Yuma

유마에 대하여

유마가 제공하는 것

Yuma는 전자상거래 기업의 고객 서비스 자동화를 위해 설계된 고급 AI 에이전트를 제공합니다. 브랜드가 문의를 더 빠르고 정확하게, 그리고 더 저렴한 비용으로 처리할 수 있도록 지원하며, 여러 채널에 걸쳐 24시간 연중무휴 다국어 지원을 제공합니다.

유마의 사명

Yuma는 기업이 지속적인 인력 채용 없이도 고객 지원을 확장할 수 있도록 지원하기 위해 만들어졌습니다. 자동화와 개인화된 브랜드 커뮤니케이션을 결합한 Yuma는 고객 만족도와 충성도를 높이는 효율적이고 인간적인 고객 서비스를 제공하는 것을 목표로 합니다.

유마의 작동 방식

AI 기반 고객 지원

Yuma의 AI 에이전트는 이메일, 채팅, WhatsApp, 소셜 미디어 및 리뷰 플랫폼에서 고객 문의를 자율적으로 관리합니다. 이 시스템은 고객의 의도를 이해하고 브랜드의 목소리로 응답하여 사람의 개입 필요성을 줄여줍니다.

간단한 설정 및 통합

Yuma는 Shopify, Gorgias, Zendesk, Kustomer 등 인기 플랫폼과 완벽하게 통합됩니다. 기업은 몇 주가 아닌 며칠 만에 티켓을 등록하고 자동화할 수 있어 투자 수익(ROI)을 더욱 빠르게 달성할 수 있습니다.

유마의 주요 특징

티켓 자동화

Yuma는 주문, 구독, 반품, 배송 등에 대한 문의를 처리하면서 처음 두 달 동안 고객 서비스 티켓의 최대 49%를 자동화했으며, 응답 품질을 저하시키지 않았습니다.

AI 기반 지식 애플리케이션

Yuma의 AI는 전자상거래에 맞춰 사전 훈련된 라이브러리를 사용하여 고객 요구 사항을 신속하게 파악하고 적절한 조치를 실행하여 시기적절하고 관련성 있는 대응을 보장합니다.

브랜드 톤 응답

유마는 답변에 브랜드의 개성을 불어넣어 자동화된 상호작용이 로봇처럼 느껴지지 않고 자연스럽고 고객 중심적으로 느껴지도록 합니다.

Yuma의 추가 기능

자율적인 프로세스 및 작업

Yuma는 메시지 전달 외에도 자율적으로 주문을 편집하고, 구독을 일시 중지하고, 고객 요청을 처리하여 수동 작업을 최소화하고 문제 해결 속도를 높일 수 있습니다.

에이전트 생산성 도구

자동화가 적합하지 않은 경우 Yuma는 상담원에게 문법적으로 정확하고 공감적인 답변을 빠르게 작성할 수 있는 도구를 제공하여 평균 처리 및 답변 시간을 줄이는 데 도움이 됩니다.

왜 유마를 선택해야 할까요?

상당한 비용 절감

Yuma는 고객 상호작용을 자율적으로 관리함으로써 기업이 서비스 품질을 떨어뜨리지 않고도 운영 비용을 절감하고 손쉽게 확장할 수 있도록 지원합니다.

확실한 성능 향상

유마의 고객들은 지속적으로 배포 첫 해에 더 빠른 최초 대응 시간, 더 높은 고객 만족도 점수(CSAT), 눈에 띄는 투자 수익률(ROI)을 보고하고 있습니다.

전자상거래 브랜드에 대한 Yuma의 영향

산업 전반에 걸쳐 입증된 성공

MFI Medical, Clove, Evolve Skateboards, ASRV 등의 브랜드는 Yuma를 사용하여 자동화율, 고객 대응 시간, 고객 유지율 측면에서 괄목할 만한 개선을 이루었습니다.

고객 여정 전반에 걸친 지원

유마는 판매 전 질문부터 판매 후 문제 해결, 로열티 프로그램 관리까지 모든 단계에서 기업을 지원하여 일관된 고객 경험을 보장합니다.