Knowmax

Acerca de Knowmax

La plataforma de conocimiento de IA para una experiencia del cliente excepcional

Knowmax es una plataforma de gestión del conocimiento diseñada específicamente para potenciar la atención al cliente y los equipos de servicio. Al unificar el conocimiento organizacional en una única plataforma accesible, Knowmax facilita soluciones contextuales, consistentes y sin errores en todos los canales de soporte.

Con la confianza de empresas de todos los sectores

Desde telecomunicaciones y banca hasta comercio electrónico y sanidad, las empresas utilizan Knowmax para optimizar la experiencia del cliente (CX), reducir los tiempos de atención y aumentar la productividad de sus agentes. La plataforma ofrece información fiable y práctica a centros de contacto, equipos remotos, agentes de campo y usuarios de autoservicio.

Gestión centralizada del conocimiento

Una fuente unificada de verdad

Knowmax elimina el conocimiento aislado y ofrece una plataforma centralizada y con capacidad de búsqueda, similar a usar un potente motor de búsqueda interno. Los agentes y clientes pueden acceder a la información correcta al instante, lo que reduce el tiempo de resolución y mejora la satisfacción.

Migración de contenido sin problemas

El motor de migración de contenido de Knowmax, basado en IA, garantiza una transición fluida desde sistemas heredados. Mediante auditorías estructuradas, migración automatizada y controles de calidad continuos, la plataforma preserva y optimiza sus activos de conocimiento existentes.

Árboles de decisión impulsados por IA y automatización de SOP

Árboles de decisión cognitivos para procesos complejos

Convierta los procedimientos operativos estándar (POE) y las preguntas frecuentes en árboles de decisión interactivos con instrucciones paso a paso. Estos flujos de trabajo sin código reducen los errores, mejoran la precisión de las respuestas y pueden integrarse en herramientas de CRM para personalizar las interacciones con los clientes.

Soporte personalizado a gran escala

Al guiar a los agentes en cada escenario con indicaciones en tiempo real, los árboles de decisión facilitan una prestación de servicios consistente. El sistema se adapta a productos, clientes y consultas específicos para obtener resultados personalizados en todos los puntos de contacto.

Guías visuales y herramientas de autoservicio

Reemplace los archivos PDF con contenido visual instructivo

Olvídese de los manuales extensos y opte por guías interactivas con imágenes y videos cortos. Estos recursos ayudan a agentes y clientes a comprender rápidamente los procesos sin necesidad de explicaciones técnicas detalladas.

Cree y comparta recursos de autoayuda

Cree contenido de autoservicio omnicanal a partir de su base de conocimientos existente. Distribuya guías en sitios web, aplicaciones y canales de soporte para reducir la carga de trabajo de los agentes y permitir que los clientes resuelvan sus propios problemas.

Capacitación y soporte mejorados para agentes

Entrenamiento más rápido y efectivo

Capacite a los nuevos agentes más rápido con procedimientos operativos estándar (POE) visuales, árboles de decisión y una base de conocimiento con función de búsqueda a la que pueden acceder en cualquier momento. La plataforma también admite cuestionarios y evaluaciones para reforzar el aprendizaje y hacer seguimiento del progreso.

Gestión de chat simultáneo

Al utilizar la extensión de Chrome de Knowmax, los agentes pueden administrar múltiples ventanas de chat mientras rastrean los datos del usuario desde su CRM, lo que ayuda a mejorar la eficiencia de la multitarea y la cobertura de soporte.

Seguridad, integraciones y escalabilidad

Seguridad de nivel empresarial

Knowmax cuenta con las certificaciones GDPR, SOC e ISO, lo que garantiza que su conocimiento y los datos de sus clientes se manejan con los más altos niveles de seguridad y cumplimiento.

Se integra con las herramientas que ya utiliza

Con API y complementos para sistemas como Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Genesys, SAP y más, Knowmax se integra perfectamente a su pila tecnológica, lo que ayuda a su equipo a adoptarlo sin interrupciones.

Impacto comprobado en el servicio al cliente

Resultados medibles para los equipos de soporte

Las organizaciones que utilizan Knowmax han informado:

• Acceso un 80% más rápido a respuestas precisas
• Aumento del 30% en la satisfacción del cliente (C-SAT)
• El 60% de las consultas se gestionan mediante autoservicio.
• Reducción del 40% en el tiempo de incorporación de nuevos agentes.

Escalable en todas las industrias

Ya sea que trabaje en telecomunicaciones, seguros, BPO o atención médica, Knowmax ofrece resultados al mejorar la eficiencia operativa y optimizar cada interacción con el cliente.