Knowmax

Acerca de Knowmax

La plataforma de conocimiento de IA para una experiencia del cliente excepcional

Knowmax es una plataforma de gestión del conocimiento diseñada específicamente para potenciar la atención al cliente y los equipos de servicio. Al unificar el conocimiento organizacional en una única plataforma accesible, Knowmax facilita soluciones contextuales, consistentes y sin errores en todos los canales de soporte.

Trusted by Enterprises Across Industries

From telecom and banking to ecommerce and healthcare, companies use Knowmax to enhance CX, reduce handling times, and boost agent productivity. The platform supports contact centers, remote teams, field agents, and self-service users with reliable and actionable knowledge.

Centralized Knowledge Management

One Unified Source of Truth

Knowmax eliminates siloed knowledge and provides a searchable, centralized platform that feels like using a powerful internal search engine. Agents and customers can access the right information instantly, reducing time-to-resolution and improving satisfaction.

Seamless Content Migration

Knowmax’s AI-powered content migration engine ensures a smooth transition from legacy systems. Through structured audits, automated migration, and ongoing quality checks, the platform preserves and optimizes your existing knowledge assets.

AI-Driven Decision Trees and SOP Automation

Cognitive Decision Trees for Complex Processes

Convierta los procedimientos operativos estándar (POE) y las preguntas frecuentes en árboles de decisión interactivos con instrucciones paso a paso. Estos flujos de trabajo sin código reducen los errores, mejoran la precisión de las respuestas y pueden integrarse en herramientas de CRM para personalizar las interacciones con los clientes.

Soporte personalizado a gran escala

Al guiar a los agentes en cada escenario con indicaciones en tiempo real, los árboles de decisión facilitan una prestación de servicios consistente. El sistema se adapta a productos, clientes y consultas específicos para obtener resultados personalizados en todos los puntos de contacto.

Visual Guides and Self-Service Tools

Replace PDFs with Visual How-To Content

Ditch long manuals in favor of interactive picture guides and short videos. These assets help agents and customers quickly understand processes without needing detailed technical explanations.

Cree y comparta recursos de autoayuda

Create omnichannel self-service content from your existing knowledge base. Distribute guides across websites, apps, and support channels to reduce agent workload while empowering customers to solve their own issues.

Enhanced Agent Training and Support

Entrenamiento más rápido y efectivo

Train new agents faster with visual SOPs, decision trees, and a searchable knowledge base they can access anytime. The platform also supports quizzes and assessments to reinforce learning and track progress.

Gestión de chat simultáneo

Al utilizar la extensión de Chrome de Knowmax, los agentes pueden administrar múltiples ventanas de chat mientras rastrean los datos del usuario desde su CRM, lo que ayuda a mejorar la eficiencia de la multitarea y la cobertura de soporte.

Seguridad, integraciones y escalabilidad

Seguridad de nivel empresarial

Knowmax is GDPR, SOC, and ISO certified, ensuring your knowledge and customer data are handled with the highest levels of security and compliance.

Integrates with the Tools You Already Use

With APIs and plug-ins for systems like Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Genesys, SAP, and more, Knowmax fits seamlessly into your tech stack, helping your team adopt it without disruption.

Impacto comprobado en el servicio al cliente

Measurable Results for Support Teams

Organizations using Knowmax have reported:

• Acceso un 80% más rápido a respuestas precisas
• Aumento del 30% en la satisfacción del cliente (C-SAT)
• 60% of queries handled through self-service
• 40% reduction in onboarding time for new agents

Scalable Across Industries

Whether you're in telecom, insurance, BPO, or healthcare, Knowmax delivers results by improving operational efficiency and enhancing every customer interaction.