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Improve customer support efficiency with eDesk's AI-powered help desk for eCommerce. Streamline inquiries, automate responses, and boost customer satisfaction.
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ईडेस्क के बारे में
ईडेस्क एक अग्रणी एआई-संचालित ईकॉमर्स ग्राहक सहायता समाधान है जिसे ऑनलाइन विक्रेताओं को ग्राहक प्रश्नों को कुशलतापूर्वक प्रबंधित करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। एकीकृत स्मार्ट इनबॉक्स में कई सहायता चैनलों को एकीकृत करके, ईडेस्क व्यवसायों को ग्राहक इंटरैक्शन को सुव्यवस्थित करने, वफादारी बढ़ाने और बिक्री बढ़ाने में सक्षम बनाता है।
ईडेस्क कैसे काम करता है
कुशल समर्थन के लिए एकीकृत स्मार्ट इनबॉक्स
ईडेस्क ईमेल, लाइव चैट, सोशल मीडिया और मार्केटप्लेस प्लेटफ़ॉर्म से ग्राहकों के प्रश्नों को एक ही, व्यवस्थित इनबॉक्स में एकत्रित करता है। इससे विभिन्न चैनलों के बीच स्विच करने की आवश्यकता समाप्त हो जाती है, प्रतिक्रिया समय कम हो जाता है और उत्पादकता बढ़ जाती है।
एआई-संचालित स्वचालन और स्मार्ट उत्तर
आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का लाभ उठाते हुए, eDesk स्मार्ट रिप्लाई और सेंटीमेंट एनालिसिस के साथ प्रतिक्रियाओं को स्वचालित करता है। AI-संचालित चैटबॉट 70% तक ग्राहक प्रश्नों को संभालता है, जिससे सहायता टीमों को जटिल मुद्दों पर ध्यान केंद्रित करने में मदद मिलती है, जबकि एक सहज ग्राहक अनुभव सुनिश्चित होता है।
ईडेस्क की मुख्य विशेषताएं
24/7 ग्राहक सहायता के लिए AI चैटबॉट
ईडेस्क का एआई चैटबॉट उत्पादों, ऑर्डर और शिपिंग से संबंधित ग्राहकों की पूछताछ के लिए वास्तविक समय में स्वचालित सहायता प्रदान करता है। यह सुनिश्चित करता है कि ग्राहकों को व्यावसायिक घंटों के बाहर भी तत्काल सहायता मिले, जिससे समग्र संतुष्टि और बिक्री रूपांतरण दर में सुधार होता है।
बिक्री-पूर्व और बिक्री-पश्चात सहायता
इन्वेंट्री, मूल्य निर्धारण और ज्ञान आधार जानकारी तक पहुँच के साथ, eDesk बिक्री-पूर्व प्रश्नों को कुशलतापूर्वक प्रबंधित करता है, जिससे ग्राहकों को सूचित खरीद निर्णय लेने में मदद मिलती है। बिक्री के बाद का समर्थन भी उतना ही अनुकूलित है, जिससे त्वरित समस्या समाधान सुनिश्चित होता है और ग्राहक वफ़ादारी को बढ़ावा मिलता है।
ईडेस्क के साथ ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाना
वैयक्तिकृत इंटरैक्शन के लिए ग्राहक दृश्य
ईडेस्क की कस्टमर व्यू सुविधा एजेंटों को पूरा ऑर्डर इतिहास और वार्तालाप लॉग प्रदान करती है, जिससे व्यक्तिगत सहायता संभव होती है। सभी प्रासंगिक विवरण एक ही स्थान पर होने से, एजेंट अधिक तेज़ और सटीक प्रतिक्रिया दे सकते हैं।
ब्रांड प्रतिष्ठा के लिए स्वचालित समीक्षा प्रबंधन
ईडेस्क समीक्षा अनुरोधों को स्वचालित करके और नकारात्मक प्रतिक्रिया का प्रबंधन करके व्यवसायों को उनकी प्रतिष्ठा बढ़ाने में मदद करता है। यह सुविधा संतुष्ट ग्राहकों को सकारात्मक समीक्षा छोड़ने के लिए प्रोत्साहित करती है, जिससे ब्रांड की विश्वसनीयता और दृश्यता में सुधार होता है।
Integration and Scalability
ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म के साथ सहज एकीकरण
ईडेस्क 200 से ज़्यादा प्लैटफ़ॉर्म के साथ एकीकृत है, जिसमें शॉपिफ़ाई, अमेज़ॉन, ईबे, वॉलमार्ट और वूकॉमर्स शामिल हैं। यह सहज कनेक्टिविटी व्यवसायों को कई बिक्री चैनलों में अपने समर्थन प्रयासों को केंद्रीकृत करने की अनुमति देती है।
बढ़ते व्यवसायों के लिए स्केलेबल समाधान
चाहे आप एक छोटे ऑनलाइन रिटेलर हों या एक बड़ा उद्यम, eDesk की स्केलेबल आर्किटेक्चर यह सुनिश्चित करती है कि आपका ग्राहक सहायता सिस्टम आपके व्यवसाय के साथ बढ़ता रहे। AI-संचालित स्वचालन और एनालिटिक्स सहायता संचालन को प्रभावी ढंग से अनुकूलित करने के लिए अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं।
ईडेस्क क्यों चुनें?
ईडेस्क पर दुनिया भर में 5,000 से ज़्यादा ईकॉमर्स व्यवसायों द्वारा भरोसा किया जाता है, क्योंकि यह ग्राहक सहायता दक्षता को बढ़ाने की अपनी क्षमता के लिए जाना जाता है। अपने AI-संचालित स्वचालन, मल्टी-चैनल एकीकरण और शक्तिशाली एनालिटिक्स के साथ, ईडेस्क व्यवसायों को प्रतिक्रिया समय कम करने, बिक्री बढ़ाने और असाधारण ग्राहक सेवा प्रदान करने में मदद करता है।