LiveChat

À propos de LiveChat

L'engagement client en temps réel simplifié

LiveChat est un outil de communication performant qui permet aux entreprises d'interagir instantanément avec les visiteurs de leur site web. Plus rapide que l'email et plus pratique que l'assistance téléphonique, il contribue à réduire les délais de réponse tout en améliorant la satisfaction client.

Des milliers de personnes à travers le monde nous font confiance.

Avec plus de 36 000 entreprises utilisant LiveChat dans plus de 150 pays, cette solution a fait ses preuves pour fournir une assistance et optimiser les conversions. Que vous soyez une startup ou une grande entreprise, LiveChat s’adapte à vos besoins.

Comment fonctionne LiveChat

Installation instantanée et intégration facile

LiveChat est facile à installer et compatible avec tous les sites web. Une fois configuré, votre équipe peut dialoguer en temps réel avec les visiteurs, résoudre leurs problèmes et les accompagner tout au long de leur parcours client.

Prise en charge multicanal dans une seule application

Vos agents peuvent gérer les conversations sur plusieurs plateformes (site web, appareils mobiles ou applications de bureau) sans changer d'outil. Cette expérience unifiée fluidifie la communication et améliore les temps de réponse.

Fonctionnalités principales de LiveChat

Widgets de chat intelligents

Personnalisez la fenêtre de chat à votre image et guidez les visiteurs grâce à des messages d'accueil et des déclencheurs automatisés. Affichez des suggestions de chat en fonction du comportement pour amorcer des conversations et générer des conversions.

Collaboration d'équipe et routage des conversations

Attribuez automatiquement les conversations aux agents les plus compétents en fonction de leurs disponibilités, de leur service ou des interactions précédentes. Utilisez les notes internes et le partage de fichiers pour collaborer en coulisses lors des interactions avec les clients.

Intégration du service d'assistance intégré

LiveChat s'intègre parfaitement à HelpDesk, vous permettant de convertir les conversations en tickets d'assistance pour un suivi à long terme. Optimisez votre service client sans utiliser plusieurs plateformes.

Avantages commerciaux du LiveChat

Augmenter les ventes et les taux de conversion

Interagir avec les visiteurs pendant leur navigation augmente les chances qu'ils finalisent un achat. Le chat en direct contribue à réduire l'abandon de panier en répondant aux questions aux moments clés.

Réduire la charge de travail du support

Répondez instantanément aux questions fréquentes et réduisez le nombre d'e-mails répétitifs. Les messages automatisés et les réponses prédéfinies accélèrent l'assistance sans en compromettre la qualité.

Améliorer la satisfaction client

Des conversations rapides, conviviales et efficaces contribuent à instaurer la confiance. LiveChat permet aux équipes de conserver un contact humain, même à grande échelle.

Outils pour les équipes et les développeurs

Rapports et analyses

Suivez le volume de conversations, le temps de réponse, les performances des agents et la satisfaction client grâce à des tableaux de bord détaillés. Améliorez l'expérience client grâce aux données.

Intégrations et API

Connectez LiveChat à vos outils préférés, notamment les CRM, les plateformes d'emailing et les systèmes e-commerce. Les développeurs peuvent utiliser l'API pour créer des flux de travail et des expériences personnalisés.

Accessibilité et compatibilité

Prise en charge multiplateforme

LiveChat est disponible sur les navigateurs web, Windows, macOS, iPad, iPhone et Android. Votre équipe reste connectée et réactive où qu'elle travaille.

Sécurisé et conforme au RGPD

LiveChat respecte les normes du secteur en matière de protection des données, notamment la conformité totale au RGPD et l'utilisation d'outils de confidentialité. Vous pouvez ainsi fournir une assistance en toute confiance, tout en respectant les droits des utilisateurs sur leurs données.