Kommunicate

Acerca de Kommunicate

¿Qué es Kommunicate?

Kommunicate es una plataforma de automatización de atención al cliente basada en IA, diseñada para empresas que buscan ampliar sus operaciones de servicio. Permite a las empresas automatizar las consultas repetitivas de los clientes, integrarse a la perfección con los CRM y brindar soporte 24/7 a través de múltiples canales. Diseñada para empresas, Kommunicate combina IA generativa con chat en vivo para ofrecer eficiencia y empatía.

¿Quién utiliza Kommunicate?

Empresas globales de sectores como telecomunicaciones, tecnología financiera, salud, educación y transporte confían en Kommunicate. Tanto si es una startup como una gran empresa, Kommunicate le ayuda a reducir costos operativos, agilizar los tiempos de resolución y mejorar la satisfacción del cliente con automatización inteligente.

Cómo funciona Kommunicate

Integración fluida de la pila tecnológica

Kommunicate se integra fácilmente con los principales modelos de IA, como OpenAI, Dialogflow, Gemini, Anthropic, IBM Watson y Amazon Lex. Se integra de forma natural con sus sistemas de CRM y soporte técnico existentes, como Salesforce, Freshworks, Zendesk y Pipedrive. Estas integraciones permiten a las empresas mantener sus flujos de trabajo actuales mientras automatizan tareas clave de soporte mediante un widget de chatbot personalizable.

Constructor de chatbots de IA sin código

La plataforma incluye un creador de chatbots sin código que permite a los equipos crear e implementar bots sin necesidad de conocimientos técnicos. Puedes entrenar a los bots con tu contenido de soporte existente, lo que facilita la generación de respuestas precisas y la automatización de preguntas frecuentes. Gracias a sus funciones listas para usar, la implementación es rápida y sencilla.

Características de la plataforma Kommunicate

Soporte multilingüe y omnicanal

Kommunicate admite más de 100 idiomas, lo que permite a las empresas ofrecer un servicio personalizado en el idioma preferido del cliente. Su widget de chatbot funciona en sitios web, aplicaciones móviles y plataformas de mensajería populares como WhatsApp, Telegram y Viber. Este enfoque omnicanal garantiza que el soporte esté siempre disponible, en cualquier momento y lugar.

Transferencia fluida entre humanos y agentes

Mientras la IA de Kommunicate gestiona las tareas rutinarias, las consultas más complejas pueden transferirse a agentes en vivo. La plataforma recopila información esencial antes de la transferencia, garantizando una experiencia fluida y cercana a la realidad. Este equilibrio entre automatización y empatía mantiene a los clientes satisfechos y comprometidos.

Beneficios para las empresas

Servicio al cliente más rápido e inteligente

Kommunicate ayuda a las empresas a mejorar el tiempo de primera respuesta hasta en un 99% y a reducir el tiempo de resolución en un 90%. Esto se traduce en una reducción del 50% en el coste por ticket y mejoras significativas en la retención y satisfacción del cliente. La plataforma ofrece análisis e información en tiempo real, lo que permite a los equipos mejorar continuamente sus operaciones de soporte.

Seguridad y cumplimiento

Diseñado con seguridad de nivel empresarial, Kommunicate cumple con los principales estándares como GDPR, HIPAA, SOC 2 e ISO 27001. Las empresas también pueden elegir dónde se almacenan sus datos, lo que les brinda control total sobre la privacidad de los datos y los requisitos de cumplimiento.

Casos de uso de la industria

Servicios de telecomunicaciones y móviles

Los proveedores de telecomunicaciones utilizan Kommunicate para automatizar tareas como la renovación de datos, el restablecimiento de cuentas y la consulta de planes. Esto se traduce en una mayor productividad de los agentes y una menor carga de trabajo gracias a la automatización.

Fintech y servicios financieros

Las plataformas financieras confían en Kommunicate para brindar asistencia al cliente 24/7 para tareas como la declaración de impuestos y la gestión de pólizas. El chatbot ahorra miles de horas de trabajo a los agentes al mes al gestionar consultas de soporte repetitivas.

Transporte y movilidad