Chatbase

Chatbase 소개

고객 경험을 개선하는 AI 에이전트

Chatbase는 AI 기반 지원 에이전트를 생성, 관리 및 배포하는 엔드 투 엔드 플랫폼입니다. 기업용으로 특별히 설계된 Chatbase는 운영 비용을 절감하는 동시에 빠르고 정확하며 공감하는 고객 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다. 강력한 통합 기능과 실시간 데이터 동기화를 통해 지원 워크플로에 지능적인 자동화를 구현합니다.

글로벌 기업의 신뢰

Siemens, Postman, PWC를 포함한 140개국 이상 9,000개 이상의 기업이 Chatbase를 활용하여 고객 지원을 강화하고 서비스 제공을 간소화합니다. Chatbase의 에이전트 아키텍처는 고급 추론 기능과 실제 비즈니스 요구에 맞는 실용적인 기능을 결합합니다.

Chatbase 작동 방식

단계별 배포

비즈니스 데이터를 사용하여 AI 에이전트를 구축하고, 동작을 구성하여 플랫폼에 내장하세요. 에이전트는 사용자 질의에 응답하고, 작업을 수행하며, 필요 시 문제를 에스컬레이션합니다. 내장된 분석 기능을 통해 인사이트와 피드백을 통해 지속적인 개선을 지원합니다.

실시간 동기화 및 통합

상담원은 CRM, 주문 데이터베이스, 캘린더 등 고객 시스템과 동기화하여 최신 정보를 유지합니다. 이를 통해 주문 상태 확인이나 사용자 정보 업데이트와 같은 즉각적인 데이터 검색 및 작업이 가능합니다.

Chatbase의 핵심 기능

맞춤형 AI 에이전트 생성

콘텐츠와 문서를 활용하여 맞춤형 에이전트를 손쉽게 구축하세요. 자연어 프롬프트와 코드 없는 구성 인터페이스를 사용하여 에이전트의 어조, 행동, 기능을 조정하세요.

행동 중심 대응

질문에 답하는 것 이상의 서비스를 제공합니다. Chatbase 에이전트는 기존 시스템 내에서 구독 업데이트나 회의 일정 예약 등의 작업을 직접 수행할 수 있습니다.

지능형 라우팅 및 에스컬레이션

Chatbase 상담원은 복잡하거나 민감한 문제를 언제 인간 상담원에게 전달해야 할지 알고 있습니다. 규칙을 설정하거나 AI가 의도, 긴급성 또는 신뢰도에 따라 결정하도록 할 수 있습니다.

팀을 위한 고급 기능

모델 비교

다양한 AI 모델을 테스트하여 사용 사례에 가장 적합한 모델을 찾으세요. 모델 A/B 테스트를 통해 상담원 응답을 최적화하고 고객 만족도를 향상하세요.

다국어 및 브랜드 지원

모든 고객 상호작용에서 브랜드 톤을 일관되게 유지하는 동시에, 실시간 번역을 통해 80개 이상의 언어로 사용자를 지원하세요.

보고 및 통찰력

상세한 분석을 통해 상담원의 성과를 추적하세요. 해결률, 만족도, 일반적인 문의와 같은 주요 지표를 측정하여 상담원의 행동을 지속적으로 개선하세요.

엔터프라이즈급 통합

귀하의 스택과 함께 작동

Chatbase를 Slack, Zendesk, Stripe, Notion, Salesforce, Zapier, Calendly 등의 도구와 연결하세요. API와 웹훅을 사용하여 더욱 긴밀한 시스템 통합을 구현할 수도 있습니다.

안전하고 규정을 준수합니다

Chatbase는 SOC 2 Type II 및 GDPR을 준수합니다. 고객 데이터는 비공개로 유지되며, 챗봇만 접근할 수 있으며 외부 모델 학습에는 절대 사용되지 않습니다.

Chatbase 사용의 이점

일관된 24시간 연중무휴 고객 지원

언제든지 즉각적인 도움을 제공하세요. AI 상담원은 24시간 내내 고객에게 일관되고 안정적인 서비스를 제공합니다.

감소된 지지 하중

AI가 반복적이고 일상적인 질문을 처리하면 인간 상담원은 가치 있는 상호작용에 집중할 수 있습니다.

고객 유지율 향상

Chatbase는 문제를 더 빠르고 효과적으로 해결함으로써 사용자 만족도와 장기적인 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다.