Aide

Aide Hakkında

Yardımcının Sunduğu Şeyler

Aide, destek biletlerini neredeyse insan doğruluğunda analiz etmek, sınıflandırmak ve çözmek için büyük dil modellerinden (LLM'ler) yararlanan yapay zeka destekli bir müşteri destek otomasyon platformudur. İşletmelerin iş akışlarını kolaylaştırmasına, temsilci iş yükünü azaltmasına ve e-posta ve sohbet genelinde daha hızlı, daha tutarlı müşteri hizmeti sunmasına yardımcı olur.

Who It's For

Aide, e-ticaret, SaaS, finansal hizmetler, eğitim ve diğer hizmet odaklı sektörlerdeki destek ekipleri için tasarlanmıştır. İster büyüyen bir yardım masasını ölçeklendiriyor olun, ister yüksek hacimli bir destek operasyonunu optimize ediyor olun, Aide ekibinizi akıllı otomasyon ve eyleme geçirilebilir içgörülerle donatır.

Akıllı Bilet Yönetimi

Otomatik Konu Algılama

Gelen her destek talebi otomatik olarak analiz edilir ve konuya göre etiketlenir. Bu, daha hızlı yönlendirme, daha iyi raporlama ve müşterilerin ne istediğine dair anında görünürlük sağlar.

Acenteler İçin Akıllı Öneriler

Aide, bir bilet alındığında bağlamsal olarak alakalı yardım makalelerini, SOP'leri ve önerilen yanıtları yüzeye çıkarır. Temsilciler, her bir vakaya göre uyarlanmış rehberlik alır, bu da yanıt süresini azaltır ve doğruluğu artırır.

İş Akışı Otomasyonu

Tarihsel Verilerden Otomasyon Planı

Aide, en yaygın ve otomatikleştirilebilir destek sorunlarını belirlemek için geçmiş görüşmeleri inceler. Daha sonra, otomatikleştirildiğinde en fazla zaman ve maliyet tasarrufu sağlayacak görevleri önceliklendiren bir plan oluşturur.

Koşullu Makrolar ve İş Akışları

Destek iş akışları müşteri verileri, bilet etiketleri veya sorun türü tarafından tetiklenebilir. Aide, platformlar arasında yönlendirmeyi, etiketlemeyi ve güncellemeleri otomatikleştirerek ekiplerin tekrarlayan manuel işleri ortadan kaldırmasına yardımcı olur.

Chatbot Yetenekleri

Bilgi Tabanınızla Botları Eğitin

Aide botları geçmiş destek biletleri, SSS ve belgeler kullanılarak eğitilir. Yaygın sorulara anında, doğru yanıtlar sağlarlar ve gerektiğinde karmaşık sorunları iletirler.

API Etkinleştirilmiş Bağlam Alma

Botlar, sipariş durumu veya hesap ayrıntıları gibi API çağrılarını kullanarak gerçek zamanlı müşteri bağlamını alabilir, böylece yanıtları kişiselleştirebilir ve sorunları daha etkili bir şekilde çözebilirler.

İnsan Temsilcilerine Güvenli Tırmanma

Bir bot karşılaşması karmaşık bir boyuta ulaştığında, konuşmayı akıllıca tüm bağlamıyla canlı bir temsilciye aktarır ve müşteri için sorunsuz bir deneyim sağlar.

Raporlama ve İçgörüler

Konu Eğilimleri ve Sorun Noktaları

Aide, artan destek sorunlarını ve müşteri sorun noktalarını vurgulamak için konuşmaları sürekli olarak analiz eder. Bu, ürün ve operasyon ekiplerinin veriye dayalı kararlar almasına yardımcı olur.

Performans İzleme

Otomasyon ve destek süreci iyileştirmelerinin etkisini ölçmek için kategori hacimlerini ve iş akışı etkinliğini zaman içinde takip edin.

Aide için Kullanım Örnekleri

E-posta ve Sohbet Otomasyonu

Yardım masası araçlarınızla tam entegrasyonla, hem e-posta hem de sohbet ortamlarında ortak müşteri hizmetleri biletlerini otomatik olarak sınıflandırın, sınıflandırın ve yanıtlayın.

Aracı Etkinleştirme

Temsilcilerin işe alınmasını sağlamak ve onlara SOP'ler, bilet içgörüleri ve yanıt önerileri sağlayarak destek olmak için Aide'i kullanın; tüm bunları çalışma alanlarında yapın.

Yardım Merkezi Botları

Rutin soruları yönlendirmek ve talep hacmini azaltmak için web sitenize veya yardım merkezinize tam eğitimli botlar yerleştirin.

Ekipler Neden Aide'ı Seçiyor?

• GPT tabanlı AI kullanılarak %99 yanıt doğruluğu
• Otomatik yanıtlar ve akıllı iş akışlarıyla daha hızlı çözüm
• Yapılandırılmış konu analizinden iyileştirilmiş içgörüler
• Güvenli ve SOC 2, GDPR ve HIPAA standartlarına uygun
• Zendesk, Front, Shopify, Salesforce ve daha fazlasıyla kusursuz entegrasyonlar