Yuma

Über Yuma

Was Yuma zu bieten hat

Yuma bietet fortschrittliche KI-Agenten zur Automatisierung des Kundenservice für E-Commerce-Unternehmen. Marken können Anfragen damit schneller, genauer und kostengünstiger bearbeiten und erhalten rund um die Uhr mehrsprachigen Support über verschiedene Kanäle.

Die Mission hinter Yuma

Yuma wurde entwickelt, um Unternehmen dabei zu helfen, ihren Kundensupport ohne ständiges Neueinstellungen zu skalieren. Durch die Kombination von Automatisierung und personalisierter Markenkommunikation bietet Yuma einen effizienten, menschenähnlichen Kundenservice, der Kundenzufriedenheit und -loyalität fördert.

Wie Yuma funktioniert

KI-gestützter Kundensupport

Die KI-Agenten von Yuma bearbeiten Kundenanfragen per E-Mail, Chat, WhatsApp, Social Media und Bewertungsplattformen selbstständig. Das System erkennt die Absicht des Kunden und antwortet im Stil Ihrer Marke, wodurch der Bedarf an menschlichem Eingreifen reduziert wird.

Einfache Einrichtung und Integration

Yuma lässt sich nahtlos in gängige Plattformen wie Shopify, Gorgias, Zendesk und Kustomer integrieren. Unternehmen können innerhalb von Tagen, nicht Wochen, mit der Integration beginnen und Tickets automatisieren, wodurch sich ihre Investition schneller amortisiert.

Hauptmerkmale von Yuma

Ticketautomatisierung

Yuma automatisiert innerhalb der ersten zwei Monate bis zu 49% der Kundendiensttickets und bearbeitet Anfragen zu Bestellungen, Abonnements, Rücksendungen, Versand und mehr, ohne dabei die Qualität der Antworten zu beeinträchtigen.

KI-gestützte Wissensanwendung

Mithilfe einer auf den E-Commerce zugeschnittenen, vortrainierten Bibliothek erkennt die KI von Yuma schnell die Kundenbedürfnisse und führt die entsprechenden Maßnahmen aus, um zeitnahe und relevante Antworten zu gewährleisten.

Markenspezifische Tonalität

Yuma verleiht den Antworten die Persönlichkeit Ihrer Marke und sorgt so dafür, dass sich automatisierte Interaktionen natürlich und kundenorientiert anfühlen und nicht roboterhaft.

Zusätzliche Fähigkeiten von Yuma

Autonome Prozesse und Aktionen

Über die reine Nachrichtenübermittlung hinaus kann Yuma Bestellungen selbstständig bearbeiten, Abonnements pausieren und Kundenanfragen bearbeiten, wodurch der manuelle Aufwand minimiert und die Problemlösung beschleunigt wird.

Tools zur Steigerung der Agentenproduktivität

Wenn eine Automatisierung nicht geeignet ist, stellt Yuma den Agenten Werkzeuge zur Verfügung, um schnell grammatikalisch korrekte und empathische Antworten zu verfassen und so die durchschnittliche Bearbeitungs- und Antwortzeit zu verkürzen.

Warum Yuma wählen?

Signifikante Kostenreduzierung

Durch die autonome Verwaltung der Kundeninteraktionen ermöglicht Yuma Unternehmen, die Betriebskosten zu senken, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen, und macht so die Skalierung mühelos.

Deutliche Leistungsverbesserungen

Die Kunden von Yuma berichten durchweg von schnelleren Reaktionszeiten, höheren Kundenzufriedenheitswerten (CSAT) und einem bemerkenswerten ROI innerhalb des ersten Jahres nach der Implementierung.

Yumas Einfluss auf E-Commerce-Marken

Nachgewiesener Erfolg in verschiedenen Branchen

Marken wie MFI Medical, Clove, Evolve Skateboards und ASRV haben mit Yuma bemerkenswerte Verbesserungen bei Automatisierungsraten, Kundenreaktionszeiten und Kundenbindung erzielt.

Unterstützung während der gesamten Customer Journey

Yuma unterstützt Unternehmen in jeder Phase, von Fragen vor dem Kauf über die Fehlerbehebung nach dem Kauf bis hin zur Verwaltung von Treueprogrammen, und gewährleistet so ein einheitliches Kundenerlebnis.