PolyAI

Sobre a PolyAI

Assistentes de voz com características humanas e escaláveis

A PolyAI desenvolve assistentes de voz com inteligência artificial projetados para gerenciar conversas complexas com clientes em grande escala. Esses assistentes entendem a fala natural, lidam com interrupções e se adaptam a mudanças de assunto, proporcionando experiências perfeitas sem roteiros ou menus.

Pronto para uso empresarial desde o primeiro dia

Projetada com foco em segurança, conformidade e desempenho corporativos, a PolyAI se integra aos seus sistemas existentes e oferece suporte a implantações multilíngues. De bancos a varejo e saúde, a plataforma atende às demandas de organizações globais em diversos setores.

Como funciona o PolyAI

Implantação rápida e flexível

A PolyAI é implementada em menos de seis semanas, sem necessidade de replataforma. Os assistentes de voz são projetados para refletir o tom da sua marca, integrar-se perfeitamente aos CRMs e aprender e melhorar continuamente por meio de feedbacks em tempo real.

Design de Conversação Avançado

Cada assistente é criado com uma voz, personalidade e roteiro de diálogo únicos, que se adaptam à intenção do cliente em tempo real. Seja para autenticar a identidade, alterar uma reserva ou solucionar problemas de serviço, a PolyAI garante clareza e consistência.

Informações práticas em tempo real

Com análises e painéis integrados, os líderes podem monitorar os resultados das chamadas, identificar problemas recorrentes e tomar decisões informadas. Essas informações também ajudam a otimizar o fluxo de conversas e a orientar estratégias de negócios mais amplas.

Principais casos de uso

Gerenciamento de conta e autenticação

Executar tarefas rotineiras de acesso à conta, incluindo redefinição de senhas, bloqueio de contas e verificação de usuários, utilizando interações de voz seguras.

Gestão de reservas e pedidos

Automatize alterações de reservas, rastreamento de pedidos e cancelamentos, oferecendo suporte contextual e personalizado 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Faturamento e Pagamentos

Resolva dúvidas sobre faturamento, explique cobranças e processe pagamentos diretamente por meio de comandos de voz, sem a intervenção de um atendente.

Encaminhamento de chamadas e suporte de perguntas frequentes

Reduza os tempos de espera e os encaminhamentos incorretos direcionando os clientes imediatamente para o recurso certo ou respondendo a perguntas frequentes sem precisar encaminhá-los a um atendente humano.

Projetado para indústrias de alto volume

Varejo e Hotelaria

Lojistas e redes hoteleiras utilizam o PolyAI para otimizar o atendimento ao cliente durante períodos de pico, gerenciar atualizações de pedidos e reservas e reduzir o abandono de chamadas.

Saúde e Seguros

Prestadores de serviços de saúde e seguradoras confiam na PolyAI para interações seguras com pacientes, agendamento de consultas, atualizações de sinistros e muito mais — tudo com segurança em conformidade com a HIPAA.

Telecomunicações, Serviços Públicos e Finanças

Empresas de telecomunicações e serviços financeiros utilizam assistentes de voz para agilizar consultas sobre contas, automatizar a resolução de problemas de faturamento e garantir a conformidade em ambientes regulamentados.

Benefícios de usar PolyAI

Reduzir os custos de suporte

Atenda mais da metade das chamadas recebidas com assistentes de voz e reduza significativamente as contratações sazonais e a carga de trabalho do call center.

Aumentar a satisfação do cliente

A PolyAI reduz o tempo de espera e o tempo de resposta do IVR, resultando em maiores índices de satisfação do cliente, fidelização e valor vitalício do cliente.

Melhorar a eficiência operacional

Com a automação de tarefas repetitivas, sua equipe ganha mais tempo para se concentrar em trabalhos significativos. Análises em tempo real ajudam a identificar tendências e otimizar a prestação de serviços.

Aumentar a receita

Ao lidar com chamadas mais longas e complexas sem demora, a PolyAI ajuda as empresas a converter mais interações em oportunidades de geração de receita.