Hiver

Sobre o inverno

O Hiver é uma plataforma de atendimento ao cliente com inteligência artificial, projetada para equipes que usam o Google Workspace. Ele centraliza todas as interações com o cliente — e-mail, chat ao vivo, voz e WhatsApp — dentro do Gmail, facilitando o gerenciamento de conversas e oferecendo um suporte excepcional sem precisar alternar entre abas.

Construído com a simplicidade em mente, o Hiver ajuda as equipes de atendimento ao cliente, finanças e TI a trabalharem com mais eficiência, automatizando fluxos de trabalho e melhorando a visibilidade em todos os canais. Seja você uma startup ou uma empresa em crescimento, o Hiver oferece as ferramentas para dimensionar as operações de suporte, mantendo o foco no fator humano.

Como funciona o Hiver

Integração perfeita com o Gmail

O Hiver funciona dentro da sua interface atual do Gmail, para que sua equipe possa começar a usar imediatamente. Não é preciso aprender uma nova plataforma — sua equipe gerenciará e-mails de grupo como help@ ou info@ diretamente da caixa de entrada.

Suporte Omnicanal

Unifique a comunicação por e-mail, chat, telefone e WhatsApp. O Hiver oferece à sua equipe uma visão completa de cada interação com o cliente, garantindo um atendimento rápido e consistente em todos os canais.

Características que diferenciam o Hiver

Atendimento ao cliente com inteligência artificial

A Hiver usa IA para ajudar as equipes a priorizar e-mails, automatizar tarefas repetitivas e redigir respostas. Fluxos de trabalho inteligentes encaminham as solicitações para as pessoas certas, e as sugestões de IA ajudam os agentes a responder mais rapidamente com respostas contextuais.

Caixas de entrada compartilhadas para equipes

Transforme o Gmail em uma poderosa caixa de entrada compartilhada para equipes de suporte, finanças ou TI. Colabore facilmente em e-mails de clientes sem precisar encaminhar ou perder mensagens.

Gestão e análise de SLAs

Defina acordos de nível de serviço (SLAs), monitore o desempenho e acompanhe métricas como tempo de resolução, tempo de primeira resposta e produtividade da equipe. O Hiver oferece painéis de controle claros para que as equipes possam melhorar continuamente.

Casos de uso entre equipes

Atendimento ao Cliente

Interaja com os clientes por meio de múltiplos canais a partir de um único painel de controle. Automatize o envio de e-mails, meça a satisfação do cliente e reduza o tempo de resposta.

Financiar

Gerencie consultas de fornecedores, solicitações internas e faturas com fluxos de trabalho de e-mail organizados e trilhas de auditoria — ideal para equipes financeiras que gerenciam várias partes interessadas.

Suporte de TI

Monitore e resolva problemas internos de TI com eficiência. Atribua chamados, priorize problemas e tenha uma visão completa do histórico de problemas — tudo pelo Gmail.

Por que as empresas escolhem a Hiver?

Interface familiar

As equipes não precisam aprender um novo software. O Hiver funciona dentro do Gmail, então a integração é simples e rápida.

Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, em todos os planos.

Independentemente do seu plano, a Hiver oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, e integração prática para ajudá-lo a começar com o pé direito.

Segurança de nível empresarial

A Hiver está em conformidade com os padrões GDPR, ISO 27001, SOC 2 Tipo II, HIPAA e CCPA, tornando-a uma escolha segura para organizações de qualquer porte.

Resultados que você pode esperar

• 50% decrease in email resolution time
• 250% boost in support efficiency
• 100% SLA success rate
• 2x improvement in team productivity

Primeiros passos com o Hiver

O Hiver oferece um plano gratuito com usuários ilimitados, facilitando para as equipes experimentarem sem qualquer compromisso. Não é necessário cartão de crédito. Seja para dar suporte a clientes, gerenciar consultas internas ou otimizar operações financeiras, o Hiver se adapta às suas necessidades.