LiveChat

О LiveChat

Упрощенное взаимодействие с клиентами в режиме реального времени

LiveChat — это мощный инструмент коммуникации, позволяющий компаниям мгновенно связываться с посетителями веб-сайта. Он быстрее электронной почты, удобнее телефонной поддержки и помогает сократить время ответа, одновременно повышая удовлетворенность клиентов.

Нам доверяют тысячи людей по всему миру

Более 36 000 компаний в более чем 150 странах используют LiveChat, что делает его проверенным решением для оказания поддержки и повышения конверсии. Независимо от того, являетесь ли вы стартапом или крупной корпорацией, LiveChat масштабируется под ваши потребности.

Как работает LiveChat

Мгновенная настройка и простая интеграция

LiveChat легко установить, и он работает на любом сайте. После настройки ваша команда сможет общаться с посетителями, решать проблемы и сопровождать их на пути к взаимодействию с клиентом в режиме реального времени.

Многоканальная поддержка в одном приложении

Ваши агенты могут вести диалоги на разных платформах — на вашем сайте, мобильных устройствах или в настольных приложениях — без необходимости переключения между инструментами. Этот унифицированный интерфейс оптимизирует коммуникацию и сокращает время реагирования.

Основные функции LiveChat

Виджеты смарт-чата

Настройте окно чата в соответствии с вашим брендом и направляйте посетителей с помощью автоматических приветствий и триггеров. Показывайте подсказки чата на основе поведения, чтобы начать общение, приводящее к конверсиям.

Совместная работа в команде и маршрутизация чата

Автоматически назначайте чаты нужным операторам в зависимости от их занятости, отдела или предыдущих взаимодействий. Используйте внутренние заметки и обмен файлами для совместной работы в режиме реального времени во время взаимодействия с клиентами.

Встроенная интеграция со службой поддержки

LiveChat эффективно работает с HelpDesk, позволяя преобразовывать чаты в заявки в службу поддержки для долгосрочного отслеживания. Организуйте обслуживание клиентов без использования нескольких платформ.

Бизнес-преимущества LiveChat

Увеличьте продажи и показатели конверсии

Вовлечение посетителей во время просмотра товаров повышает вероятность завершения покупки. LiveChat помогает сократить количество брошенных корзин, отвечая на вопросы в критические моменты.

Уменьшить нагрузку на службу поддержки

Предоставляйте мгновенные ответы на распространённые вопросы и сократите количество повторяющихся писем. Автоматические сообщения и шаблоны ответов ускоряют поддержку без ущерба для качества.

Повышение удовлетворенности клиентов

Быстрые, дружелюбные и эффективные беседы способствуют укреплению доверия. LiveChat позволяет командам поддерживать человеческую связь даже в больших масштабах.

Инструменты для команд и разработчиков

Отчетность и аналитика

Отслеживайте объём чата, время ответа, эффективность работы агентов и удовлетворенность клиентов с помощью подробных панелей мониторинга. Улучшайте качество обслуживания клиентов на основе данных.

Интеграции и API

Подключите LiveChat к вашим любимым инструментам, включая CRM-системы, платформы email-маркетинга и системы электронной коммерции. Разработчики могут использовать API для создания собственных рабочих процессов и интерфейсов.

Доступность и совместимость

Кроссплатформенная поддержка

LiveChat доступен в веб-браузерах, на Windows, macOS, iPad, iPhone и Android. Ваша команда всегда на связи и готова к работе, где бы она ни работала.

Безопасно и соответствует GDPR

LiveChat соблюдает отраслевые стандарты защиты данных, включая полное соответствие GDPR и инструменты обеспечения конфиденциальности. Вы можете уверенно оказывать поддержку, уважая права пользователей на данные.