Knowmax

Knowmax 소개

탁월한 고객 경험을 위한 AI 지식 플랫폼

Knowmax는 고객 지원 및 서비스 팀의 역량을 강화하도록 설계된 지식 관리 플랫폼입니다. Knowmax는 조직의 지식을 단일 플랫폼으로 통합하여 모든 지원 채널에서 상황에 맞고 일관되며 오류 없는 해결책을 제공합니다.

다양한 산업 분야의 기업으로부터 신뢰받음

통신, 금융, 전자상거래, 헬스케어 등 다양한 기업들이 Knowmax를 활용하여 고객 경험(CX)을 개선하고, 처리 시간을 단축하며, 상담원 생산성을 향상시킵니다. 이 플랫폼은 컨택센터, 원격 팀, 현장 상담원, 셀프서비스 사용자에게 신뢰할 수 있고 활용 가능한 지식을 제공합니다.

중앙 집중식 지식 관리

진실의 단일 통합 소스

Knowmax는 분산된 지식을 제거하고 강력한 내부 검색 엔진을 사용하는 것처럼 검색 가능한 중앙 집중식 플랫폼을 제공합니다. 상담원과 고객은 필요한 정보에 즉시 접근할 수 있어 문제 해결 시간을 단축하고 만족도를 높일 수 있습니다.

원활한 콘텐츠 마이그레이션

Knowmax의 AI 기반 콘텐츠 마이그레이션 엔진은 기존 시스템으로부터의 원활한 전환을 보장합니다. 체계적인 감사, 자동 마이그레이션, 그리고 지속적인 품질 검사를 통해 Knowmax 플랫폼은 기존 지식 자산을 보존하고 최적화합니다.

AI 기반 의사결정 트리 및 SOP 자동화

복잡한 프로세스를 위한 인지 의사결정 트리

단계별 안내를 통해 정적인 SOP와 FAQ를 대화형 의사결정 트리로 전환하세요. 이러한 노코드 워크플로는 오류를 줄이고 응답 정확도를 높이며, CRM 도구에 통합하여 고객 상호작용을 개인화할 수 있습니다.

대규모 개인 맞춤형 지원

실시간 프롬프트를 통해 상담원을 각 시나리오별로 안내하는 의사결정 트리는 일관된 서비스 제공을 가능하게 합니다. 시스템은 특정 제품, 고객 및 문의에 맞춰 조정되어 모든 접점에서 개인화된 결과를 제공합니다.

시각적 가이드 및 셀프 서비스 도구

PDF를 시각적 방법 콘텐츠로 바꾸기

긴 매뉴얼 대신 인터랙티브 사진 가이드와 짧은 영상을 활용하세요. 이러한 자료는 상담원과 고객이 자세한 기술 설명 없이도 프로세스를 빠르게 이해하는 데 도움이 됩니다.

자조 자료 구축 및 공유

기존 지식 기반을 활용하여 옴니채널 셀프서비스 콘텐츠를 제작하세요. 웹사이트, 앱, 지원 채널 전반에 가이드를 배포하여 상담원의 업무 부담을 줄이는 동시에 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 지원하세요.

향상된 에이전트 교육 및 지원

더욱 빠르고 효과적인 교육

시각적 표준 운영 절차(SOP), 의사결정 트리, 그리고 언제든지 접근 가능한 검색 가능한 지식 기반을 통해 신규 상담원을 더욱 빠르게 교육할 수 있습니다. 또한, 이 플랫폼은 학습을 강화하고 진행 상황을 추적할 수 있는 퀴즈와 평가도 지원합니다.

동시 채팅 관리

Knowmax의 Chrome 확장 프로그램을 사용하면 상담원이 CRM에서 사용자 데이터를 추적하는 동시에 여러 채팅 창을 관리할 수 있어 멀티태스킹 효율성과 지원 범위를 개선하는 데 도움이 됩니다.

보안, 통합 및 확장성

엔터프라이즈급 보안

Knowmax는 GDPR, SOC, ISO 인증을 받았으며, 이를 통해 고객의 지식과 고객 데이터가 최고 수준의 보안과 규정 준수를 통해 처리되도록 보장합니다.

이미 사용 중인 도구와 통합

Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Genesys, SAP 등의 시스템을 위한 API와 플러그인을 갖춘 Knowmax는 귀사의 기술 스택에 완벽하게 적용되어 귀사의 팀이 중단 없이 도입할 수 있도록 도와줍니다.

고객 서비스에 대한 입증된 영향

지원팀을 위한 측정 가능한 결과

Knowmax를 사용하는 조직은 다음과 같이 보고했습니다.

• 80% faster access to accurate answers
• 30% increase in customer satisfaction (C-SAT)
• 60% of queries handled through self-service
• 40% reduction in onboarding time for new agents

산업 전반에 걸쳐 확장 가능

통신, 보험, BPO, 의료 분야 등 어떤 분야에 종사하든 Knowmax는 운영 효율성을 개선하고 모든 고객 상호 작용을 향상시켜 성과를 달성합니다.