Yuma
Yuma : L’automatisation du service client par l’IA pour stimuler la croissance du e-commerce
TheLoops
Optimisez votre support client grâce à l'IA de TheLoops. Déployez des agents IA pour la résolution des incidents, l'assurance qualité automatique, le routage intelligent, la satisfaction client prédictive et la gestion des connaissances : un retour sur investissement plus rapide et une expérience client améliorée.
À propos de TheLoops
Qu'est-ce que TheLoops?
TheLoops est une plateforme d'expérience client (CX) qui utilise des agents IA pour aider les entreprises à gérer, optimiser et automatiser leurs opérations de support. Grâce à son intégration avec des systèmes comme Zendesk, Salesforce, Jira et Intercom, TheLoops permet aux équipes de résoudre les problèmes plus rapidement, d'améliorer la qualité et de réduire les coûts opérationnels.
Qui devrait utiliser TheLoops?
TheLoops est conçu pour les entreprises SaaS, les responsables du support client, les équipes opérationnelles et toute entreprise souhaitant rationaliser ses opérations CX grâce à des informations en temps réel, des analyses prédictives et une automatisation basée sur l'IA.
Principales caractéristiques de TheLoops
Copilote d'agent IA
L’assistant IA de TheLoops, « Agent Copilot „, assiste les agents humains directement dans leur environnement de travail. Il recommande des actions, accélère la résolution des cas complexes et contribue à maintenir la cohérence des processus, ce qui se traduit par des gains de productivité mesurables et des économies substantielles.
Couverture AutoQA à 100%
Avec AutoQA, TheLoops propose une automatisation complète de l'assurance qualité. Les responsables du support reçoivent un retour d'information en temps réel sur les performances des agents, ce qui permet une amélioration continue sans échantillonnage manuel ni délais.
Comment TheLoops améliore les opérations d'expérience client
Routage et étiquetage intelligents des dossiers
Le système de routage intelligent de TheLoops automatise l'attribution des tickets en fonction des compétences des agents, de leur disponibilité et de la charge de travail. Cela réduit les délais de réponse et garantit aux clients une assistance adaptée sans retards inutiles.
Informations prédictives sur l'expérience client
TheLoops fournit des analyses prédictives sur le ressenti client, les tendances des cas et les risques d'escalade. Les responsables peuvent ainsi résoudre les problèmes de manière proactive, prévenir le désabonnement et guider leurs équipes grâce à des décisions basées sur les données.
Capacités avancées des agents d'IA de TheLoops
Gestion et génération des connaissances
L'IA de TheLoops identifie les lacunes en matière de connaissances, génère de nouvelles ébauches d'articles et rationalise les flux de travail de gestion des connaissances, aidant ainsi les équipes à maintenir la documentation à jour à chaque interaction avec le client.
Accès à l'IA multimodale
La plateforme offre aux utilisateurs un accès à de puissants modèles d'IA pour l'ensemble de leurs opérations, créant ainsi un écosystème de support plus robuste et flexible qui évolue en fonction des besoins changeants de l'entreprise.
Pourquoi choisir TheLoops?
Déploiement rapide et retour sur investissement
La connexion des données ne prend qu'une heure, la configuration des agents IA une journée et le retour sur investissement environ un mois. TheLoops rend la transformation de l'expérience client pilotée par l'IA rapide, accessible et percutante.
Sécurité de niveau entreprise
Grâce à des normes de sécurité strictes, des systèmes cryptés et des audits externes, TheLoops garantit la sécurité de vos données et leur conformité aux exigences de l'entreprise.