Knowmax

Über Knowmax

Die KI-Wissensplattform für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis

Knowmax ist eine speziell entwickelte Wissensmanagement-Plattform, die Kundensupport- und Serviceteams optimal unterstützt. Durch die Zusammenführung des gesamten Organisationswissens auf einer zentralen, leicht zugänglichen Plattform ermöglicht Knowmax kontextbezogene, konsistente und fehlerfreie Problemlösungen über alle Supportkanäle hinweg.

Von Unternehmen branchenübergreifend geschätzt

Von Telekommunikation und Bankwesen bis hin zu E-Commerce und Gesundheitswesen nutzen Unternehmen Knowmax, um die Kundenerfahrung zu verbessern, Bearbeitungszeiten zu verkürzen und die Produktivität ihrer Mitarbeiter zu steigern. Die Plattform unterstützt Contact Center, Remote-Teams, Außendienstmitarbeiter und Self-Service-Nutzer mit zuverlässigen und praxisorientierten Informationen.

Zentralisiertes Wissensmanagement

Eine einheitliche Quelle der Wahrheit

Knowmax beseitigt isoliertes Wissen und bietet eine durchsuchbare, zentrale Plattform, die sich wie eine leistungsstarke interne Suchmaschine anfühlt. Mitarbeiter und Kunden können sofort auf die richtigen Informationen zugreifen, was die Bearbeitungszeit verkürzt und die Kundenzufriedenheit steigert.

Nahtlose Inhaltsmigration

Die KI-gestützte Content-Migrations-Engine von Knowmax gewährleistet einen reibungslosen Übergang von Altsystemen. Durch strukturierte Audits, automatisierte Migration und kontinuierliche Qualitätskontrollen sichert und optimiert die Plattform Ihre bestehenden Wissensbestände.

KI-gestützte Entscheidungsbäume und SOP-Automatisierung

Kognitive Entscheidungsbäume für komplexe Prozesse

Verwandeln Sie statische Standardarbeitsanweisungen und FAQs in interaktive Entscheidungsbäume mit schrittweiser Anleitung. Diese Workflows ohne Programmierung reduzieren Fehler, verbessern die Genauigkeit der Antworten und lassen sich in CRM-Systeme integrieren, um die Kundeninteraktion zu personalisieren.

Personalisierte Unterstützung in großem Umfang

Durch die Führung der Agenten durch jedes Szenario mit Echtzeit-Hinweisen ermöglichen Entscheidungsbäume eine konsistente Servicebereitstellung. Das System passt sich spezifischen Produkten, Kunden und Anfragen an, um personalisierte Ergebnisse an allen Kontaktpunkten zu erzielen.

Visuelle Anleitungen und Selbstbedienungstools

Ersetzen Sie PDFs durch visuelle Anleitungen

Verzichten Sie auf lange Handbücher und setzen Sie stattdessen auf interaktive Bildanleitungen und kurze Videos. Diese Hilfsmittel unterstützen Mitarbeiter und Kunden dabei, Prozesse schnell zu verstehen, ohne dass detaillierte technische Erklärungen erforderlich sind.

Erstellen und Teilen von Selbsthilferessourcen

Erstellen Sie kanalübergreifende Self-Service-Inhalte aus Ihrer bestehenden Wissensdatenbank. Verteilen Sie Anleitungen über Websites, Apps und Supportkanäle, um die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter zu reduzieren und Kunden zu befähigen, ihre Probleme selbst zu lösen.

Verbesserte Agentenschulung und -unterstützung

Schnelleres und effektiveres Training

Neue Mitarbeiter lassen sich mithilfe visueller Standardarbeitsanweisungen, Entscheidungsbäume und einer jederzeit zugänglichen, durchsuchbaren Wissensdatenbank schneller schulen. Die Plattform unterstützt zudem Quizze und Tests zur Festigung des Gelernten und zur Fortschrittskontrolle.

Gleichzeitiges Chatmanagement

Mithilfe der Chrome-Erweiterung von Knowmax können Agenten mehrere Chatfenster verwalten und gleichzeitig Benutzerdaten aus Ihrem CRM verfolgen. Dies trägt zur Verbesserung der Multitasking-Effizienz und der Supportabdeckung bei.

Sicherheit, Integrationen und Skalierbarkeit

Sicherheit auf Unternehmensebene

Knowmax ist GDPR-, SOC- und ISO-zertifiziert und gewährleistet so, dass Ihre Wissens- und Kundendaten mit höchster Sicherheit und Compliance behandelt werden.

Lässt sich nahtlos in die von Ihnen bereits verwendeten Tools integrieren.

Mit APIs und Plug-ins für Systeme wie Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Genesys, SAP und mehr fügt sich Knowmax nahtlos in Ihre Technologieinfrastruktur ein und hilft Ihrem Team, es ohne Unterbrechung einzuführen.

Nachweisliche Auswirkungen auf den Kundenservice

Messbare Ergebnisse für Supportteams

Organisationen, die Knowmax nutzen, haben Folgendes gemeldet:

• 80% faster access to accurate answers
• 30% increase in customer satisfaction (C-SAT)
• 60% of queries handled through self-service
• 40% reduction in onboarding time for new agents

Branchenübergreifend skalierbar

Egal ob Telekommunikation, Versicherung, BPO oder Gesundheitswesen — Knowmax liefert Ergebnisse durch Steigerung der betrieblichen Effizienz und Verbesserung jeder Kundeninteraktion.