Whelp

О Щенке

Единая платформа для общения с клиентами

Whelp — это многоканальная платформа поддержки, которая объединяет все способы общения с клиентами — от онлайн-чата и электронной почты до WhatsApp и социальных сетей — в едином, удобном интерфейсе. Она позволяет компаниям предоставлять более быстрые и персонализированные услуги, упрощая при этом внутренние рабочие процессы.

Разработано для современных групп поддержки

Обрабатываете ли вы заказы в интернет-магазинах, бронируете ли вы поездки или отвечаете на образовательные запросы, Whelp поддерживает команды из разных отраслей. Благодаря настраиваемым чат-ботам и интегрированным функциям CRM это решение адаптируется к потребностям растущего обслуживания клиентов.

Как работает щенок

Централизованный коммуникационный узел

Whelp объединяет все обращения клиентов в общий почтовый ящик, позволяя специалистам службы поддержки отвечать из одного места — больше не нужно переключаться между инструментами. Такая централизация повышает скорость, согласованность и удовлетворенность клиентов.

Встроенные CRM-системы и инструменты для проведения кампаний

Платформа включает в себя упрощённую CRM-систему для отслеживания истории и предпочтений клиентов, что упрощает управление отношениями. Пользователи также могут запускать исходящие коммуникационные кампании в WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger и по электронной почте прямо из Whelp.

Мощная автоматизация ИИ

Индивидуальные чат-боты, не требующие кодирования

Конструктор чат-ботов Whelp с функцией перетаскивания позволяет компаниям создавать виртуальных агентов, работающих круглосуточно и без выходных, которые автоматически обрабатывают до 60% запросов. Это сокращает время ответа и освобождает специалистов для решения сложных задач.

Умная автоматизация для повторяющихся задач

Используя инструменты автоматизации Whelp, компании могут автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы, напоминания о встречах, отслеживание заказов и другие стандартные рабочие процессы, оптимизируя операции и сокращая расходы на поддержку.

Аналитика и отчетность

Инсайты, способствующие принятию лучших решений

Благодаря расширенной отчётности команды могут отслеживать эффективность по всем каналам, выявлять тенденции и оптимизировать стратегии подбора персонала или обмена сообщениями. Данные можно фильтровать по времени, каналу или отдельным агентам для получения практически полезной информации.

Мониторинг в реальном времени

Whelp помогает службам поддержки поддерживать высокий уровень обслуживания с помощью аналитики в режиме реального времени по удовлетворенности клиентов, времени первого реагирования, уровню разрешения проблем и т. д.

Простая интеграция и безопасность

Работает с вашим существующим стеком

Whelp интегрируется с инструментами, которые уже использует ваша команда — от платформ электронной коммерции до маркетинговых CRM-систем. Это обеспечивает плавный переход и улучшает ваши текущие рабочие процессы.

Создано с учетом безопасности данных

Благодаря сквозному шифрованию и надежному контролю доступа Whelp гарантирует безопасную обработку всех данных клиентов в соответствии с мировыми стандартами.

Отраслевые решения

Разработано для каждого сектора

Whelp предлагает отраслевые шаблоны и инструменты автоматизации для таких секторов, как образование, розничная торговля, гостиничный бизнес, здравоохранение и логистика, предоставляя специализированные функции поддержки для уникальных потребностей клиентов.