LivePerson

О LivePerson

Корпоративный разговорный ИИ для бесперебойного взаимодействия с клиентами

LivePerson — ведущая платформа на базе искусственного интеллекта, которая помогает глобальным предприятиям трансформировать взаимодействие с клиентами с помощью автоматизированного обмена сообщениями, голосовой интеграции и разговорной коммерции. Платформа позволяет брендам сокращать эксплуатационные расходы, повышать удовлетворенность клиентов и увеличивать конверсии, обеспечивая при этом персонализированный многоканальный опыт в масштабе.

Создано для будущего клиентского опыта

С LivePerson компании могут координировать действия агентов-людей, агентов ИИ и ботов через единую платформу, которая интегрируется с существующими системами и каналами связи. От контакт-центров до коммерции, LivePerson поддерживает цифровую трансформацию с измеримыми бизнес-результатами.

Разговорное облако и автоматизация на основе искусственного интеллекта

Единый обмен сообщениями по всем каналам

LivePerson's Conversational Cloud объединяет цифровую коммуникацию — SMS, WhatsApp, сообщения в приложении, социальные сети и многое другое — на одной платформе. Привлекайте клиентов там, где они находятся, не теряя контекста или эффективности.

Интеграция голоса и сообщений

Добавьте голос в свою цифровую стратегию. LivePerson объединяет голос и обмен сообщениями, используя передовые технологии распознавания речи и понимания естественного языка (NLU), обеспечивая бесперебойные и интеллектуальные разговоры в различных средах.

Масштабная автоматизация на базе искусственного интеллекта

Автоматизируйте до 90% взаимодействий с клиентами с помощью генеративного ИИ и обработки естественного языка. От решения запросов на обслуживание до стимулирования продаж, LivePerson повышает производительность агентов и удовлетворенность клиентов.

Разговорная коммерция и персонализация

Превращайте разговоры в конверсии

LivePerson обеспечивает персонализированные рекомендации по продуктам, восстановление корзины, отслеживание заказов и многое другое в каналах обмена сообщениями, чтобы клиенты могли совершать покупки, оплачивать покупки и получать поддержку, не выходя из чата.

Бизнес-логика, встроенная в ИИ

Каждый разговор основан на специфической для бизнеса логике и данных, что обеспечивает точное взаимодействие в соответствии с брендом, помогающее клиентам быстрее достигать целей и с меньшим количеством препятствий.

Аналитика в реальном времени и информация о клиентах

Извлекайте ценную информацию из каждого разговора

LivePerson собирает и анализирует разговорные данные, чтобы выявить тенденции, настроения и намерения. Это обеспечивает 360-градусный обзор ваших клиентов и помогает оптимизировать каждый этап пути.

Действенная информация для команд CX

Измеряйте производительность в режиме реального времени и выявляйте области для улучшения с помощью настраиваемых панелей мониторинга. Аналитические инструменты LivePerson поддерживают более быстрое принятие решений в маркетинговых, торговых и вспомогательных группах.

Результаты, которые имеют значение

Доказанное влияние на бизнес

Предприятия, использующие LivePerson, отметили:

• 30% снижение эксплуатационных расходов
• 90% уровень автоматизации
• 25% рост удовлетворенности клиентов
• в 10 раз выше показатели конверсии
• 50% снижение текучести агентов

Масштабируемость в разных отраслях

LivePerson доверяют лидеры в сфере розничной торговли, здравоохранения, путешествий, телекоммуникаций, финансовых услуг и автомобилестроения. Будь то B2C или B2B-варианты использования, платформа обеспечивает потребности в обслуживании, продажах и поддержке.

Готовность к использованию на предприятии и безопасность

Создан для масштабирования и соответствия требованиям

LivePerson полностью готов к использованию на предприятии, предлагая надежную интеграцию, глобальную масштабируемость и соответствие GDPR, HIPAA и другим отраслевым нормам. Он поддерживает безопасный обмен данными между платформами и командами.

Быстрое развертывание, долгосрочная ценность

Благодаря быстрому внедрению и подтвержденной окупаемости инвестиций LivePerson позволяет организациям ускорить цифровую трансформацию, не нарушая основных операций.