気を反映し、CRMとシームレスに統合し、リアルタイムのフィードバックループを通じて継続的に学習・改善するように設計されています。

高度な会話設計

各アシスタントは、顧客の意図にリアルタイムで適応できる独自の音声、個性、対話パスを備えて作成されます。顧客が本人確認を行う場合、予約を変更する場合、サービスのトラブルシューティングを行う場合など、PolyAIは明瞭性と一貫性を確保します。

実用的なリアルタイムの洞察

組み込みの分析機能とダッシュボードにより、リーダーは通話結果をモニタリングし、繰り返し発生する問題を特定し、情報に基づいた意思決定を行うことができます。これらのインサイトは、会話の流れを最適化し、より広範なビジネス戦略の策定にも役立ちます。

主なユースケース

アカウント管理と認証

安全な音声対話を使用して、パスワードのリセット、アカウントのロックアウト、ユーザー検証などの日常的なアカウント アクセス タスクを処理します。

予約と注文管理

予約の変更、注文の追跡、キャンセルを自動化し、状況に応じた人間のようなサポートを 24 時間 365 日提供します。

請求と支払い

エージェントの介入なしに音声コマンドで直接、請求に関する問い合わせを解決し、料金を説明し、支払いを処理します。

通話ルーティングとFAQサポート

顧客を適切なリソースにすぐに誘導することで待ち時間とルートミスを減らし、ライブエージェントにエスカレーションせずに一般的な質問に答えます。

大量生産産業向けに構築

小売・ホスピタリティ

小売業者やホテルチェーンは、PolyAI を使用して、繁忙期の顧客サービスを拡大し、注文や予約の更新を処理し、通話放棄を減らしています。

ヘルスケアと保険

医療提供者と保険会社は、HIPAA レベルのセキュリティを備えた PolyAI を活用して、安全な患者とのやり取り、予約のスケジュール設定、請求の更新などを行っています。

通信、公益事業、金融

通信会社や金融サービス会社は、アカウントの問い合わせを効率化し、請求の解決を自動化し、規制された環境でのコンプライアンスを確保するために音声アシスタントを導入しています。

PolyAIを使用するメリット

サポートコストの削減

音声アシスタントを使用して着信コールの半分以上を処理し、季節的な雇用とコールセンターの作業負荷を大幅に削減します。

顧客満足度の向上

PolyAI は IVR 時間と待ち時間を短縮し、顧客満足度、顧客ロイヤルティ、生涯価値を高めます。

運用効率の向上

反復的なタスクが自動化されるため、チームはより意義のある業務に集中できる時間を確保できます。リアルタイム分析により、傾向を特定し、サービス提供を最適化できます。

収益の増加

PolyAI は、より長く複雑な通話を遅延なく処理することで、企業がより多くのやり取りを収益を生み出す機会に変換できるよう支援します。