Hiver

О зиме

Hiver — это платформа обслуживания клиентов на базе искусственного интеллекта, разработанная для команд, использующих Google Workspace. Она централизует все взаимодействия с клиентами — электронную почту, онлайн-чат, голосовые сообщения и WhatsApp — в Gmail, упрощая управление переписками и предоставляя исключительную поддержку без переключения между вкладками.

Разработанный с упором на простоту, Hiver помогает службам поддержки клиентов, финансовым и ИТ-отделам работать эффективнее, автоматизируя рабочие процессы и улучшая прозрачность по всем каналам. Независимо от того, являетесь ли вы стартапом или растущей компанией, Hiver предоставляет инструменты для масштабирования операций поддержки, сохраняя при этом человечность.

Как работает Hiver

Простая интеграция с Gmail

Hiver работает в рамках существующего интерфейса Gmail, поэтому ваша команда может начать работу мгновенно. Не нужно осваивать новую платформу — ваша команда будет управлять групповыми письмами, такими как help@ или info@, прямо из своего почтового ящика.

Омниканальная поддержка

Унифицируйте коммуникацию по электронной почте, чату, телефону и WhatsApp. Hiver предоставит вашей команде полное представление о каждом взаимодействии с клиентами, обеспечивая быстрое и стабильное обслуживание на каждом канале.

Особенности, которые отличают Hiver

Обслуживание клиентов на базе искусственного интеллекта

Hiver использует ИИ, чтобы помочь командам расставлять приоритеты в электронных письмах, автоматизировать повторяющиеся задачи и составлять черновики ответов. Интеллектуальные рабочие процессы направляют запросы нужным сотрудникам, а подсказки ИИ помогают агентам быстрее реагировать, предоставляя контекстные ответы.

Общие почтовые ящики для команд

Превратите Gmail в мощный общий почтовый ящик для служб поддержки, финансового отдела или ИТ-отдела. Работайте над письмами клиентов без пересылки и потери сообщений.

Управление SLA и аналитика

Заключайте соглашения об уровне обслуживания, контролируйте производительность и отслеживайте такие показатели, как время решения проблемы, время первого реагирования и производительность команды. Hiver предоставляет понятные панели мониторинга, чтобы команды могли постоянно совершенствоваться.

Варианты использования в разных командах

Обслуживание клиентов

Взаимодействуйте с клиентами через различные каналы с единой панели управления. Автоматизируйте рассылку электронных писем, оценивайте удовлетворенность клиентов и сокращайте время ответа.

Финансы

Обрабатывайте запросы поставщиков, внутренние запросы и счета-фактуры с помощью организованных рабочих процессов электронной почты и аудиторских журналов — идеальное решение для финансовых отделов, управляющих несколькими заинтересованными сторонами.

ИТ-поддержка

Эффективно отслеживайте и решайте внутренние ИТ-проблемы. Назначайте заявки, определяйте приоритет проблем и получайте полную информацию об истории проблем — всё это прямо в Gmail.

Почему компании выбирают Hiver

Знакомый интерфейс

Командам не нужно осваивать новое программное обеспечение. Hiver работает внутри Gmail, поэтому подключение к системе простое и быстрое.

Круглосуточная поддержка на всех планах

Независимо от вашего плана, Hiver предлагает круглосуточную поддержку и практическое обучение, чтобы помочь вам сразу приступить к работе.

Безопасность корпоративного уровня

Hiver соответствует стандартам GDPR, ISO 27001, SOC 2 Type II, HIPAA и CCPA, что делает его безопасным выбором для организаций любого размера.

Результаты, которых вы можете ожидать

• 50% decrease in email resolution time
• 250% boost in support efficiency
• 100% SLA success rate
• 2x improvement in team productivity

Начало работы с Hiver

Hiver предлагает бесплатный тариф с неограниченным количеством пользователей, что позволяет командам легко опробовать его без каких-либо обязательств. Данные кредитной карты не требуются. Независимо от того, оказываете ли вы поддержку клиентам, управляете внутренними запросами или оптимизируете финансовые операции, Hiver адаптируется к вашим потребностям.