Aide

Aide 소개

Aide가 제공하는 것

Aide는 대규모 언어 모델(LLM)을 활용하여 지원 티켓을 거의 사람 수준의 정확도로 분석, 분류 및 해결하는 AI 기반 고객 지원 자동화 플랫폼입니다. Aide는 기업의 워크플로우를 간소화하고, 상담원의 업무 부담을 줄이며, 이메일과 채팅을 통해 더욱 빠르고 일관된 고객 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다.

누구를 위한 것인가요?

Aide는 전자상거래, SaaS, 금융 서비스, 교육 및 기타 서비스 중심 산업의 지원팀을 위해 설계되었습니다. 성장하는 헬프 데스크를 확장하거나 대규모 지원 운영을 최적화하는 경우, Aide는 팀에 지능적인 자동화와 실행 가능한 인사이트를 제공합니다.

지능형 티켓 관리

자동 주제 감지

들어오는 모든 지원 요청은 자동으로 분석되고 주제별로 태그가 지정됩니다. 이를 통해 더욱 빠른 라우팅, 향상된 보고 기능, 그리고 고객 문의 사항을 즉시 파악할 수 있습니다.

에이전트를 위한 스마트 제안

Aide는 티켓이 접수되는 즉시 상황에 맞는 도움말, SOP, 그리고 제안된 답변을 표시합니다. 상담원은 각 사례에 맞는 맞춤형 안내를 받아 응답 시간을 단축하고 정확도를 높일 수 있습니다.

워크플로 자동화

과거 데이터를 활용한 자동화 청사진

Aide는 과거 상담 내역을 검토하여 가장 흔하고 자동화 가능한 지원 문제를 파악합니다. 그런 다음 자동화 시 시간과 비용을 가장 많이 절감할 수 있는 작업의 우선순위를 정하는 청사진을 작성합니다.

조건부 매크로 및 워크플로

지원 워크플로는 고객 데이터, 티켓 태그 또는 문제 유형에 따라 트리거될 수 있습니다. Aide는 여러 플랫폼에서 라우팅, 태그 지정 및 업데이트를 자동화하여 팀이 반복적인 수동 작업을 없앨 수 있도록 지원합니다.

챗봇 기능

지식 기반으로 봇 훈련

지원 봇은 이전 지원 티켓, FAQ 및 문서를 사용하여 훈련됩니다. 일반적인 문의에 대해 즉각적이고 정확한 답변을 제공하고, 필요 시 복잡한 문제를 에스컬레이션합니다.

API 지원 컨텍스트 검색

봇은 API 호출을 사용하여 주문 상태나 계정 세부 정보와 같은 실시간 고객 컨텍스트를 검색하여 응답을 개인화하고 문제를 보다 효과적으로 해결할 수 있습니다.

인간 상담원에게 안전하게 에스컬레이션

봇과의 접촉이 복잡해지면 봇은 모든 상황을 파악한 실시간 상담원에게 지능적으로 대화를 연결하여 고객에게 원활한 경험을 보장합니다.

보고 및 통찰력

주제 동향 및 문제점

Aide는 지속적으로 대화를 분석하여 증가하는 지원 문제와 고객 불만 사항을 파악합니다. 이를 통해 제품 및 운영 팀은 데이터에 기반한 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

성능 모니터링

자동화 및 지원 프로세스 개선의 영향을 측정하기 위해 시간 경과에 따른 카테고리 볼륨과 워크플로 효율성을 추적합니다.

Aide 사용 사례

이메일 및 채팅 자동화

헬프 데스크 도구와 완벽하게 통합되어 이메일과 채팅 환경 모두에서 일반적인 고객 서비스 티켓을 자동으로 분류, 분류하고 응답합니다.

에이전트 활성화

Aide를 사용하면 SOP, 티켓 통찰력, 대응 권장 사항을 제공하여 에이전트를 온보딩하고 지원할 수 있으며, 이 모든 작업은 작업 공간 내에서 이루어집니다.

도움말 센터 봇

완전히 훈련된 봇을 웹사이트나 고객 센터에 배치하여 일상적인 문의를 줄이고 티켓 양을 줄이세요.

팀이 Aide를 선택하는 이유

• 99% response accuracy using GPT-based AI
• Faster resolution with automated replies and smart workflows
• Improved insights from structured topic analysis
• Secure and compliant with SOC 2, GDPR, and HIPAA standards
• Seamless integrations with Zendesk, Front, Shopify, Salesforce, and more