LiveChat
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लाइवचैट के बारे में
वास्तविक समय में ग्राहक सहभागिता को आसान बनाया गया
लाइवचैट एक शक्तिशाली संचार उपकरण है जो व्यवसायों को वेबसाइट आगंतुकों से तुरंत जुड़ने में मदद करता है। यह ईमेल से ज़्यादा तेज़ है, फ़ोन सहायता से ज़्यादा सुविधाजनक है, और ग्राहक संतुष्टि को बढ़ाते हुए प्रतिक्रिया समय को कम करने में मदद करता है।
दुनिया भर में हज़ारों लोगों द्वारा विश्वसनीय
150 से ज़्यादा देशों में 36,000 से ज़्यादा कंपनियाँ LiveChat का इस्तेमाल कर रही हैं, यह सहायता देने और रूपांतरण बढ़ाने के लिए एक सिद्ध समाधान है। चाहे आप स्टार्टअप हों या उद्यम, LiveChat आपकी ज़रूरतों के हिसाब से काम करता है।
लाइवचैट कैसे काम करता है
त्वरित सेटअप और आसान एकीकरण
लाइवचैट को इंस्टॉल करना आसान है और यह किसी भी वेबसाइट पर काम करता है। एक बार सेटअप हो जाने के बाद, आपकी टीम विज़िटर के साथ चैट करना, समस्याओं का समाधान करना और उन्हें वास्तविक समय में ग्राहक यात्रा के दौरान मार्गदर्शन करना शुरू कर सकती है।
एक ऐप में मल्टीचैनल समर्थन
आपके एजेंट कई प्लेटफ़ॉर्म पर बातचीत को संभाल सकते हैं — आपकी वेबसाइट, मोबाइल डिवाइस या डेस्कटॉप ऐप — बिना टूल बदले। यह एकीकृत अनुभव संचार को सुव्यवस्थित करता है और प्रतिक्रिया समय में सुधार करता है।
लाइवचैट की मुख्य विशेषताएं
स्मार्ट चैट विजेट
चैट विंडो को अपने ब्रांड से मेल खाने के लिए कस्टमाइज़ करें और स्वचालित अभिवादन और ट्रिगर के साथ आगंतुकों का मार्गदर्शन करें। बातचीत शुरू करने के लिए व्यवहार के आधार पर चैट संकेत दिखाएं जो रूपांतरण की ओर ले जाते हैं।
टीम सहयोग और चैट रूटिंग
उपलब्धता, विभाग या पिछली बातचीत के आधार पर सही एजेंटों को स्वचालित रूप से चैट असाइन करें। ग्राहक बातचीत के दौरान पर्दे के पीछे सहयोग करने के लिए आंतरिक नोट्स और फ़ाइल शेयरिंग का उपयोग करें।
अंतर्निहित सहायता डेस्क एकीकरण
लाइवचैट हेल्पडेस्क के साथ सहजता से काम करता है, जिससे आप चैट को दीर्घकालिक ट्रैकिंग के लिए सपोर्ट टिकट में बदल सकते हैं। कई प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग किए बिना ग्राहक सेवा को व्यवस्थित रखें।
लाइवचैट के व्यावसायिक लाभ
बिक्री और रूपांतरण दर बढ़ाएँ
ब्राउज़ करते समय विज़िटर को आकर्षित करने से उनके द्वारा खरीदारी पूरी करने की संभावना बढ़ जाती है। लाइवचैट महत्वपूर्ण क्षणों में सवालों के जवाब देकर कार्ट छोड़ने की दर को कम करने में मदद करता है।
समर्थन कार्यभार कम करें
सामान्य प्रश्नों के तुरंत उत्तर प्रदान करें और दोहराए जाने वाले ईमेल की संख्या कम करें। स्वचालित संदेश और तैयार जवाब गुणवत्ता से समझौता किए बिना सहायता को गति देते हैं।
ग्राहक संतुष्टि में सुधार करें
तेज़, दोस्ताना और प्रभावी बातचीत से भरोसा बनाने में मदद मिलती है। लाइव चैट से टीमों को बड़े पैमाने पर भी मानवीय संपर्क बनाए रखने में मदद मिलती है।
टीमों और डेवलपर्स के लिए उपकरण
रिपोर्टिंग और विश्लेषण
विस्तृत डैशबोर्ड के माध्यम से चैट वॉल्यूम, प्रतिक्रिया समय, एजेंट प्रदर्शन और ग्राहक संतुष्टि को ट्रैक करें। अपने ग्राहक अनुभव में डेटा-संचालित सुधार करें।
एकीकरण और एपीआई
लाइवचैट को अपने पसंदीदा टूल से कनेक्ट करें, जिसमें CRM, ईमेल मार्केटिंग प्लेटफ़ॉर्म और ई-कॉमर्स सिस्टम शामिल हैं। डेवलपर्स कस्टम वर्कफ़्लो और अनुभव बनाने के लिए API का उपयोग कर सकते हैं।
पहुंच और अनुकूलता
क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म समर्थन
लाइवचैट वेब ब्राउज़र, विंडोज, मैकओएस, आईपैड, आईफोन और एंड्रॉइड पर उपलब्ध है। आपकी टीम चाहे जहां भी काम करती हो, जुड़ी रहती है और प्रतिक्रिया देती रहती है।
सुरक्षित और GDPR अनुपालक
लाइवचैट डेटा सुरक्षा के लिए उद्योग मानकों का पालन करता है, जिसमें पूर्ण GDPR अनुपालन और गोपनीयता उपकरण शामिल हैं। आप उपयोगकर्ता डेटा अधिकारों का सम्मान करते हुए आत्मविश्वास से सहायता प्रदान कर सकते हैं।