Yuma
Eコマースの成長のためのAIカスタマーサービス自動化
TheLoops
TheLoops AIでカスタマーサポートを強化。ケース解決、自動QA、インテリジェントルーティング、予測CSAT、ナレッジマネジメントのためのAIエージェントを導入することで、ROIの高速化とCXの向上を実現します。
TheLoopsについて
TheLoopsとは何ですか?
TheLoopsは、AIエージェントを活用し、企業のサポート業務の管理、最適化、自動化を支援するカスタマーエクスペリエンス（CX）プラットフォームです。Zendesk、Salesforce、Jira、Intercomなどのシステムと連携することで、TheLoopsはサポートチームのケース解決を迅速化し、品質を向上させ、運用コストを削減します。
TheLoops は誰が使うべきでしょうか?
TheLoops は、SaaS 企業、顧客サポート マネージャー、運用チーム、およびリアルタイムの洞察、予測分析、AI 主導の自動化によって CX 運用を効率化したいと考えているあらゆる企業向けに設計されています。
TheLoopsの主な機能
AIエージェントコパイロット
TheLoopsのAI Agent Copilotは、人間のエージェントをワークスペース内で直接支援します。アクションを推奨し、複雑なケースの解決を迅速化し、一貫性を維持することで、目に見える生産性向上とコスト削減を実現します。
100% の AutoQA カバレッジ
TheLoopsはAutoQAを活用して、品質保証の完全な自動化を実現します。サポートマネージャーはエージェントのパフォーマンスに関するリアルタイムのフィードバックを得ることができ、手動によるサンプリングや遅延なしに継続的な改善を実現できます。
TheLoopsが顧客体験オペレーションを改善する方法
インテリジェントなケースルーティングとタグ付け
TheLoopsのインテリジェントルーティングシステムは、エージェントのスキル、対応状況、負荷に基づいてチケットの割り当てを自動化します。これにより応答時間が短縮され、お客様は不要な遅延なく適切なサポートを受けることができます。
予測的なCXインサイト
TheLoopsは、顧客の感情、ケースの傾向、エスカレーションリスクに関する予測的なインサイトを提供します。マネージャーは、データに基づいた意思決定によって、問題に積極的に対処し、顧客離れを防ぎ、チームを導くことができます。
TheLoops AIエージェントの高度な機能
知識管理と生成
TheLoops AI は知識のギャップを特定し、新しい記事の下書きを生成し、知識管理ワークフローを合理化して、チームが顧客とのやり取りごとにドキュメントを最新の状態に保つのに役立ちます。
マルチモデルAIアクセス
このプラットフォームにより、ユーザーは業務全体にわたって強力な AI モデルにアクセスでき、変化するビジネス ニーズに合わせて進化する、より堅牢で柔軟なサポート エコシステムを構築できます。
TheLoops を選ぶ理由
迅速な導入とROI
データ接続はわずか1時間、AIエージェントの設定は1日、ROIの確認は約1ヶ月で完了します。TheLoopsは、AIを活用したCX変革を迅速かつ容易に、そして効果的に実現します。
エンタープライズグレードのセキュリティ
厳格なセキュリティ標準、暗号化されたシステム、外部監査により、TheLoops はデータの安全性を維持し、企業の要件に準拠していることを保証します。