LivePerson

О LivePerson

Корпоративный разговорный ИИ для бесперебойного взаимодействия с клиентами

LivePerson — ведущая платформа на базе искусственного интеллекта, которая помогает глобальным компаниям трансформировать взаимодействие с клиентами посредством автоматизированного обмена сообщениями, интеграции голосовых сообщений и диалоговой коммерции. Платформа позволяет брендам сокращать операционные расходы, повышать удовлетворенность клиентов и увеличивать конверсию, обеспечивая при этом персонализированное многоканальное взаимодействие в любом масштабе.

Создано для будущего клиентского опыта

С LivePerson компании могут координировать работу агентов-людей, агентов на базе искусственного интеллекта и ботов через единую платформу, которая интегрируется с существующими системами и каналами связи. LivePerson поддерживает цифровую трансформацию во всех сферах — от контакт-центров до торговли, — обеспечивая измеримые бизнес-результаты.

Разговорное облако и автоматизация на основе искусственного интеллекта

Единый обмен сообщениями по всем каналам

Conversational Cloud от LivePerson объединяет цифровые коммуникации — SMS, WhatsApp, сообщения в приложениях, социальные сети и многое другое — на одной платформе. Взаимодействуйте с клиентами, где бы они ни находились, не теряя контекста и эффективности.

Интеграция голоса и сообщений

Добавьте голос в свою цифровую стратегию. LivePerson объединяет голосовое управление и обмен сообщениями, используя передовые технологии распознавания речи и понимания естественного языка (NLU), обеспечивая бесперебойное и интеллектуальное общение на любых носителях.

Масштабная автоматизация на базе искусственного интеллекта

Автоматизируйте до 90% взаимодействия с клиентами, используя генеративный ИИ и обработку естественного языка. LivePerson повышает производительность операторов и удовлетворенность клиентов — от решения вопросов обслуживания до стимулирования продаж.

Разговорная коммерция и персонализация

Превращайте разговоры в конверсии

LivePerson обеспечивает персонализированные рекомендации по продуктам, восстановление корзины, отслеживание заказов и многое другое в каналах обмена сообщениями, чтобы клиенты могли совершать покупки, оплачивать покупки и получать поддержку, не выходя из чата.

Бизнес-логика, встроенная в ИИ

В основе каждого разговора лежат логика и данные, специфичные для бизнеса, что обеспечивает точное взаимодействие в соответствии с брендом и помогает клиентам быстрее и с меньшим количеством препятствий достигать целей.

Аналитика в реальном времени и информация о клиентах

Извлекайте ценную информацию из каждого разговора

LivePerson собирает и анализирует данные разговоров, выявляя тенденции, настроения и намерения. Это обеспечивает полное представление о ваших клиентах и ​​помогает оптимизировать каждый этап пути к покупке.

Оперативная информация для команд CX

Измеряйте эффективность в режиме реального времени и выявляйте области для улучшения с помощью настраиваемых панелей мониторинга. Аналитические инструменты LivePerson помогают ускорить принятие решений в отделах маркетинга, продаж и поддержки.

Результаты, которые имеют значение

Доказанное влияние на бизнес

Предприятия, использующие LivePerson, столкнулись со следующими проблемами:

• 30% reduction in operating costs
• 90% automation rate
• 25% increase in customer satisfaction
• 10x higher conversion rates
• 50% drop in agent attrition

Масштабируемость для разных отраслей

LivePerson доверяют лидеры в сфере розничной торговли, здравоохранения, туризма, телекоммуникаций, финансовых услуг и автомобилестроения. Платформа обеспечивает все необходимые услуги, продажи и поддержку как для B2C, так и для B2B-рынков.

Готов к использованию на предприятии и безопасен

Создан для масштабирования и соответствия требованиям

LivePerson полностью готов к использованию в корпоративной среде, предлагая надежную интеграцию, глобальную масштабируемость и соответствие GDPR, HIPAA и другим отраслевым нормам. LivePerson поддерживает безопасный обмен данными между платформами и командами.

Быстрое развертывание, долгосрочная ценность

Благодаря быстрому внедрению и подтвержденной окупаемости инвестиций LivePerson позволяет организациям ускорить цифровую трансформацию, не прерывая основную деятельность.