LiveChat

О LiveChat

Взаимодействие с клиентами в режиме реального времени стало проще

LiveChat — это мощный инструмент общения, позволяющий компаниям мгновенно связываться с посетителями веб-сайта. Он быстрее электронной почты, удобнее телефонной поддержки и помогает сократить время ответа, одновременно повышая удовлетворенность клиентов.

Нам доверяют тысячи людей по всему миру

С более чем 36 000 компаний, использующих LiveChat в более чем 150 странах, это проверенное решение для предоставления поддержки и повышения конверсии. Независимо от того, являетесь ли вы стартапом или предприятием, LiveChat масштабируется в соответствии с вашими потребностями.

Как работает LiveChat

Мгновенная настройка и простая интеграция

LiveChat легко устанавливается и работает на любом веб-сайте. После настройки ваша команда может начать общаться с посетителями, решать проблемы и направлять их на пути клиента в режиме реального времени.

Многоканальная поддержка в одном приложении

Ваши агенты могут обрабатывать разговоры на нескольких платформах — ваш веб-сайт, мобильные устройства или настольные приложения — без переключения инструментов. Этот унифицированный опыт оптимизирует коммуникацию и улучшает время отклика.

Основные функции LiveChat

Виджеты смарт-чата

Настройте окно чата в соответствии с вашим брендом и направляйте посетителей с помощью автоматизированных приветствий и триггеров. Показывайте подсказки чата на основе поведения, чтобы начать разговоры, которые приводят к конверсиям.

Совместная работа в команде и маршрутизация чатов

Автоматически назначайте чаты нужным агентам на основе доступности, отдела или прошлых взаимодействий. Используйте внутренние заметки и обмен файлами для совместной работы за кулисами во время взаимодействия с клиентами.

Интеграция встроенной службы поддержки

LiveChat работает без проблем с HelpDesk, позволяя вам преобразовывать чаты в тикеты поддержки для долгосрочного отслеживания. Организуйте обслуживание клиентов без использования нескольких платформ.

Бизнес-преимущества LiveChat

Увеличьте продажи и показатели конверсии

Привлечение посетителей во время просмотра увеличивает вероятность того, что они совершат покупку. LiveChat помогает сократить количество отказов от корзины, отвечая на вопросы в критические моменты.

Сокращение нагрузки на службу поддержки

Дайте мгновенные ответы на распространенные вопросы и сократите количество повторяющихся писем. Автоматические сообщения и шаблонные ответы ускоряют поддержку без ущерба качеству.

Повышение удовлетворенности клиентов

Быстрые, дружелюбные и эффективные разговоры помогают построить доверие. LiveChat позволяет командам поддерживать человеческое общение, даже в больших масштабах.

Инструменты для команд и разработчиков

Отчетность и аналитика

Отслеживайте объем чата, время ответа, производительность агентов и удовлетворенность клиентов с помощью подробных панелей мониторинга. Вносите улучшения в клиентский опыт на основе данных.

Интеграции и API

Подключите LiveChat к вашим любимым инструментам, включая CRM, платформы email-маркетинга и системы электронной коммерции. Разработчики могут использовать API для создания собственных рабочих процессов и впечатлений.

Доступность и совместимость

Кроссплатформенная поддержка

LiveChat доступен в веб-браузерах, Windows, macOS, iPad, iPhone и Android. Ваша команда остается на связи и готова к реагированию, где бы она ни работала.

Безопасно и соответствует GDPR

LiveChat следует отраслевым стандартам защиты данных, включая полное соответствие GDPR и инструменты конфиденциальности. Вы можете уверенно оказывать поддержку, уважая права пользователей на данные.