Chatbase

Über Chatbase

KI-Agenten, die das Kundenerlebnis verbessern

Chatbase ist eine Komplettlösung für die Erstellung, Verwaltung und den Einsatz KI-gestützter Support-Agenten. Speziell für Unternehmen entwickelt, unterstützt Chatbase Sie dabei, schnellen, präzisen und empathischen Kundenservice zu bieten und gleichzeitig Betriebskosten zu senken. Dank leistungsstarker Integrationen und Echtzeit-Datensynchronisierung automatisiert Chatbase Ihre Support-Workflows intelligent.

Von globalen Unternehmen geschätzt

Über 9.000 Unternehmen in mehr als 140 Ländern — darunter Siemens, Postman und PwC — setzen auf Chatbase, um ihren Kundensupport zu verbessern und die Servicebereitstellung zu optimieren. Die agentenbasierte Architektur vereint fortschrittliches logisches Denken mit praktischer Anwendbarkeit für reale Geschäftsanforderungen.

So funktioniert Chatbase

Schrittweise Bereitstellung

Erstellen Sie einen KI-Agenten anhand Ihrer Geschäftsdaten, konfigurieren Sie seine Aktionen und integrieren Sie ihn in Ihre Plattform. Der Agent beantwortet Benutzeranfragen, führt Aufgaben aus und eskaliert Probleme bei Bedarf. Integrierte Analysen ermöglichen kontinuierliche Verbesserungen durch Erkenntnisse und Feedback.

Echtzeit-Synchronisierung und Integration

Ihr Agent bleibt durch die Synchronisierung mit Ihren Systemen — CRM-Systemen, Auftragsdatenbanken, Kalendern und mehr — stets auf dem neuesten Stand. Dies ermöglicht den sofortigen Datenabruf und die Durchführung von Aktionen, wie z. B. die Überprüfung von Auftragsstatus oder die Aktualisierung von Benutzerinformationen.

Kernfunktionen von Chatbase

Erstellung eines benutzerdefinierten KI-Agenten

Erstellen Sie mühelos maßgeschneiderte Agenten mithilfe Ihrer Inhalte und Dokumente. Passen Sie deren Tonfall, Verhalten und Funktionalität mithilfe von natürlichsprachlichen Eingabeaufforderungen und der Konfigurationsoberfläche ohne Programmierung an.

Handlungsorientierte Reaktionen

Gehen Sie über die Beantwortung von Fragen hinaus — Chatbase-Agenten können Vorgänge wie das Aktualisieren von Abonnements oder das Planen von Terminen direkt in Ihren bestehenden Systemen durchführen.

Intelligentes Routing und Eskalation

Chatbase-Agenten wissen, wann sie komplexe oder sensible Anfragen an menschliche Mitarbeiter weiterleiten müssen. Legen Sie Regeln fest oder lassen Sie die KI anhand von Absicht, Dringlichkeit oder Vertrauen entscheiden.

Erweiterte Funktionen für Teams

Modellvergleich

Testen Sie verschiedene KI-Modelle, um das optimale Modell für Ihren Anwendungsfall zu finden. Optimieren Sie die Reaktionen Ihrer Mitarbeiter und steigern Sie die Kundenzufriedenheit durch A/B-Tests.

Mehrsprachiger und markenkonformer Support

Unterstützen Sie Nutzer in mehr als 80 Sprachen mit Echtzeitübersetzung und sorgen Sie gleichzeitig für einen einheitlichen Markenauftritt bei allen Kundeninteraktionen.

Berichterstattung und Erkenntnisse

Verfolgen Sie die Leistung Ihrer Agenten mithilfe detaillierter Analysen. Messen Sie wichtige Kennzahlen wie Lösungsquote, Kundenzufriedenheit und häufige Anfragen, um das Verhalten Ihrer Agenten kontinuierlich zu verbessern.

Integrationen für Unternehmen

Funktioniert mit Ihrem Stack

Verbinden Sie Chatbase mit Tools wie Slack, Zendesk, Stripe, Notion, Salesforce, Zapier, Calendly und vielen mehr. Für tiefergehende Systemintegrationen können Sie außerdem APIs und Webhooks nutzen.

Sicher und konform

Chatbase erfüllt die Anforderungen von SOC 2 Typ II und der DSGVO. Ihre Kundendaten bleiben privat — sie sind nur für Ihren Chatbot zugänglich und werden niemals für das Training externer Modelle verwendet.

Vorteile der Nutzung von Chatbase

Konstanter Kundenservice rund um die Uhr

Bieten Sie jederzeit sofortige Hilfe. Ihr KI-Agent schläft nie und bietet Kunden rund um die Uhr einen gleichbleibend zuverlässigen Service.

Reduzierte Stützlast

KI kann wiederkehrende und routinemäßige Anfragen bearbeiten, sodass menschliche Mitarbeiter sich auf wertvolle Interaktionen konzentrieren können.

Verbesserte Kundenbindung

Durch die schnellere und effektivere Lösung von Problemen trägt Chatbase zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und langfristigen Kundenbindung bei.