LivePerson

LivePerson Hakkında

Kusursuz Müşteri Deneyimleri için Kurumsal Konuşma Yapay Zekası

LivePerson, küresel işletmelerin otomatik mesajlaşma, ses entegrasyonu ve konuşmalı ticaret yoluyla müşteri etkileşimini dönüştürmesine yardımcı olan önde gelen bir yapay zeka destekli platformdur. Platform, markaların operasyonel maliyetleri azaltmasını, müşteri memnuniyetini iyileştirmesini ve dönüşümleri artırmasını sağlarken, aynı zamanda kişiselleştirilmiş, çok kanallı deneyimleri ölçekte sunar.

Müşteri Deneyiminin Geleceği İçin Üretildi

LivePerson ile işletmeler, mevcut sistemler ve iletişim kanallarıyla entegre olan tek bir platform üzerinden insan temsilcilerini, yapay zeka temsilcilerini ve botları düzenleyebilir. İletişim merkezlerinden ticarete kadar LivePerson, ölçülebilir iş sonuçlarıyla dijital dönüşümü destekler.

Konuşma Bulutu ve AI Otomasyonu

Kanallar Arası Birleşik Mesajlaşma

LivePerson’ın Conversational Cloud'u dijital iletişimi (SMS, WhatsApp, uygulama içi mesajlaşma, sosyal medya ve daha fazlası) tek bir platform altında birleştirir. Müşterilerle bulundukları yerde etkileşim kurun, bağlamı veya verimliliği kaybetmeyin.

Ses + Mesajlaşma Entegrasyonu

Dijital stratejinize ses katın. LivePerson, gelişmiş konuşma tanıma ve doğal dil anlama (NLU) kullanarak ses ve mesajlaşmayı bir araya getirerek, farklı ortamlarda sorunsuz ve akıllı görüşmeler sağlar.

Ölçekte AI Destekli Otomasyon

Üretken AI ve doğal dil işleme kullanarak müşteri etkileşimlerinin %90'ına kadarını otomatikleştirin. Hizmet sorgularını çözmekten satışları artırmaya kadar, LivePerson acente üretkenliğini ve müşteri memnuniyetini artırır.

Konuşma Ticareti ve Kişiselleştirme

Konuşmaları Dönüşümlere Dönüştürün

LivePerson, mesajlaşma kanalları içerisinde kişiselleştirilmiş ürün önerileri, alışveriş sepeti kurtarma, sipariş takibi ve daha fazlasını mümkün kılıyor; böylece müşteriler sohbetten çıkmadan alışveriş yapabiliyor, ödeme yapabiliyor ve destek alabiliyor.

Yapay Zeka'ya Yerleştirilmiş İş Mantığı

Her görüşme, işletmeye özgü mantık ve verilerle yönlendirilir ve müşterilerin daha hızlı ve daha az sürtüşme noktasıyla hedeflere ulaşmasına yardımcı olan doğru, markaya uygun etkileşimler sağlanır.

Gerçek Zamanlı Analiz ve Müşteri Zekası

Her Konuşmadan İçgörüler Çıkarın

LivePerson, eğilimleri, duyguyu ve niyeti ortaya çıkarmak için konuşma verilerini yakalar ve analiz eder. Bu, müşterilerinizin 360 derecelik bir görünümünü sağlar ve yolculuğun her aşamasını optimize etmeye yardımcı olur.

CX Ekipleri için Eyleme Dönüştürülebilir Zeka

Özelleştirilebilir panoları kullanarak performansı gerçek zamanlı olarak ölçün ve iyileştirme alanlarını belirleyin. LivePerson'ın analitik araçları, pazarlama, satış ve destek ekipleri arasında daha hızlı karar almayı destekler.

Önemli Sonuçlar

Kanıtlanmış İş Etkisi

LivePerson kullanan işletmeler şunları gördü:

• İşletme maliyetlerinde %30 azalma
• %90 otomasyon oranı
• Müşteri memnuniyetinde %25 artış
• 10 kat daha yüksek dönüşüm oranları
• %50 ajan kaybında düşüş

Sektörler Arası Ölçeklenebilir

LivePerson, perakende, sağlık, seyahat, telekom, finansal hizmetler ve otomotiv alanlarındaki liderler tarafından güvenilirdir. Platform, ister B2C ister B2B kullanım durumları için olsun, hizmet, satış ve destek ihtiyaçlarını karşılar.

İşletmelere Hazır ve Güvenli

Ölçek ve Uyumluluk için Üretildi

LivePerson, sağlam entegrasyonlar, küresel ölçeklenebilirlik ve GDPR, HIPAA ve diğer sektör düzenlemelerine uyumluluk sunarak tamamen kurumsal kullanıma hazırdır. Platformlar ve ekipler arasında güvenli veri alışverişini destekler.

Hızlı Dağıtım, Uzun Vadeli Değer

Hızlı uygulama ve kanıtlanmış yatırım getirisi ile LivePerson, kuruluşların temel operasyonlarını aksatmadan dijital dönüşümü hızlandırmasını sağlar.