Ada
Ada: Plataforma de servicio al cliente con inteligencia artificial para un soporte escalable y disponible las 24 horas, los 7 días de la semana
Yuma
Transforme la atención al cliente de su comercio electrónico con los agentes de IA de Yuma. Automatice los tickets, reduzca costos, aumente la satisfacción del cliente y escale el soporte sin esfuerzo.
Acerca de Yuma
Lo que ofrece Yuma
Yuma ofrece agentes de IA avanzados diseñados para automatizar la atención al cliente en comercio electrónico. Ayuda a las marcas a gestionar consultas con mayor rapidez, precisión y menor coste, ofreciendo soporte multilingüe 24/7 en múltiples canales.
La misión detrás de Yuma
Yuma se creó para ayudar a las empresas a escalar la atención al cliente sin contratar constantemente personal. Al combinar la automatización con la comunicación personalizada de marca, Yuma busca brindar un servicio al cliente eficiente y humano que impulse la satisfacción y la fidelización.
Cómo funciona Yuma
Atención al cliente basada en IA
Los agentes de IA de Yuma gestionan de forma autónoma las consultas de los clientes a través de correo electrónico, chat, WhatsApp, redes sociales y plataformas de reseñas. El sistema comprende la intención del cliente y responde con la voz de su marca, reduciendo la necesidad de intervención humana.
Configuración e integración sencillas
Yuma se integra a la perfección con plataformas populares como Shopify, Gorgias, Zendesk y Kustomer. Las empresas pueden integrar y empezar a automatizar tickets en cuestión de días, no semanas, logrando un retorno de la inversión más rápido.
Características principales de Yuma
Automatización de tickets
Yuma automatiza hasta el 49% de los tickets de atención al cliente en los primeros dos meses, gestionando consultas sobre pedidos, suscripciones, devoluciones, envíos y más, sin sacrificar la calidad de la respuesta.
Aplicación de conocimiento impulsada por IA
Utilizando una biblioteca previamente entrenada y adaptada al comercio electrónico, la IA de Yuma identifica rápidamente las necesidades de los clientes y ejecuta las acciones apropiadas, garantizando respuestas oportunas y relevantes.
Respuestas en tono de marca
Yuma infunde las respuestas con la personalidad de su marca, haciendo que las interacciones automatizadas se sientan naturales y centradas en el cliente, en lugar de robóticas.
Capacidades adicionales de Yuma
Procesos y acciones autónomas
Más allá de la mensajería, Yuma puede editar pedidos de forma autónoma, pausar suscripciones y procesar solicitudes de clientes, minimizando el trabajo manual y acelerando la resolución de problemas.
Herramientas de productividad del agente
Cuando la automatización no es adecuada, Yuma proporciona a los agentes herramientas para redactar rápidamente respuestas empáticas y gramaticalmente correctas, lo que ayuda a reducir los tiempos promedio de manejo y respuesta.
¿Por qué elegir Yuma?
Reducción significativa de costos
Al gestionar de forma autónoma las interacciones con los clientes, Yuma permite a las empresas reducir los costos operativos sin comprometer la calidad del servicio, lo que hace que la escalabilidad sea sencilla.
Mejoras evidentes en el rendimiento
Los clientes de Yuma informan constantemente tiempos de respuesta inicial más rápidos, puntajes de satisfacción del cliente (CSAT) más altos y un ROI notable durante el primer año de implementación.
El impacto de Yuma en las marcas de comercio electrónico
Éxito comprobado en diferentes industrias
Marcas como MFI Medical, Clove, Evolve Skateboards y ASRV han logrado mejoras notables en las tasas de automatización, los tiempos de respuesta al cliente y la retención de clientes utilizando Yuma.
Soporte durante todo el recorrido del cliente
Yuma apoya a las empresas en todas las etapas, desde las preguntas previas a la venta hasta la resolución de problemas posteriores a la venta y la gestión del programa de fidelización, garantizando una experiencia del cliente consistente.