Front

フロントについて

現代のカスタマーサポートチーム向けに構築

Frontは、あらゆるコミュニケーションチャネルをコラボレーションワークスペースに統合するオールインワンプラットフォームです。チームがより迅速、スマート、そしてよりパーソナルなサポートを提供できるよう設計されたFrontは、AIアシスタンス、共有受信トレイ、そしてリアルタイムのコラボレーションを組み合わせ、カスタマーサービスを変革します。

1つの受信トレイにすべてのチャネル

チームがメール、SMS、ライブチャット、ソーシャルメディア、音声通話など、どのような対応をしているかに関わらず、Front はすべての顧客との会話を一元管理します。チケット管理、自動化、分析機能が組み込まれているため、チームは問題をより迅速に解決し、大規模環境でも高いサービス品質を維持できます。

コア機能とツール

オムニチャネルコミュニケーション

Front を使用すると、サポート チームは 1 つの受信トレイから電子メール、ライブ チャット、SMS、音声、WhatsApp、ソーシャル メディアのメッセージを管理できるため、会話が漏れることがなくなり、顧客履歴を常に利用できるようになります。

AIを活用したサポート

Front Intelligenceを活用することで、AIによる返信提案、24時間365日対応のチャットボット、自動応答、スマートなチケットルーティングといったメリットをチームで活用できます。また、AIはメール件数の削減や初回対応時間の短縮にも役立ちます。

チケット発行とワークフロー

直感的なチケットシステムで、顧客からのリクエストを簡単に追跡できます。反復的なワークフローを自動化することで効率性を維持し、複雑なリクエストを確実に割り当て、対応することができます。

ナレッジベース

エージェントと顧客の両方に、構造化され検索可能なナレッジベースへのアクセスを提供します。AI駆動のヘルプウィジェットを通じて顧客を回答に誘導することで、インバウンドサポートの負担を軽減します。

リアルタイムコラボレーション

共有受信トレイ、コメントスレッド、課題機能により、社内コラボレーションが効率化されます。コミュニケーションチャネルを問わず、チームは重複作業なく効率的に連携できます。

チームと業界のフロント

カスタマイズされたユースケース

Front はさまざまなチーム機能に適応します。

• Customer Support — Resolve issues quickly with AI-assisted replies
• Operations — Centralize internal and client communications
• Account Management — Collaborate across teams to deliver premium service
• Inbound Sales — Convert leads with fast, helpful replies
• Customer Success — Strengthen long-term relationships with proactive engagement

産業アプリケーション

物流や金融サービスから SaaS や製造業まで、Front は数千もの企業で運用コストを削減しながら顧客をより効果的にサポートするために使用されています。

フロントを使用する利点

効率性の向上

Front を使用しているチームは最大 428% の ROI を実現し、応答時間と電子メールの量が大幅に削減されます。

シームレスなオンボーディング

ユーザーは、Zendesk や Freshdesk などの従来のツールから切り替えると、トレーニングが最大 8 倍速くなり、生産性が向上すると報告しています。

スケーラブルなサポート

スタートアップでもエンタープライズでも、Front のモジュール式セットアップと CRM、プロジェクト管理、データ ツールとの統合により、簡単に拡張できます。

企業がフロントを選ぶ理由

GoDaddyからClickUpまで、数千もの企業が顧客とのコミュニケーション強化にFrontを活用しています。クラス最高のユーザビリティ、AIによる自動化、そしてサポート分析機能を備えたFrontは、チームと顧客とのインタラクションのあり方を変革します。