LivePerson

LivePersonについて

シームレスな顧客体験を実現するエンタープライズ会話型AI

LivePersonは、自動メッセージング、音声統合、会話型コマースを通じて、グローバル企業の顧客エンゲージメントの変革を支援する、AIを活用したリーディングプラットフォームです。このプラットフォームにより、ブランドは運用コストの削減、顧客満足度の向上、コンバージョン率の向上を実現しながら、パーソナライズされたオムニチャネル体験を大規模に提供できます。

顧客体験の未来のために構築

LivePersonを活用することで、企業は既存のシステムやコミュニケーションチャネルと統合された単一のプラットフォームを通じて、人間のエージェント、AIエージェント、そしてボットを統合的に活用できます。コンタクトセンターからコマースまで、LivePersonは測定可能なビジネス成果をもたらすデジタルトランスフォーメーションを支援します。

会話型クラウドとAI自動化

チャネルをまたいだ統合メッセージング

LivePersonのConversational Cloudは、SMS、WhatsApp、アプリ内メッセージ、ソーシャルメディアなど、デジタルコミュニケーションを一つのプラットフォームに統合します。顧客がどこにいても、状況や効率性を損なうことなく、エンゲージメントを実現します。

音声 + メッセージング統合

デジタル戦略に音声を取り入れましょう。LivePersonは、高度な音声認識と自然言語理解（NLU）を活用して音声とメッセージングを融合し、あらゆるメディアでシームレスでインテリジェントな会話を実現します。

AIを活用した大規模な自動化

生成AIと自然言語処理を活用し、顧客とのインタラクションの最大90%を自動化します。サービスに関するお問い合わせの解決から売上向上まで、LivePersonはエージェントの生産性と顧客満足度を向上させます。

会話型コマースとパーソナライゼーション

会話をコンバージョンに変える

LivePerson は、メッセージング チャネル内でパーソナライズされた製品の推奨、カートの回復、注文の追跡などを可能にするため、顧客はチャットを離れることなく、ショッピング、支払い、サポートを受けることができます。

AIに組み込まれたビジネスロジック

すべての会話はビジネス固有のロジックとデータによって駆動され、正確でブランドに沿ったやり取りが保証されるため、顧客はより少ない摩擦ポイントでより早く目標を達成できます。

リアルタイム分析と顧客インテリジェンス

あらゆる会話から洞察を引き出す

LivePersonは会話データをキャプチャ・分析し、トレンド、感情、意図を明らかにします。これにより、顧客を360度ビューで把握し、カスタマージャーニーのあらゆる段階を最適化できます。

CXチームのための実用的なインテリジェンス

カスタマイズ可能なダッシュボードを使用して、パフォーマンスをリアルタイムで測定し、改善点を特定します。LivePersonの分析ツールは、マーケティング、営業、サポートチーム全体で迅速な意思決定をサポートします。

重要な結果

実証済みのビジネスインパクト

LivePerson を使用している企業では次のような成果が得られています。

• 30% reduction in operating costs
• 90% automation rate
• 25% increase in customer satisfaction
• 10x higher conversion rates
• 50% drop in agent attrition

業界を問わず拡張可能

LivePersonは、小売、ヘルスケア、旅行、通信、金融サービス、自動車業界のリーダー企業から信頼を得ています。B2CでもB2Bでも、このプラットフォームはサービス、販売、サポートのあらゆるニーズに対応します。

エンタープライズ対応で安全

スケールとコンプライアンスのために構築

LivePersonはエンタープライズ対応に完全対応しており、堅牢な統合、グローバルな拡張性、GDPR、HIPAA、その他の業界規制への準拠を実現します。プラットフォームやチーム間での安全なデータ交換をサポートします。

迅速な導入、長期的な価値

LivePerson は、迅速な実装と実証済みの ROI により、組織がコア業務を中断することなくデジタル変革を加速できるようにします。