Yuma
전자상거래 성장을 위한 AI 고객 서비스 자동화
TheLoops
TheLoops AI로 고객 지원을 강화하세요. 사례 해결, AutoQA, 지능형 라우팅, 예측형 CSAT, 지식 관리를 위한 AI 에이전트를 배치하여 ROI를 높이고 고객 경험을 개선하세요.
TheLoops 소개
TheLoops란 무엇인가요?
TheLoops는 AI 상담원을 활용하여 기업의 지원 운영을 관리, 최적화 및 자동화하는 고객 경험(CX) 플랫폼입니다. Zendesk, Salesforce, Jira, Intercom 등의 시스템과 통합하여 팀이 더 빠르게 문제를 해결하고, 품질을 개선하며, 운영 비용을 절감할 수 있도록 지원합니다.
누가 TheLoops를 사용해야 하나요?
TheLoops는 SaaS 회사, 고객 지원 관리자, 운영 팀 및 실시간 통찰력, 예측 분석, AI 기반 자동화를 통해 CX 운영을 간소화하려는 모든 기업을 위해 설계되었습니다.
TheLoops의 주요 기능
AI 에이전트 부조종사
TheLoops의 AI Agent Copilot은 업무 공간 내에서 상담원을 직접 지원합니다. 필요한 조치를 추천하고, 복잡한 사례 해결 속도를 높이며, 일관성 유지를 지원하여 측정 가능한 생산성 향상과 비용 절감 효과를 가져옵니다.
100% AutoQA 적용
TheLoops는 AutoQA를 통해 완벽한 품질 보증 자동화를 제공합니다. 지원 관리자는 상담원 성과에 대한 실시간 피드백을 받아 수동 샘플링이나 지연 없이 지속적인 개선을 실현할 수 있습니다.
TheLoops가 고객 경험 운영을 개선하는 방법
지능형 케이스 라우팅 및 태그 지정
TheLoops의 지능형 라우팅 시스템은 상담원의 역량, 가용성, 업무량에 따라 티켓 배정을 자동화합니다. 이를 통해 응답 시간을 단축하고 불필요한 지연 없이 고객에게 필요한 지원을 제공할 수 있습니다.
예측적 CX 통찰력
TheLoops는 고객 감정, 사례 동향, 에스컬레이션 위험에 대한 예측적 인사이트를 제공합니다. 관리자는 문제를 사전에 해결하고, 이탈을 방지하며, 데이터 기반 의사 결정을 통해 팀을 이끌 수 있습니다.
TheLoops AI 에이전트의 고급 기능
지식 관리 및 생성
TheLoops AI는 지식 격차를 파악하고, 새로운 기사 초안을 생성하고, 지식 관리 워크플로를 간소화하여 팀이 모든 고객 상호 작용에서 문서를 최신 상태로 유지할 수 있도록 지원합니다.
멀티모델 AI 액세스
이 플랫폼을 통해 사용자는 운영 전반에서 강력한 AI 모델에 액세스할 수 있으며, 변화하는 비즈니스 요구 사항에 맞춰 진화하는 보다 견고하고 유연한 지원 생태계를 구축할 수 있습니다.
왜 TheLoops를 선택해야 할까요?
신속한 배포 및 ROI
데이터 연결에는 단 한 시간이 걸리고, AI 에이전트 설정에는 하루가 걸리며, ROI 확인에는 약 한 달이 걸립니다. TheLoops는 AI 기반 CX 혁신을 빠르고, 접근성 높고, 효과적으로 구현합니다.
엔터프라이즈급 보안
TheLoops는 엄격한 보안 기준, 암호화된 시스템, 외부 감사를 통해 귀하의 데이터가 안전하게 보호되고 기업 요구 사항을 준수하도록 보장합니다.