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फ्रंट के बारे में

आधुनिक ग्राहक सहायता टीमों के लिए निर्मित

फ्रंट एक ऐसा ऑल-इन-वन प्लैटफ़ॉर्म है जो हर संचार चैनल को एक सहयोगी कार्यक्षेत्र में एक साथ लाता है। टीमों को तेज़, स्मार्ट और ज़्यादा व्यक्तिगत सहायता प्रदान करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया, फ्रंट ग्राहक सेवा को बदलने के लिए AI सहायता, साझा इनबॉक्स और रीयल-टाइम सहयोग को जोड़ता है।

एक इनबॉक्स, आपके सभी चैनल

चाहे आपकी टीम ईमेल, एसएमएस, लाइव चैट, सोशल मीडिया या वॉयस को संभालती हो — फ्रंट सभी ग्राहक वार्तालापों को एक ही स्थान पर मर्ज करता है। बिल्ट-इन टिकटिंग, ऑटोमेशन और एनालिटिक्स के साथ, आपकी टीम समस्याओं को तेज़ी से हल कर सकती है और बड़े पैमाने पर उच्च सेवा गुणवत्ता बनाए रख सकती है।

मुख्य विशेषताएं और उपकरण

ओमनीचैनल संचार

फ्रंट सहायता टीमों को एक इनबॉक्स से ईमेल, लाइव चैट, एसएमएस, वॉयस, व्हाट्सएप और सोशल मीडिया संदेशों का प्रबंधन करने की अनुमति देता है — यह सुनिश्चित करता है कि कोई भी बातचीत छूट न जाए और ग्राहक इतिहास हमेशा उपलब्ध रहे।

AI-संचालित समर्थन

फ्रंट इंटेलिजेंस का उपयोग करके, आपकी टीम को AI-सुझाए गए उत्तरों, 24/7 चैटबॉट, ऑटो-रिस्पॉन्स और स्मार्ट टिकट रूटिंग से लाभ मिलता है। AI ईमेल की मात्रा को कम करने और पहले-प्रतिक्रिया समय को बेहतर बनाने में भी मदद करता है।

टिकटिंग और वर्कफ़्लो

सहज टिकटिंग सिस्टम के साथ ग्राहक अनुरोधों को आसानी से ट्रैक करें। दक्षता बनाए रखने और यह सुनिश्चित करने के लिए कि जटिल अनुरोध असाइन किए गए हैं और उनका पालन किया गया है, दोहराए जाने वाले वर्कफ़्लो को स्वचालित करें।

ज्ञानधार

अपने एजेंटों और ग्राहकों दोनों को संरचित, खोज योग्य ज्ञान आधारों तक पहुँच प्रदान करें। AI-संचालित सहायता विजेट के माध्यम से ग्राहकों को उत्तरों तक मार्गदर्शन करके इनबाउंड सहायता मात्रा को कम करें।

वास्तविक समय सहयोग

साझा इनबॉक्स, टिप्पणी थ्रेड और असाइनमेंट के साथ आंतरिक सहयोग सुव्यवस्थित होता है। टीमें बिना दोहराए प्रयास के कुशलतापूर्वक एक साथ काम करती हैं, चाहे संचार चैनल कोई भी हो।

टीमों और उद्योगों के लिए मोर्चा

अनुकूलित उपयोग के मामले

फ्रंट विभिन्न प्रकार के टीम कार्यों के लिए अनुकूल होता है:

• ग्राहक सहायता — AI-सहायता प्राप्त उत्तरों के साथ समस्याओं का त्वरित समाधान करें
• संचालन — आंतरिक और ग्राहक संचार को केंद्रीकृत करें
• खाता प्रबंधन — प्रीमियम सेवा प्रदान करने के लिए टीमों के बीच सहयोग करें
• इनबाउंड बिक्री — तेज़, सहायक उत्तरों के साथ लीड को परिवर्तित करें
• ग्राहक सफलता — सक्रिय सहभागिता के साथ दीर्घकालिक संबंधों को मजबूत करें

उद्योग अनुप्रयोग

लॉजिस्टिक्स और वित्तीय सेवाओं से लेकर SaaS और विनिर्माण तक, फ्रंट का उपयोग हजारों कंपनियों द्वारा परिचालन लागत को कम करते हुए ग्राहकों को अधिक प्रभावी ढंग से समर्थन देने के लिए किया जाता है।

फ्रंट का उपयोग करने के लाभ

बेहतर दक्षता

फ्रंट का उपयोग करने वाली टीमों को 428% तक ROI मिलता है, साथ ही प्रतिक्रिया समय और ईमेल की मात्रा में भी महत्वपूर्ण कमी आती है।

निर्बाध ऑनबोर्डिंग

उपयोगकर्ता Zendesk या Freshdesk जैसे पुराने उपकरणों से स्विच करने पर 8 गुना तक तेज प्रशिक्षण और बेहतर उत्पादकता की रिपोर्ट करते हैं।

स्केलेबल समर्थन

चाहे आप स्टार्टअप हों या उद्यम, फ्रंट का मॉड्यूलर सेटअप और सीआरएम, परियोजना प्रबंधन और डेटा टूल्स के साथ एकीकरण आसान स्केलिंग की अनुमति देता है।

व्यवसाय फ्रंट को क्यों चुनते हैं?

GoDaddy से लेकर ClickUp तक हज़ारों कंपनियाँ ग्राहक संचार को सशक्त बनाने के लिए Front पर भरोसा करती हैं। अपनी श्रेणी में सर्वश्रेष्ठ उपयोगिता, AI स्वचालन और समर्थन विश्लेषण के साथ, Front टीमों के ग्राहकों के साथ बातचीत करने के तरीके को फिर से परिभाषित कर रहा है।