Collab

Acerca de Collab

Una solución de centro de contacto preparada para el futuro

Collab ofrece software de centro de contacto basado en la nube, diseñado para mejorar la atención al cliente mediante automatización inteligente, interacción humana fluida e información en tiempo real. Con más de dos décadas de experiencia, Collab ayuda a empresas de todo el mundo a transformar su forma de conectar con los clientes.

Creado para equipos globales

Con la confianza de más de 600 clientes en más de 40 países y con el respaldo de 120 ingenieros y más de 300 consultores certificados, OneContact Suite de Collab permite a las empresas optimizar la interacción con los clientes y mejorar las experiencias de soporte.

Descripción general de OneContact Suite

Conectar a través de canales

Con OneContact Agent, Collab ofrece una plataforma omnicanal que unifica las interacciones de voz, correo electrónico, chat, redes sociales, video y SMS. Los clientes pueden contactar con el soporte a través de su canal preferido, mientras los agentes gestionan todas las interacciones desde un solo lugar.

IA y automatización para escalar el soporte

Collab integra inteligencia artificial para ayudar a los centros de contacto a responder con mayor rapidez, personalizar experiencias y automatizar consultas frecuentes. La IA apoya a los agentes con enrutamiento inteligente, sugerencias en tiempo real y entrega automatizada de conocimiento para mejorar las tasas de resolución en el primer contacto.

Características y capacidades clave

Experiencias personalizadas en cada punto de contacto

Collab garantiza que cada interacción con el cliente sea coherente y se adapte a sus preferencias e historial. Con sistemas CRM integrados, los agentes tienen acceso a todo el contexto para brindar soporte personalizado.

Proporcionar a los agentes las herramientas adecuadas

OneContact equipa a los agentes con interfaces intuitivas, flujos de trabajo guiados y herramientas de soporte de IA para mejorar su eficiencia y reducir los tiempos de manejo.

Convierta las conversaciones en información

La plataforma de Collab incluye análisis integrados que transforman los datos de comunicación en inteligencia empresarial práctica. Supervise los KPI clave, monitoree el rendimiento en tiempo real y mejore la toma de decisiones con paneles personalizados.

Implementación rápida y soporte global

Desde la configuración inicial hasta la escalabilidad regional, Collab ofrece soporte de implementación y consultoría. Su arquitectura nativa en la nube permite a las empresas implementar un centro de contacto de forma rápida y rentable.

Casos de uso

Servicio y soporte al cliente

Gestione un gran volumen de tickets de soporte entrantes con un trato humano. Reduzca los tiempos de espera y resuelva los problemas eficazmente mediante la coordinación multicanal.

Compromiso de ventas

Haga seguimiento de sus clientes potenciales mediante herramientas integradas de voz, mensajería y correo electrónico. Ofrezca a sus agentes de ventas guiones, historial de campañas e información sobre las mejores acciones a seguir.

Mesa de servicio interna

Apoye a los equipos de RR.HH., TI o internos con una plataforma de comunicación centralizada que mejora la transparencia y garantiza que las necesidades de los empleados se aborden rápidamente.

Innovaciones recientes

KYRA — Base de conocimientos inteligente

KYRA, el asistente de conocimiento inteligente de Collab, ayuda a los agentes a encontrar información relevante al instante durante las interacciones con los clientes, reduciendo el tiempo de búsqueda y mejorando la calidad del servicio.

Herramientas de gestión de costes de IA

Collab ahora incluye análisis que ayudan a las empresas a evaluar el costo y el impacto de implementar IA en las operaciones de su centro de contacto, ofreciendo transparencia en el análisis del ROI.

¿Por qué elegir Collab?

• Interacción omnicanal en todos los canales digitales y de voz.
• Interacciones mejoradas con IA y enrutamiento inteligente para reducir la carga de trabajo.
• Integración fluida de CRM y datos para una visibilidad completa del cliente.
• Paneles de análisis personalizables para guiar la estrategia y las operaciones.
• Experiencia global comprobada con soporte escalable para empresas de cualquier tamaño.