LivePerson

Sobre a LivePerson

IA de conversação empresarial para experiências perfeitas do cliente

A LivePerson é uma plataforma líder em IA que ajuda empresas globais a transformar o engajamento do cliente por meio de mensagens automatizadas, integração de voz e comércio conversacional. A plataforma permite que as marcas reduzam custos operacionais, melhorem a satisfação do cliente e aumentem as conversões, ao mesmo tempo em que oferecem experiências omnicanal personalizadas em grande escala.

Construído para o futuro da experiência do cliente

Com a LivePerson, as empresas podem orquestrar agentes humanos, agentes de IA e bots por meio de uma única plataforma que se integra aos sistemas e canais de comunicação existentes. De contact centers a comércios, a LivePerson apoia a transformação digital com resultados comerciais mensuráveis.

Nuvem Conversacional e Automação de IA

Mensagens unificadas em todos os canais

A Nuvem Conversacional da LivePerson reúne a comunicação digital — SMS, WhatsApp, mensagens no aplicativo, mídias sociais e muito mais — em uma única plataforma. Interaja com os clientes onde eles estiverem, sem perder o contexto ou a eficiência.

Integração de voz + mensagens

Incorpore voz à sua estratégia digital. A LivePerson combina voz e mensagens usando reconhecimento de fala avançado e compreensão de linguagem natural (NLU), garantindo conversas inteligentes e fluidas em todos os meios.

Automação com tecnologia de IA em escala

Automatize até 90% das interações com clientes usando IA generativa e processamento de linguagem natural. Da resolução de consultas de serviço ao aumento de vendas, a LivePerson aumenta a produtividade dos agentes e a satisfação do cliente.

Comércio Conversacional e Personalização

Transforme conversas em conversões

O LivePerson permite recomendações personalizadas de produtos, recuperação de carrinho, rastreamento de pedidos e muito mais nos canais de mensagens, para que os clientes possam comprar, pagar e receber suporte sem sair do chat.

Lógica de negócios incorporada à IA

Cada conversa é orientada por lógica e dados específicos do negócio, garantindo interações precisas e alinhadas à marca que ajudam os clientes a atingir objetivos mais rapidamente e com menos pontos de atrito.

Análise em tempo real e inteligência do cliente

Descubra insights de cada conversa

A LivePerson captura e analisa dados de conversação para revelar tendências, sentimentos e intenções. Isso proporciona uma visão de 360 graus dos seus clientes e ajuda a otimizar cada etapa da jornada.

Inteligência Acionável para Equipes de CX

Avalie o desempenho em tempo real e identifique áreas de melhoria usando painéis personalizáveis. As ferramentas de análise da LivePerson auxiliam na tomada de decisões mais rápidas pelas equipes de marketing, vendas e suporte.

Resultados que importam

Impacto comercial comprovado

As empresas que utilizam o LivePerson observaram:

• Redução de 30% nos custos operacionais
• Taxa de automação de 90%
• Aumento de 25% na satisfação do cliente
• Taxas de conversão 10x maiores
• Redução de 50% na rotatividade de agentes

Escalável em todos os setores

A LivePerson conta com a confiança de líderes nos setores de varejo, saúde, viagens, telecomunicações, serviços financeiros e automotivo. Seja para casos de uso B2C ou B2B, a plataforma atende a todas as necessidades de serviço, vendas e suporte.

Pronto para empresas e seguro

Construído para escala e conformidade

A LivePerson é totalmente pronta para empresas, oferecendo integrações robustas, escalabilidade global e conformidade com GDPR, HIPAA e outras regulamentações do setor. Ela oferece suporte à troca segura de dados entre plataformas e equipes.

Implantação rápida, valor de longo prazo

Com implementação rápida e ROI comprovado, a LivePerson permite que as organizações acelerem a transformação digital sem interromper as operações principais.