Aide

Aide Hakkında

Yardımcının Sunduğu Hizmetler

Aide, destek taleplerini neredeyse insani doğrulukla analiz etmek, sınıflandırmak ve çözmek için büyük dil modellerinden (LLM) yararlanan yapay zeka destekli bir müşteri destek otomasyon platformudur. İşletmelerin iş akışlarını kolaylaştırmasına, müşteri temsilcilerinin iş yükünü azaltmasına ve e-posta ve sohbet genelinde daha hızlı ve daha tutarlı müşteri hizmetleri sunmasına yardımcı olur.

Kimler İçin?

Aide, e-ticaret, SaaS, finansal hizmetler, eğitim ve diğer hizmet odaklı sektörlerdeki destek ekipleri için tasarlanmıştır. İster büyüyen bir yardım masasını ölçeklendiriyor olun, ister yüksek hacimli bir destek operasyonunu optimize ediyor olun, Aide ekibinizi akıllı otomasyon ve eyleme geçirilebilir içgörülerle donatır.

Akıllı Bilet Yönetimi

Otomatik Konu Algılama

Gelen her destek talebi otomatik olarak analiz edilir ve konuya göre etiketlenir. Bu sayede daha hızlı yönlendirme, daha iyi raporlama ve müşterilerin ne istediğine dair anında görünürlük sağlanır.

Acenteler için Akıllı Öneriler

Aide, bir talep alındığında bağlamsal olarak alakalı yardım makalelerini, SOP'ları ve önerilen yanıtları anında görüntüler. Temsilciler, her vakaya özel rehberlik alarak yanıt süresini kısaltır ve doğruluğu artırır.

İş Akışı Otomasyonu

Tarihsel Verilerden Otomasyon Planı

Asistan, en yaygın ve otomatikleştirilebilir destek sorunlarını belirlemek için geçmiş görüşmeleri inceler. Ardından, otomatikleştirildiğinde en fazla zaman ve maliyet tasarrufu sağlayacak görevleri önceliklendiren bir plan oluşturur.

Koşullu Makrolar ve İş Akışları

Destek iş akışları müşteri verileri, bilet etiketleri veya sorun türü tarafından tetiklenebilir. Aide, platformlar arasında yönlendirme, etiketleme ve güncellemeleri otomatikleştirerek ekiplerin tekrarlayan manuel işleri ortadan kaldırmasına yardımcı olur.

Chatbot Yetenekleri

Bilgi Bankasıyla Botları Eğitin

Yardımcı robotlar, geçmiş destek talepleri, SSS'ler ve dokümanlar kullanılarak eğitilir. Sık sorulan sorulara anında ve doğru yanıtlar verir ve gerektiğinde karmaşık sorunları iletirler.

API Etkinleştirilmiş Bağlam Alma

Botlar, sipariş durumu veya hesap ayrıntıları gibi API çağrılarını kullanarak gerçek zamanlı müşteri bağlamını alabilir ve bu sayede yanıtları kişiselleştirebilir ve sorunları daha etkili bir şekilde çözebilirler.

İnsan Temsilcilerine Güvenli Tırmanma

Bir bot karşılaşması karmaşık bir boyuta ulaştığında, konuşmayı akıllıca canlı bir temsilciye aktarır ve müşteri için sorunsuz bir deneyim sağlar.

Raporlama ve İçgörüler

Konu Trendleri ve Sorun Noktaları

Aide, artan destek sorunlarını ve müşteri sorunlarını vurgulamak için görüşmeleri sürekli olarak analiz eder. Bu, ürün ve operasyon ekiplerinin veriye dayalı kararlar almasına yardımcı olur.

Performans İzleme

Otomasyon ve destek süreci iyileştirmelerinin etkisini ölçmek için kategori hacimlerini ve iş akışı etkinliğini zaman içinde takip edin.

Aide için Kullanım Örnekleri

E-posta ve Sohbet Otomasyonu

Yardım masası araçlarınızla tam entegrasyonla, hem e-posta hem de sohbet ortamlarında ortak müşteri hizmetleri biletlerini otomatik olarak sınıflandırın, önceliklendirin ve yanıtlayın.

Aracı Etkinleştirme

Temsilcilerin işe alınmasını sağlamak ve onlara SOP'ler, bilet içgörüleri ve yanıt önerileri sunarak destek olmak için Aide'yi kullanın; tüm bunları çalışma alanlarında yapın.

Yardım Merkezi Botları

Rutin soruları yönlendirmek ve talep hacmini azaltmak için web sitenize veya yardım merkezinize tam eğitimli botlar yerleştirin.

Ekipler Neden Aide'ı Seçiyor?

• 99% response accuracy using GPT-based AI
• Faster resolution with automated replies and smart workflows
• Improved insights from structured topic analysis
• Secure and compliant with SOC 2, GDPR, and HIPAA standards
• Seamless integrations with Zendesk, Front, Shopify, Salesforce, and more