LiveChat

À propos de LiveChat

L'engagement client en temps réel simplifié

LiveChat est un puissant outil de communication qui permet aux entreprises d'interagir instantanément avec les visiteurs de leur site web. Plus rapide que l'e-mail, plus pratique que l'assistance téléphonique, il permet de réduire les délais de réponse tout en augmentant la satisfaction client.

Des milliers de personnes dans le monde entier nous font confiance

Avec plus de 36 000 entreprises utilisant LiveChat dans plus de 150 pays, c'est une solution éprouvée pour accompagner et booster les conversions. Que vous soyez une start-up ou une grande entreprise, LiveChat s'adapte à vos besoins.

Comment fonctionne LiveChat

Configuration instantanée et intégration facile

LiveChat est facile à installer et fonctionne sur n'importe quel site web. Une fois configuré, votre équipe peut commencer à discuter avec les visiteurs, à résoudre leurs problèmes et à les guider tout au long du parcours client en temps réel.

Prise en charge multicanal dans une seule application

Vos agents peuvent gérer les conversations sur plusieurs plateformes (site web, appareils mobiles ou applications de bureau) sans changer d'outil. Cette expérience unifiée simplifie la communication et améliore les délais de réponse.

Fonctionnalités principales de LiveChat

Widgets de chat intelligents

Personnalisez la fenêtre de chat à l'image de votre marque et guidez vos visiteurs avec des messages d'accueil et des déclencheurs automatisés. Affichez des invites de chat basées sur le comportement pour lancer des conversations qui mènent à des conversions.

Collaboration d'équipe et routage des discussions

Affectez automatiquement les chats aux bons agents en fonction de leur disponibilité, de leur service ou de leurs interactions passées. Utilisez les notes internes et le partage de fichiers pour collaborer en coulisses lors des interactions avec les clients.

Intégration du service d'assistance intégré

LiveChat fonctionne parfaitement avec HelpDesk, vous permettant de convertir les chats en tickets d'assistance pour un suivi à long terme. Organisez votre service client sans utiliser plusieurs plateformes.

Avantages commerciaux de LiveChat

Augmentez les ventes et les taux de conversion

Interagir avec les visiteurs pendant leur navigation augmente leurs chances de finaliser un achat. Le LiveChat contribue à réduire les abandons de panier en répondant aux questions aux moments critiques.

Réduire la charge de travail du support

Fournissez des réponses instantanées aux questions courantes et réduisez le nombre d'e-mails répétitifs. Les messages automatisés et les réponses standardisées accélèrent le support sans compromettre la qualité.

Améliorer la satisfaction client

Des conversations rapides, conviviales et efficaces contribuent à instaurer la confiance. LiveChat permet aux équipes de maintenir un contact humain, même à grande échelle.

Outils pour les équipes et les développeurs

Rapports et analyses

Suivez le volume de conversations, le temps de réponse, les performances des agents et la satisfaction client grâce à des tableaux de bord détaillés. Améliorez votre expérience client grâce aux données.

Intégrations et API

Connectez LiveChat à vos outils préférés, notamment les CRM, les plateformes d'e-mailing et les systèmes e-commerce. Les développeurs peuvent utiliser l'API pour créer des workflows et des expériences personnalisés.

Accessibilité et compatibilité

Prise en charge multiplateforme

LiveChat est disponible sur les navigateurs web, Windows, macOS, iPad, iPhone et Android. Votre équipe reste connectée et réactive, où qu'elle travaille.

Sécurisé et conforme au RGPD

LiveChat respecte les normes du secteur en matière de protection des données, notamment la conformité totale au RGPD et des outils de confidentialité. Vous pouvez fournir une assistance en toute confiance, tout en respectant les droits des utilisateurs.