Hiver

冬について

Hiver は、Google Workspace を利用するチーム向けに設計された AI 搭載のカスタマーサービス プラットフォームです。メール、ライブチャット、音声通話、WhatsApp など、あらゆる顧客とのやり取りを Gmail 内で一元管理できるため、タブを切り替えることなく会話を簡単に管理し、優れたサポートを提供できます。

シンプルさを念頭に構築されたHiverは、ワークフローの自動化とチャネル間の可視性向上により、カスタマーサービス、財務、ITチームの業務効率化を支援します。スタートアップ企業から成長中の企業まで、Hiverは人間中心のアプローチを維持しながらサポート業務を拡張するためのツールを提供します。

Hiverの仕組み

Gmailとのシームレスな統合

Hiver は既存の Gmail インターフェース内で動作するため、チームはすぐに使い始めることができます。新しいプラットフォームを習得する必要はありません。チームは help@ や info@ などのグループメールを受信トレイから直接管理できます。

オムニチャネルサポート

メール、チャット、電話、WhatsApp を横断したコミュニケーションを統合します。Hiver は、あらゆる顧客とのやり取りをチームに包括的に把握させ、あらゆるチャネルで迅速かつ一貫したサービスを実現します。

Hiver の特徴

AIを活用したカスタマーサービス

HiverはAIを活用し、チームのメールの優先順位付け、反復的なタスクの自動化、返信の下書き作成を支援します。スマートなワークフローにより問い合わせが適切な担当者に振り分けられ、AIによる提案機能により、エージェントは状況に応じた回答でより迅速に対応できます。

Teams の共有受信トレイ

Gmailをサポート、財務、ITチーム向けの強力な共有受信トレイに変換します。転送やメッセージの見逃しがなく、顧客とのメールをシームレスに共同作業できます。

SLA管理と分析

サービスレベル契約を設定し、パフォーマンスを監視し、解決時間、初回応答時間、チームの生産性などの指標を追跡します。Hiverは明確なダッシュボードを提供し、チームが継続的に改善できるよう支援します。

チーム間のユースケース

顧客サービス

単一のダッシュボードから複数のチャネルを通じて顧客とエンゲージできます。メールの割り当てを自動化し、顧客満足度を測定し、応答時間を短縮できます。

ファイナンス

整理された電子メール ワークフローと監査証跡を使用して、ベンダーの問い合わせ、内部リクエスト、請求書を処理します。複数の関係者を管理する財務チームに最適です。

ITサポート

社内のIT問題を効率的に追跡・解決。チケットの割り当て、問題の優先順位付け、問題履歴の完全な把握など、すべてGmailから行えます。

企業がHiverを選ぶ理由

使い慣れたインターフェース

チームは新しいソフトウェアを習得する必要はありません。Hiver は Gmail 内で動作するため、導入はシンプルかつ迅速です。

全プラン24時間365日サポート

どのようなプランであっても、Hiver はすぐに使い始められるように 24 時間サポートと実践的なオンボーディングを提供します。

エンタープライズグレードのセキュリティ

Hiver は、GDPR、ISO 27001、SOC 2 Type II、HIPAA、CCPA 標準に準拠しており、あらゆる規模の組織にとって安全な選択肢となります。

期待できる結果

• 50% decrease in email resolution time
• 250% boost in support efficiency
• 100% SLA success rate
• 2x improvement in team productivity

Hiverを使い始める

Hiverはユーザー数無制限の無料プランをご用意しており、チームは契約なしで簡単にお試しいただけます。クレジットカードは不要です。顧客サポート、社内問い合わせ管理、財務業務の効率化など、Hiverはお客様のニーズに合わせて柔軟に対応します。