LivePerson

Acerca de LivePerson

IA conversacional empresarial para experiencias de cliente fluidas

LivePerson es una plataforma líder basada en IA que ayuda a empresas globales a transformar la interacción con el cliente mediante mensajería automatizada, integración de voz y comercio conversacional. La plataforma permite a las marcas reducir costos operativos, mejorar la satisfacción del cliente y aumentar las conversiones, a la vez que ofrece experiencias omnicanal personalizadas a gran escala.

Creado para el futuro de la experiencia del cliente

Con LivePerson, las empresas pueden coordinar agentes humanos, agentes de IA y bots a través de una única plataforma que se integra con los sistemas y canales de comunicación existentes. Desde centros de contacto hasta comercio, LivePerson impulsa la transformación digital con resultados empresariales medibles.

Nube conversacional y automatización de IA

Mensajería unificada en todos los canales

La Nube Conversacional de LivePerson unifica la comunicación digital (SMS, WhatsApp, mensajería dentro de la app, redes sociales y más) en una sola plataforma. Interactúa con tus clientes dondequiera que estén, sin perder contexto ni eficiencia.

Integración de voz y mensajería

Incorpore la voz a su estrategia digital. LivePerson integra voz y mensajería mediante reconocimiento de voz avanzado y comprensión del lenguaje natural (NLU), lo que garantiza conversaciones fluidas e inteligentes en todos los medios.

Automatización impulsada por IA a escala

Automatice hasta el 90% de las interacciones con los clientes mediante IA generativa y procesamiento del lenguaje natural. Desde la resolución de consultas de servicio hasta el impulso de ventas, LivePerson impulsa la productividad de los agentes y la satisfacción del cliente.

Comercio conversacional y personalización

Convierta las conversaciones en conversiones

LivePerson permite recomendaciones de productos personalizadas, recuperación de carrito, seguimiento de pedidos y más dentro de los canales de mensajería, para que los clientes puedan comprar, pagar y recibir asistencia sin tener que abandonar el chat.

Lógica empresarial integrada en la IA

Cada conversación está impulsada por lógica y datos específicos del negocio, lo que garantiza interacciones precisas y acordes a la marca que ayudan a los clientes a alcanzar sus objetivos más rápido y con menos puntos de fricción.

Análisis en tiempo real e inteligencia del cliente

Descubra información valiosa en cada conversación

LivePerson captura y analiza datos conversacionales para revelar tendencias, sentimientos e intenciones. Esto proporciona una visión integral de sus clientes y ayuda a optimizar cada etapa de su experiencia.

Inteligencia práctica para equipos de CX

Mida el rendimiento en tiempo real e identifique áreas de mejora con paneles personalizables. Las herramientas de análisis de LivePerson facilitan la toma de decisiones de los equipos de marketing, ventas y soporte.

Resultados que importan

Impacto empresarial comprobado

Las empresas que utilizan LivePerson han visto:

• Reducción del 30% en los costos operativos
• Tasa de automatización del 90%
• Aumento del 25% en la satisfacción del cliente
• Tasas de conversión 10 veces más altas
• Reducción del 50% en la pérdida de agentes

Escalable en todas las industrias

Líderes de los sectores minorista, sanitario, turístico, de telecomunicaciones, financiero y automotriz confían en LivePerson. Ya sea para casos de uso B2C o B2B, la plataforma cubre todas las necesidades de servicio, ventas y soporte.

Listo para la empresa y seguro

Diseñado para escalar y cumplir con las normas

LivePerson está totalmente preparado para empresas, ofreciendo integraciones robustas, escalabilidad global y cumplimiento del RGPD, HIPAA y otras normativas del sector. Facilita el intercambio seguro de datos entre plataformas y equipos.

Implementación rápida, valor a largo plazo

Con una implementación rápida y un ROI comprobado, LivePerson permite a las organizaciones acelerar la transformación digital sin interrumpir las operaciones principales.