Aide

À propos d'Aide

Ce qu'Aide offre

Aide est une plateforme d'automatisation du support client basée sur l'IA qui exploite de grands modèles de langage (LLM) pour analyser, classer et résoudre les tickets d'assistance avec une précision quasi humaine. Elle aide les entreprises à rationaliser leurs flux de travail, à réduire la charge de travail des agents et à offrir un service client plus rapide et plus cohérent par e-mail et chat.

Who It's For

Aide est conçu pour les équipes support des secteurs du e-commerce, du SaaS, des services financiers, de l'éducation et d'autres secteurs axés sur les services. Que vous souhaitiez développer un service d'assistance en pleine croissance ou optimiser une activité de support à volume élevé, Aide offre à votre équipe une automatisation intelligente et des informations exploitables.

Gestion intelligente des tickets

Détection automatique de sujets

Chaque demande d'assistance entrante est automatiquement analysée et classée par sujet. Cela permet un routage plus rapide, des rapports plus précis et une visibilité immédiate sur les demandes des clients.

Suggestions intelligentes pour les agents

Aide affiche des articles d'aide, des procédures opérationnelles standard (SOP) et des suggestions de réponses contextuellement pertinents dès la réception d'un ticket. Les agents bénéficient ainsi d'une assistance personnalisée, réduisant ainsi le temps de réponse et améliorant la précision.

Automatisation des flux de travail

Plan d'automatisation à partir de données historiques

Aide analyse les conversations passées pour identifier les problèmes d'assistance les plus courants et automatisables. Il crée ensuite un plan hiérarchisant les tâches qui généreront les gains de temps et d'argent les plus importants grâce à l'automatisation.

Macros conditionnelles et workflows

Les workflows d'assistance peuvent être déclenchés par les données client, les étiquettes des tickets ou le type de problème. Aide automatise le routage, l'étiquetage et les mises à jour sur toutes les plateformes, aidant ainsi les équipes à éliminer les tâches manuelles répétitives.

Capacités du chatbot

Entraînez les robots avec votre base de connaissances

Les robots d'aide sont formés à partir des anciens tickets d'assistance, des FAQ et de la documentation. Ils fournissent des réponses instantanées et précises aux questions courantes et transmettent les problèmes complexes si nécessaire.

Récupération de contexte activée par API

Les robots peuvent récupérer le contexte client en temps réel à l'aide d'appels API, tels que l'état de la commande ou les détails du compte, ce qui leur permet de personnaliser les réponses et de résoudre les problèmes plus efficacement.

Escalade sécurisée vers des agents humains

Lorsqu'une rencontre avec un robot atteint une complexité, il transmet intelligemment la conversation à un agent en direct avec un contexte complet, garantissant ainsi une expérience fluide pour le client.

Rapports et informations

Tendances et points sensibles des sujets

Aide analyse en continu les conversations pour mettre en évidence les problèmes d'assistance et les points faibles des clients. Cela aide les équipes produit et opérationnelles à prendre des décisions éclairées.

Suivi des performances

Suivez les volumes de catégories et l'efficacité du flux de travail au fil du temps pour mesurer l'impact de l'automatisation et des améliorations des processus de support.

Cas d'utilisation d'Aide

Automatisation des e-mails et des chats

Classez, triez et répondez automatiquement aux tickets de service client courants dans les environnements de messagerie électronique et de chat, avec une intégration complète dans vos outils d'assistance.

Activation des agents

Utilisez Aide pour intégrer et assister les agents en leur fournissant des procédures opérationnelles standard (SOP), des informations sur les tickets et des recommandations de réponse, le tout dans leur espace de travail.

Centre d'aide Bots

Déployez des robots entièrement formés sur votre site Web ou votre centre d'aide pour détourner les demandes de routine et réduire le volume de tickets.

Pourquoi les équipes choisissent Aide

• Précision de réponse de 99% grâce à l'IA basée sur GPT
• Résolution plus rapide grâce à des réponses automatisées et des flux de travail intelligents
• Des informations améliorées grâce à une analyse thématique structurée
• Sécurisé et conforme aux normes SOC 2, RGPD et HIPAA
• Intégrations transparentes avec Zendesk, Front, Shopify, Salesforce et plus encore