Knowmax

Über Knowmax

Die KI-Wissensplattform für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis

Knowmax ist eine speziell entwickelte Wissensmanagement-Plattform zur Unterstützung von Kundensupport- und Serviceteams. Durch die Zusammenführung des Unternehmenswissens auf einer einzigen, zugänglichen Plattform ermöglicht Knowmax kontextbezogene, konsistente und fehlerfreie Lösungen über alle Supportkanäle hinweg.

Trusted by Enterprises Across Industries

From telecom and banking to ecommerce and healthcare, companies use Knowmax to enhance CX, reduce handling times, and boost agent productivity. The platform supports contact centers, remote teams, field agents, and self-service users with reliable and actionable knowledge.

Centralized Knowledge Management

One Unified Source of Truth

Knowmax eliminates siloed knowledge and provides a searchable, centralized platform that feels like using a powerful internal search engine. Agents and customers can access the right information instantly, reducing time-to-resolution and improving satisfaction.

Seamless Content Migration

Knowmax’s AI-powered content migration engine ensures a smooth transition from legacy systems. Through structured audits, automated migration, and ongoing quality checks, the platform preserves and optimizes your existing knowledge assets.

AI-Driven Decision Trees and SOP Automation

Cognitive Decision Trees for Complex Processes

Verwandeln Sie statische SOPs und FAQs in interaktive Entscheidungsbäume mit Schritt-für-Schritt-Anleitung. Diese No-Code-Workflows reduzieren Fehler, verbessern die Antwortgenauigkeit und können in CRM-Tools integriert werden, um die Kundeninteraktion zu personalisieren.

Personalisierter Support im großen Maßstab

Entscheidungsbäume führen Agenten mit Echtzeit-Hinweisen durch jedes Szenario und ermöglichen so eine konsistente Servicebereitstellung. Das System passt sich an spezifische Produkte, Kunden und Anfragen an und sorgt so für personalisierte Ergebnisse an allen Kontaktpunkten.

Visual Guides and Self-Service Tools

Replace PDFs with Visual How-To Content

Ditch long manuals in favor of interactive picture guides and short videos. These assets help agents and customers quickly understand processes without needing detailed technical explanations.

Erstellen und teilen Sie Selbsthilferessourcen

Create omnichannel self-service content from your existing knowledge base. Distribute guides across websites, apps, and support channels to reduce agent workload while empowering customers to solve their own issues.

Enhanced Agent Training and Support

Schnelleres und effektiveres Training

Train new agents faster with visual SOPs, decision trees, and a searchable knowledge base they can access anytime. The platform also supports quizzes and assessments to reinforce learning and track progress.

Gleichzeitige Chatverwaltung

Mithilfe der Chrome-Erweiterung von Knowmax können Agenten mehrere Chatfenster verwalten und gleichzeitig Benutzerdaten aus Ihrem CRM verfolgen. Dies trägt dazu bei, die Effizienz beim Multitasking und die Supportabdeckung zu verbessern.

Sicherheit, Integrationen und Skalierbarkeit

Sicherheit auf Unternehmensniveau

Knowmax is GDPR, SOC, and ISO certified, ensuring your knowledge and customer data are handled with the highest levels of security and compliance.

Integrates with the Tools You Already Use

With APIs and plug-ins for systems like Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Genesys, SAP, and more, Knowmax fits seamlessly into your tech stack, helping your team adopt it without disruption.

Nachgewiesene Auswirkungen auf den Kundenservice

Measurable Results for Support Teams

Organizations using Knowmax have reported:

• 80% schnellerer Zugriff auf präzise Antworten
• 30% höhere Kundenzufriedenheit (C-SAT)
• 60% of queries handled through self-service
• 40% reduction in onboarding time for new agents

Scalable Across Industries

Whether you're in telecom, insurance, BPO, or healthcare, Knowmax delivers results by improving operational efficiency and enhancing every customer interaction.