LivePerson

LivePerson Hakkında

Kusursuz Müşteri Deneyimleri için Kurumsal Konuşma Yapay Zekası

LivePerson, küresel işletmelerin otomatik mesajlaşma, ses entegrasyonu ve sohbet tabanlı ticaret yoluyla müşteri etkileşimini dönüştürmelerine yardımcı olan, yapay zeka destekli lider bir platformdur. Platform, markaların operasyonel maliyetleri düşürmelerine, müşteri memnuniyetini artırmalarına ve dönüşümleri artırmalarına olanak tanırken, aynı zamanda kişiselleştirilmiş ve çok kanallı deneyimleri ölçeklenebilir bir şekilde sunmalarını sağlar.

Müşteri Deneyiminin Geleceği İçin Tasarlandı

LivePerson ile işletmeler, mevcut sistemler ve iletişim kanallarıyla entegre olan tek bir platform üzerinden insan temsilcilerini, yapay zeka temsilcilerini ve botları yönetebilir. İletişim merkezlerinden ticarete kadar LivePerson, ölçülebilir iş sonuçlarıyla dijital dönüşümü destekler.

Konuşma Bulutu ve Yapay Zeka Otomasyonu

Kanallar Arası Birleşik Mesajlaşma

LivePerson'ın Konuşma Bulutu, dijital iletişimi (SMS, WhatsApp, uygulama içi mesajlaşma, sosyal medya ve daha fazlası) tek bir platformda birleştiriyor. Bağlamdan veya verimlilikten ödün vermeden, müşterilerinizle bulundukları yerde etkileşim kurun.

Ses + Mesajlaşma Entegrasyonu

Dijital stratejinize ses katın. LivePerson, gelişmiş konuşma tanıma ve doğal dil anlama (NLU) kullanarak ses ve mesajlaşmayı bir araya getirerek farklı ortamlarda kusursuz ve akıllı görüşmeler sağlar.

Ölçekte Yapay Zeka Destekli Otomasyon

Üretken yapay zeka ve doğal dil işlemeyi kullanarak müşteri etkileşimlerinin %90'ına kadarını otomatikleştirin. LivePerson, hizmet taleplerini çözmekten satışları artırmaya kadar, temsilci verimliliğini ve müşteri memnuniyetini artırır.

Konuşma Ticareti ve Kişiselleştirme

Konuşmaları Dönüşümlere Dönüştürün

LivePerson, mesajlaşma kanalları içerisinde kişiselleştirilmiş ürün önerileri, sepet kurtarma, sipariş takibi ve daha fazlasını mümkün kılıyor; böylece müşteriler sohbetten çıkmadan alışveriş yapabiliyor, ödeme yapabiliyor ve destek alabiliyor.

Yapay Zeka'ya Yerleştirilmiş İş Mantığı

Her görüşme, işletmeye özgü mantık ve verilerle yönlendirilir ve müşterilerin daha hızlı ve daha az sorunla hedeflere ulaşmasına yardımcı olan doğru, markaya uygun etkileşimler sağlanır.

Gerçek Zamanlı Analitik ve Müşteri Zekası

Her Konuşmadan İçgörüler Çıkarın

LivePerson, trendleri, duyguları ve niyetleri ortaya çıkarmak için konuşma verilerini yakalar ve analiz eder. Bu, müşterilerinizin 360 derecelik bir görünümünü sağlar ve yolculuğun her aşamasını optimize etmenize yardımcı olur.

CX Ekipleri için Eyleme Dönüştürülebilir Zeka

Özelleştirilebilir panoları kullanarak performansı gerçek zamanlı olarak ölçün ve iyileştirme alanlarını belirleyin. LivePerson'ın analitik araçları, pazarlama, satış ve destek ekiplerinin daha hızlı karar almasını destekler.

Önemli Sonuçlar

Kanıtlanmış İş Etkisi

LivePerson kullanan işletmeler şunları gördü:

• 30% reduction in operating costs
• 90% automation rate
• 25% increase in customer satisfaction
• 10x higher conversion rates
• 50% drop in agent attrition

Sektörler Arası Ölçeklenebilir

LivePerson, perakende, sağlık, seyahat, telekomünikasyon, finansal hizmetler ve otomotiv sektörlerindeki liderler tarafından güvenilmektedir. Platform, ister B2C ister B2B kullanım durumları için olsun, hizmet, satış ve destek ihtiyaçlarının tamamını karşılar.

Kurumsal Düzeyde Hazır ve Güvenli

Ölçek ve Uyumluluk için Üretildi

LivePerson, güçlü entegrasyonlar, küresel ölçeklenebilirlik ve GDPR, HIPAA ve diğer sektör düzenlemelerine uyumluluk sunarak tamamen kurumsal kullanıma hazırdır. Platformlar ve ekipler arasında güvenli veri alışverişini destekler.

Hızlı Dağıtım, Uzun Vadeli Değer

Hızlı uygulama ve kanıtlanmış yatırım getirisi ile LivePerson, kuruluşların temel operasyonlarını aksatmadan dijital dönüşümü hızlandırmasını sağlar.