Hiver

सर्दियों के बारे में

Hiver एक AI-संचालित ग्राहक सेवा प्लेटफ़ॉर्म है जिसे Google Workspace का उपयोग करने वाली टीमों के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह सभी ग्राहक इंटरैक्शन—ईमेल, लाइव चैट, वॉइस और WhatsApp—को Gmail में केंद्रीकृत करता है, जिससे बातचीत को प्रबंधित करना और टैब बदले बिना असाधारण सहायता प्रदान करना आसान हो जाता है।

सरलता को ध्यान में रखकर बनाया गया, Hiver ग्राहक सेवा, वित्त और आईटी टीमों को वर्कफ़्लो को स्वचालित करके और विभिन्न चैनलों में दृश्यता में सुधार करके अधिक कुशलता से काम करने में मदद करता है। चाहे आप एक स्टार्टअप हों या एक बढ़ता हुआ उद्यम, Hiver मानव-प्रधानता को बनाए रखते हुए समर्थन कार्यों को बढ़ाने के लिए उपकरण प्रदान करता है।

हाइवर कैसे काम करता है

जीमेल के साथ सहज एकीकरण

Hiver आपके मौजूदा Gmail इंटरफ़ेस के भीतर काम करता है, इसलिए आपकी टीम तुरंत शुरुआत कर सकती है। किसी नए प्लेटफ़ॉर्म को सीखने की ज़रूरत नहीं है—आपकी टीम help@ या info@ जैसे ग्रुप ईमेल सीधे अपने इनबॉक्स से प्रबंधित कर सकेगी।

ओमनीचैनल समर्थन

ईमेल, चैट, फ़ोन और व्हाट्सएप पर संचार को एकीकृत करें। हाइवर आपकी टीम को हर ग्राहक इंटरैक्शन की पूरी जानकारी देता है, जिससे हर चैनल पर तेज़ और सुसंगत सेवा सुनिश्चित होती है।

विशेषताएं जो हाइवर को अलग बनाती हैं

AI-संचालित ग्राहक सेवा

हाइवर एआई का उपयोग करके टीमों को ईमेल प्राथमिकताएँ तय करने, दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करने और उत्तरों का प्रारूप तैयार करने में मदद करता है। स्मार्ट वर्कफ़्लोज़ प्रश्नों को सही लोगों तक पहुँचाते हैं, और एआई सुझाव एजेंटों को प्रासंगिक उत्तरों के साथ तेज़ी से प्रतिक्रिया देने में मदद करते हैं।

टीमों के लिए साझा इनबॉक्स

सहायता, वित्त या आईटी टीमों के लिए Gmail को एक शक्तिशाली साझा इनबॉक्स में बदलें। ग्राहकों के ईमेल पर बिना किसी संदेश को अग्रेषित या छोड़े सहजता से सहयोग करें।

SLA प्रबंधन और विश्लेषण

सेवा-स्तरीय समझौते निर्धारित करें, प्रदर्शन की निगरानी करें, और समाधान समय, प्रथम प्रतिक्रिया समय और टीम उत्पादकता जैसे संकेतकों पर नज़र रखें। हाइवर स्पष्ट डैशबोर्ड प्रदान करता है ताकि टीमें निरंतर सुधार कर सकें।

टीमों में उपयोग के मामले

ग्राहक सेवा

एक ही डैशबोर्ड से कई चैनलों के ज़रिए ग्राहकों से जुड़ें। ईमेल असाइनमेंट को स्वचालित करें, ग्राहक संतुष्टि मापें और प्रतिक्रिया समय कम करें।

वित्त

संगठित ईमेल वर्कफ़्लो और ऑडिट ट्रेल्स के साथ विक्रेता प्रश्नों, आंतरिक अनुरोधों और चालानों को संभालें — कई हितधारकों का प्रबंधन करने वाली वित्तीय टीमों के लिए आदर्श।

आईटी सहायता

आंतरिक आईटी समस्याओं को कुशलतापूर्वक ट्रैक और हल करें। टिकट असाइन करें, समस्याओं को प्राथमिकता दें, और समस्या इतिहास का पूरा दृश्य प्राप्त करें—सब कुछ Gmail से।

व्यवसाय हिवर को क्यों चुनते हैं?

परिचित इंटरफ़ेस

टीमों को नया सॉफ़्टवेयर सीखने की ज़रूरत नहीं है। Hiver, Gmail के अंदर काम करता है, इसलिए ऑनबोर्डिंग आसान और तेज़ है।

सभी योजनाओं पर 24/7 सहायता

चाहे आपकी योजना कुछ भी हो, हाइवर आपको काम शुरू करने में मदद करने के लिए चौबीसों घंटे सहायता और ऑनबोर्डिंग प्रदान करता है।

एंटरप्राइज़-ग्रेड सुरक्षा

हिवर GDPR, ISO 27001, SOC 2 टाइप II, HIPAA और CCPA मानकों के अनुरूप है, जो इसे किसी भी आकार के संगठनों के लिए एक सुरक्षित विकल्प बनाता है।

आप जिन परिणामों की अपेक्षा कर सकते हैं

• 50% decrease in email resolution time
• 250% boost in support efficiency
• 100% SLA success rate
• 2x improvement in team productivity

हिवर के साथ शुरुआत करना

Hiver असीमित उपयोगकर्ताओं के साथ एक निःशुल्क योजना प्रदान करता है, जिससे टीमें बिना किसी प्रतिबद्धता के इसे आसानी से आज़मा सकती हैं। क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता नहीं है। चाहे आप ग्राहकों की सहायता कर रहे हों, आंतरिक प्रश्नों का प्रबंधन कर रहे हों, या वित्तीय कार्यों को सुव्यवस्थित कर रहे हों, Hiver आपकी आवश्यकताओं के अनुसार ढल जाता है।